2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022全国企业员工全面质量管理知识竞
赛题库及答案
2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
单项选择题：
1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固
有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争
对手的要求。

2.特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要
求而对产品增加的特性。

3.充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满
意的质量特性是指魅力质量特性。

4.需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全
面质量管理的全过程的质量管理思想。

5.致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。

6.PDCA是指计划-实施-检查-处置。

7.质量策划、质量控制和质量改进构成了质量管理三部曲。

8.“日事日毕、日清日高”体现了质量管理的PDCA思想。

9.四个阶段活动的正确开展顺序是确定培训需求-设计和
策划培训-提供培训-评价培训效果。

改写后的文章：
2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
中包含了九道单项选择题。

这些题目涵盖了ISO9000标准的
定义、质量特性、PDCA循环、全面质量管理的思想以及企业
开展质量培训工作等方面的知识点。

其中，第一题要求考生根据ISO9000标准的定义，选择“要求”通常不包括来自哪个方面的要求。

正确答案是竞争对手。

第二题要求考生判断特性的定义解释是否正确，正确答案是特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

第三题要求考生选择充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性，正确答案是魅力质量特性。

第四题要求考生根据全面质量管理的思想，选择需要控制影响产品质量的所有环节和活动的范围。

正确答案是全过程。

第五题要求考生选择致力于增强满足质量要求的能力的活动，正确答案是质量改进。

第六题要求考生解释PDCA循环的含义，正确答案是计划-实施-检查-处置。

第七题要求考生选择质量管理三部曲的提出者，正确答案是XXX。

第八题要求考生根据XXX在XXX创业初期的管理思想，选择体现了质量管理的哪种思想，正确答案是PDCA。

最后一题要求考生根据企业开展质量培训工作的四个阶段活动的描述，确定正确的开展顺序，正确答案是确定培训需求-设计和策划培训-提供培训-评价培训效果。

10.根据我国标准化法，国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

推荐性标准是指生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准。

11.质量文化内容可以分为几个层次，其中精神文化层位于最核心，是质量文化的精髓。

12.制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

13.根据品牌的沙堆模型，质量是构成品牌的最基本要素。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是GB/T.
17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需
要形成文件的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

18.XXX《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，资源配置不属于九条基本理念。

19.XXX《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，员工福利不属于社会责任范畴。

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针
目标管理方法，还可应用平衡记分卡（XXX）。

22.在目标管理中，结果导向的特点使考评具有了客观标准。

23.2003年，XXX制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

24.供应链维度不是平衡计分卡的四个维度之一。

25.竞争对手不是内部标杆管理对象之一。

26.创新管理不属于标杆管理分类。

27.目标设定不是标杆管理三阶段之一。

28.选定标杆项目时，能体现所选项目本身可实现的要素的是具有改进潜力。

29.根据统计数据，该生产过程的σ水平大约为3σ。

30.在DMAIC中，试验设计DOE的阶段通常是改进I阶段。

31.不正确的陈述是精益六西格玛就是六西格玛方法论加
精益工具。

32.不正确的陈述是实现看板拉动是精益管理的最终目标。

33.含义表述正确的符号是1库存/在制品2电子信息流3
推动箭头4改善点。

34.不属于价值流图应用范畴的是分析流程的相关方。

35.区分清理属于5S管理中的整理范畴。

36.人员分类着装不包括在目视化管理中的内容。

37.防差错应用中，除了（D）效率优先外，还包括削减、合并、调整或简化（ECRS）、全员参与和追求完美等原则。

38.QC小组的选题范围通常是管理型课题，旨在提高工作
质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平。

