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2.Internet:Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、
通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物 服务。它突破了传统商 业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序 与营销模式，真正实现了少投入、低 成本、零库存、高效率、避免了商品 的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受 时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，方便使用， 以最低的价 格获得最为满意的商品和服务。
第1章
电子商务概述
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图1-2 上海正广和网上购物中心主页 （）
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第1章
电子商务概述
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图1-3 永和大王网上快餐店主页 （）
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第1章
电子商务概述
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图1-4 华夏旅游网站主页（）
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第1章
电子商务概述
1.1.5 电子商务的特性
1．商务性
2．服务方便性 3．安全性 4．集成性(新、老技术的集成、事务处理的 规范性)
5．可扩展性
6. 协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）
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第1章
电子商务概述
1.2 电子商务的发展及其对社会的影响
1.2.1 电子商务的发展与展望 1.2.2 电子商务的现状和发展趋势
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第1章
电子商务概述
1.1.3 电子商务的分类
(一)最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：
1．企业对企业的电子商务（B to B） 2．企业对消费者的电子商务（B to C） 3．企业对政府的电子商务（B to G） 4．消费者对消费者的电子商务（C to C）
B- Business
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第1章
电子商务概述
(四)按电子商务处理过程中，可将商务分为:
1.企业内部商务 2.企业间商务 3.企业与消费者之间商务
企业与消费者之间商务:这是人们最熟悉的一种商务类型,近年来，随 企业内部商务:通过防火墙，公司将自己的内部网与Internet隔离，企 企业间电子商务:在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务 着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了 业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务 处理过程连接起来，以形成虚拟企业。在这种环境中，很难区分哪家 双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于 公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式PC机、网络PC机或移动 操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同 这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率， 式电脑上按下一个键就有可能影响一家处于地球另一端的供货公司的 解决客户问题，并保持组织间的联系。一个行之有效的企业内部网可 节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得 业务活动。 以带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地 了迅速的发展。 做出反应，能更好地为客户提供服务。 以美国国家医疗研究机构为例，其医疗中心，是当今全球最大的研究 性医院之一，它雇用了6500名员工，与每一个大型企业一样，其庞大 的机构带来了在员工间难以及时传送消息这一问题。该中心通过使用 基于Internet架构的企业内部网解决了这一问题。 2013-7-26
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图1-5 青岛海尔集团网站主页（）
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图1-6 中国阿里巴巴商务网站主页（/）
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1.1.2 电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子 商务的定义（政府组织）


IBM公司对电子商务的定义（IT行业） 的定义（相关机构）
中国企业家的定义（IT行业） 中经贸信息公司
中国企业家王新华认为：从本质上讲，电子商务是一组 著名的IBM公司认为电子商务是当用户（商家）通过 电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、 中经贸信息公司认为：电子商务是以现代的网 电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子 Internet融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生 企业和消费者之间的商业交易。 络技术为手段实现的商务活动。从狭义上讲， 数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统 的，它是动态的和交互式的，它通过WEB技术把客户、 (BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用 生产商、供应商和雇员连接在一起。 它是指在网上进行的商业活动；从广义上讲， 2013-7-26 的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识 它包括了企业内部的商务活动。
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第1章
电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 生活中的电子商务
1.1.2 电子商务的定义
1.1.3 电子商务的分类
1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点
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第1章
电子商务概述
1.1.1 生活中的电子商务
实例1—网上订购CD（网站主页见图1-1所示） 实例2—网上订购日用百货（网站主页见图1-2所示）
第1章
电子商务概述
（五）电子商务解决方案的复杂性分类
1.网上黄页 2.简单电子商务解决方案 3.完整的电子商务解决方案
这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而且能对 这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情 这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。网上黄 网上订货做出相应的处理。与简单解决方案相比，完整方案不仅提供 况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。简单方案主要针对那 页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地 了前台服务特性，还提供了后台处理， 企业的网上目录、订单处理 业 . 些专业人员力量薄弱，又需提供电子商务服务的小型企 址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等，这些信息都连接在企业 与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合 的万维网(Web)站点上。 想要创建一个能接收网上订单的万维网站点，并不需要专门的硬 处理。 件和软件设备。 随着网站的增多，要想让用户访问您的站点并非易事，而网上黄页 日常操作，如税收计算、目录管理等也都能自动处理，完整解决方 却提供了这样一种功能：客户通过网上搜索工具，可以快速方便地找 案包含了较前两种方案更多的设计模板、结帐方法、制服表功能、交 到相应企业的站点。尽管这种解决方案提供的功能相当有限，但由于 互销售功能及综合性数据库能力。相对于前两种方案，完整方案功能 费用低廉，方便有效，还是受到了广大中小企业的青睐。 更为强大，服务更为广阔，因此受到越来越多企业的喜爱
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第1章
电子商务概述
1.1.4 电子商务的功能
1．广告宣传
2．咨询洽谈 3．网上订购 4．网上支付 5．物流服务
6. 意见征询
7. 交易管理
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电子商务要成为一个完整的过程。网 上支付是重要的环节。客户和商家之间 可采用信用卡帐号进行支付。在网上直 对于已付了款的客户应将其订购的 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户 接采用电子支付手段将可省略交易中很 货物尽快地传递到他们的手中。而有些 的浏览，在Internet 上发播各类商业信 电子商务能十分方便地采用网页上 电子商务可借助非实时的电子邮件(E多人员的开销。网上支付将需要更为可 货物在本地，有些货物在异地，电子邮 息。客户可借助网上的检索工具 的"选择"、"填空"等格式文件来收集用 mail) ，新闻组（News Group）和实时 靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、 件将能在网络中进行物流的调配。而最 （Search）迅速地找到所需商品信息， 整个交易的管理将涉及到人、财、物多 户对销售服务的反馈意见。这样使企业 电子商务可借助Web中的邮件交互 的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、 窃听、冒用等非法行为。 Page)和电 适合在网上直接传递的货物是信息产品。 而商家可利用网上主页(Home 个方面，企业和企业、企业和客户及企 的市场运营能形成一个封闭的回路。客 传送实现网上的订购。网上的订购通常 洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 如软件、电子读物、信息服务等。它能 子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣 业内部等各方面的协调和管理。因此， 户的反馈意见不仅能提高售后服务的水 都是在产品介绍的页面上提供十分友好 可用网上的白板会议 (Whiteboard 直接从电子仓库中将货物发到用户端。 传。与以往的各类广告相比，网上的广 交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 平，更使企业获得改进产品、发现市场 的订购提示信息和订购交互格式框。当 Conference) 来交流即时的图形信息。 告成本最为低廉，而给顾客的信息量却 的商业机会。 电子商务的发展，将会提供一个良 客户填完订购单后，通常系统会回复确 网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽 最为丰富。 好的交易管理的网络环境及多种多样的 认信息单来保证订购信息的收悉。订购 谈的限制、提供多种方便的异地交谈形 应用服务系统。这样，能保障电子商务 信息也可采用加密的方式使客户和商家 式。 获得更广泛的应用。 的商业信息不会泄漏。
第1章
电子商务概述
目 录
一、电子商务概论 二、电子商务的框架和类型 三、电子商务的实现技术 四、企业INTRANET 五、电子商务技术基础EDI 六、WEB上的商务技术 七、电子商务网上支付 八、电子商务物流配送
2013-7-26ຫໍສະໝຸດ 第1章电子商务概述
第1章 电子商务概述
1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.4 电子商务典型实例