纪珂珂年终述职报告

工作感想及收获
工作完成情况
存在的不足及 新年计划
年度工作概述
年度工作概述
一日之计在于晨，崭新的一天从 早会开始
年度工作概述
工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状 态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在部门主管的指导下，对前 台客服从物业管理最基本的 概念，到物业人员的沟通技 巧，到物业管理的各个环节 工作，以及正在试用阶段的 “无纸化办公”进行了较为 系统的培训学习。
熟悉各方面信息,包括业主、 装修单位、施工单位等信息, 在做好记录的同时通知相关 部门和人员进行处理,并对此 过程进行跟踪,完成后进行回 访。
THANKS
及时反馈给相关部门以便及时处理,并
对处理情况进行跟踪、回访。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论
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你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自 己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对
客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工
作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是
你个人的形象,更是公司的形象。
工作完成情况
工作完成情况
2018 年 度 ， 我 在 公 司 领 导的大力支持和与各部门 同事的团结合作及努力工 作下，积极完成了领导交 办的各项工作，办理手续 及时、服务周到、报修、 投诉、回访等业务服务尽 心尽力处理妥善，截止到 2018 年 12 月 31 日 共 办 理 ：
有我在， 您放心
公共维修问题1700余件、 零星维修问题2200余件、 前台接待服务18000余次
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在工作中，熟练掌握服务流 程和认真学习《物业管理条
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例》等相关的法律法规及公
司制定的各类规章制度，并
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且严格执行入伙手续、房屋
装修的手续、出入物品放行 手续等服务流程。
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每日填写客户服务值班记 录本，记录业主来电来访 投诉及服务事项，并协调 处理结果，及时反馈、电 话回访业主。累计已达上 千项。
存在的不足及新年计划
不足之处
1、学习力度的不 够和经验的不足,使 工作中的服务技能 和服务技巧不到位; 2、专业知识的欠 缺，使一些问题不 能得到及时解决。
新年计划
实施前台无纸化办公
继续加强专业知识、服务 技巧和服务技能的学习, 从而提高服务品质;
继续加强专业知识、服 务技巧和服务技能的学 习,从而提高服务品质
一旦遇上业主投诉,首先不能畏惧,更不能退缩,要有耐 心听业主说完,了解其投诉的真正缘由,细心劝解,安抚 好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每 处理好一次投诉就是一种成长。
前台的工作虽然琐碎,却不能掉以轻心,要牢记工作流 程与职责。因为我知道物业服务工作要有责任心,不能 持多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度应付工作, 要抱着积极主动的态度热情的为他人服务。
部门 ：客服部 汇报人：纪珂珂
2018
年终总结暨新年计划
前 言/PREFACE
岁月流转，时光飞逝，转眼间2018年的工作已接近尾声。 站在2019年的起点，我将继承和发扬过去工作中存在的优点，满怀信心，以 更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的获
工作感想及收获
做物业的就是一个字“细”还有就是要端
正工作态度，首先要对自己的工作有热
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情，这样做起事情来才会有激情。还须 严格遵循公司的规章制度，并时刻提醒
我必须有高度的责任心，遵守公司的纪
律，提高工作效率。
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在业主的来电、来访中,耐心接听,热心 回答业主询问和投诉的问题,详实记录、
（报修数5400余次，求助 数1700余次，其他800余次， 投诉类68次）、办理装修
59户（已完成35户，正在
装修24户）办理业主入伙
手续64户
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公区
咨
零星
询
类
其它报修
投 诉
50% 咨询类 8% 公区报修类
10 %
零星维修类
31 %
其它报修类
1% 投诉类
工作完成情况