医药公司销售订单管理制度

第一章总则
第一条为规范医药公司销售订单管理，确保销售流程的顺畅与高效，维护公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售订单的接收、审核、处理、跟踪及售后服务等
环节。

第三条本制度遵循公平、公正、高效、保密的原则，确保销售订单处理的规范性
和一致性。

第二章销售订单的接收
第四条销售订单接收部门为销售部，负责接收来自客户的各种销售订单。

第五条销售订单接收时应核对以下内容：
1. 客户信息是否准确；
2. 药品名称、规格、数量、价格等是否明确；
3. 付款方式、交货时间、交货地点等是否清晰。

第六条接收销售订单后，应及时录入销售订单管理系统，并通知相关部门进行审核。

第三章销售订单的审核
第七条销售订单审核部门为业务部，负责对销售订单的真实性、合规性进行审核。

第八条审核内容包括：
1. 客户资质审核，确保客户符合公司销售政策；
2. 药品信息审核，确保药品符合国家规定和公司要求；
3. 订单金额审核，确保订单金额与实际销售价格一致；
4. 付款方式、交货时间、交货地点等审核，确保符合公司规定。

第九条审核通过的销售订单，由业务部负责人签字确认，并通知销售部进行后续
处理。

第四章销售订单的处理
第十条销售部接到审核通过的销售订单后，应立即进行以下处理：
1. 联系生产部门或供应商，安排生产或采购；
2. 与客户确认订单详情，包括订单号、交货时间、交货地点等；
3. 按照订单要求，准备相关销售文件，如发票、出库单等。

第十一条销售订单处理过程中，如遇特殊情况，应及时上报公司领导，并寻求解决方案。

第五章销售订单的跟踪
第十二条销售部负责跟踪销售订单的处理进度，确保订单按时完成。

第十三条跟踪内容包括：
1. 订单生产或采购进度；
2. 交货时间及交货地点；
3. 客户满意度调查。

第十四条如发现订单处理过程中存在问题，应及时通知相关部门进行解决。

第六章销售订单的售后服务
第十五条售后服务部门负责处理客户投诉、退换货等售后服务事宜。

第十六条售后服务内容包括：
1. 负责客户投诉处理，及时解决问题；
2. 负责退换货事宜，确保客户满意度；
3. 定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

第七章附则
第十七条本制度由公司销售部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司领导研究决定。