急诊科优质护理服务工作总结

急诊科优质护理服务工作总结
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的《20XX年优质护理服务实施方案》，分阶段组织全科护士召开“如何做好优质护理服务”座谈会，学习优质护理服务的评价标准，按照实施标准落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班方式，实行灵活排班。

灵活排班的原则是合理配置护理劳动力，合理有效地利用人力资源，最大限度地满足患者对护理工作的需求，体现以患者为中心的服务宗旨，真正把时间还给护士，把时间还给患者，实行8个固定班，本科生5个弹性班，2个非弹性班，弹性班根据工作需要随时待命，10分钟内到达，提高工作效率，确保护理工作顺利完成。

落实专人接待病人，主动会见病人，主动为病人排忧解难，设立流动班，优化应急高峰人员替代方案。

1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。

分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。

2、全体二级护士负责，发挥领导和监督作用，指导年轻护士工作，确保护理工作安全有序地进行。

3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。

4.急诊科分为急诊室、急诊病房、观察室和急诊ICU。

我们共同努力为患者服务，关注患者。

三、不断优化急诊科团队
1、在医院领导的大力支持下，急诊科建立了一支训练有素的专业护送队伍，为急诊病人提供服务。

它给患者带来了方便，减少了患者的痛苦。

2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。

3、观察病房注射输液病人较多，更换速度也较快。

我们应该优先考虑服用止痛药的
病人。

注射30分钟后，患者必须主动询问症状是否缓解。

如果病情没有缓解，在治疗前
请医生遵照医生的建议。

高热患者应注意体温的变化。

例如，持续高烧的患者应咨询医生
并遵循医生的建议。

4、实行先抢救，后付费制度。

对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行
先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。

对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、
先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，
规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮
忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。

四、重视护士素质培训，加强专业学习，提高急诊护士的急救能力
1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，
增加记忆。

每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。

提高护士的抢救意识及能力。

2、利用晨会和早班时间，组织护士了解当天危重病人的护理要点。

提高护理安全意识。

组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒、卧床、压疮等事故的预防措施。

佩戴腕带是为了让患者有效识别患者身份。

3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新
的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。

五、加强细节护理为患者提供方便
1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。

2.创造温馨舒适的病房环境和设施，使其人性化，重新安排观察室的床位，设置引导
标志，使患者更快地熟悉环境。

3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措
施到位、沟通告知到位。

4.加强日常基础护理，更深入了解患者病情，更仔细观察患者病情。

六、存在的不足
1、通过优质护理服务的发展，科室虽然取得了一定的成绩，但与患者的需求还有一
定的差距。

例如，护理人员工作量大，精力分散，不能深入了解患者的整体情况，难以跟
上深层次个性化护理。

由于护士自身素质和相关知识的缺乏，护士的主动服务意识有待加强，如护士不能及时巡视病房，病情观察不全面，健康教育实施有时不及时，内容肤浅，
沟通不活跃，人性化服务措施无法充分落实。

时光荏苒，岁月如梭。

转眼间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。

现我将半年工作总结如下：
一、思想政治教育
作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。

在遵守科室各项规章
制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。

同时，我还积极响应医院各科室的号召，积极参加医院组织的各项活动，不断提高自己，锻炼自己，如红歌俱乐部、无偿献血、技能竞赛等，丰富了我的业余生活，开阔了我
的视野，增加了我的知识，促进了我的全面发展。

急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。

生老
病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧
病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽
救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所
在!
二、商业技术
重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平日的工作必须更加努力，
更加精益求精。

思想觉悟要达到一定水平，业务技术更要一丝不苟。

吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为
一名急诊科护士必备的技能。

平日，我能认真巩固课本知识，在工作中反复练习各种操作，力求做到熟能生巧，每
月按时参加商务学习，做好记录，积极参加各种技能竞赛。

荣获河北科技大学第一附属医
院首届职工技能运动会单人手无寸铁心肺复苏奖和氧气瓶吸氧技术二等奖。

但这些成就只
代表了过去。

我会更加努力，努力成为一名优秀的技术专家！
三、自我管理
管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。

在EICU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真正的承担起一名
急诊科护士该做的。

无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。

四、实践与思考
人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的地方，工作
中我也发现自己许多缺点和不足。