Ask5Whys

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Ask 5 Whys
其实在分析和反思故障的过程中，很多IT企业会用“Ask 5 Whys”，例如亚马逊。

5Why分析法是由丰田创始人丰田佐吉提出的，就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因，在实际运用中问题并不限于5个。

这一方法在丰田汽车公司被广泛应用，是一项必须的培训内容。

丰田汽车的大野耐一曾举了一个找出停机原因的经典案例：
＞＞问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

＞＞问题二：为什么机器会超载？
答案二：因为轴承的润滑不足。

＞＞问题三：为什么轴承会润滑不足？
答案三：因为润滑泵失灵了。

＞＞问题四：为什么润滑泵会失灵？
答案四：因为它的轮轴耗损了。

＞＞问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

当我们的IT系统发生异常时，需要问自己：为什么会发生？为什么没有发现？为什么没有从系统上预防事故？每个层面连续5次或N
次的询问，得出最终结论。

只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

例如Gitlab事件，需要问很多问题：为什么会出现数据库不同步？为什么会丢失数据？为什么轻易在生产环境上执行删除命令？为什么运维过程如此混乱？为什么备份机制都失效？为什么备份失效平时未检查？只有把这些问题一个个搞清楚，一个个进行5why分析，才能把问题和隐患一个个解决。