39.QC小组活动起源于日本。

40.QC小组活动的基本程序包括PDCA四个阶段，即策划、实施、检查和处置。

41.掷两颗骰子，其中有一颗骰子为3的情况下，点数为7的概率是2/6.
42.在假设检验中，接受原假设时可能犯第二类错误。

43.样本均值有少许提高时，尚不能确定总体均值是否有
显著性变化。

44.对于正态分布，均值、中位数和众数三者相等。

45.显示产品质量波动分布状态可采用直方图。

46.调查表的主要用途是数据采集。

47.将一个样本量为20，样本均值为158的样本和一个样
本量为10，样本均值为152的样本合并为一个样本，其样本
均值为156.
48.一批产品分为一、二、三级，从中随机抽取一个产品
为二级品的概率是2/7.
49.在假设检验中，应用有限的样本数据对总体未知的重
要信息进行合理的判断，这些信息不包括样本方差。

50.在产品过程检验中，发现了5种类型的产品质量缺陷。

要找出应重点改善的产品缺陷，可以使用排列图（D）。

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

可以使用散布图来观察两个变量之间是否存在相关关系（A）。

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和
重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序。

可以使用重要度-绩效分析（C）工具来解决此问题。

53.限时完成（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

头脑风暴时要遵循自由畅想、避免批评和多多益善的原则。

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由XXX（B）首先提出。

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察时，可以使用因果矩阵（B）工具来识别需重点关注的原因。

56.不正确的是B。

控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具，正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动，异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动，“偶然原因”引起的波动是不可避免的。

57.不正确的是B。

Cp与过程波动成反比，波动越大Cp 越小，但Cp并不由过程的5M1E决定，与容差无关，与过程输出的平均值有关，是指过程呈稳定状态时的质量水平。

58.均值控制图的上、下控制界限可以用来判断过程是否稳定（A）。

59.对于退货情况的监控，可以使用p图（D），收集每日发货数和对应的退货数。

60.对于价格较高的大件复杂产品的关键质量特性的波动控制，可以选用X-R图（B）。

A均值-标准差控制图、B均值-极差控制图、C单值-移动极差控制图和D单位不合格数控制图是常用的质量控制图。

在头脑风暴法中，通常会和B亲和图、C控制图和D运行图等工具联合使用。

在描述性统计中，用来描述样本数据的离散程度的特征数是极差。

六西格玛项目立项要求包括项目要支持顾客满意的改善、项目要支持组织目标的实现和项目要为组织带来一定的财务回报。

根据XXX《卓越绩效评价准则》，卓越绩效是组织综合的绩效管理方法，而不是组织绩效考核的具体标准或符合性评价的方法。

推行卓越绩效模式不代表不需要推行ISO.
过程方法是质量管理中的一项重要原则，它将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果。

标杆管理三阶段中，组织策划阶段包括选择标杆对象、收集标杆数据和组建项目团队等活动。

优秀的质量文化能够将员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，从而达到导向的功能。

标杆管理起源于XXX。

准时化生产（JIT）范畴包括快速换型SMED、看板拉动和单元生产等，而安灯（安东）不属于其中。

因果图的主要作用是寻找影响质量的主要原因，而不是寻找影响质量的主要问题或分析两个变量间的相关关系，也不是显示质量波动分布的状态。

6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为3.4ppm长期，即过程在运行中出现缺陷的比率非常低。

XXX《卓越绩效评价准则》可以作为组织追求卓越提供自我评价的准则，作为各类质量奖的评价依据，以及作为组织建立经营体系的框架，但不是合格评定的依据。

73.(B)指的是制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，以在一定范围内获得最佳秩序。

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是(A)硬件。

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和(B)防呆法。

76.管理大师XXX在(C)《管理的实践》一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

77.直方图能够直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察(C)数据是否是对称分布。

78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是(D)数据来自两个总体。

79.假设检验中的显著性水平α表示犯第一类错误的概率不超过(A)α。

80.在流程图中，表示决策的符号为(A)。

81.质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动(A)。

82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B)事后把关，因此企业应该加强全面质量管理。

83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)质量意识教育。

84.准时化(JIT)的含义是只在必要的时间生产必要数量的必要产品(A)。

85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)过程受控和满足需求为标准。

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由
(A)XXX提出的。

某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化，以提高产品的抗拉强度。

为了验证改进效果，他们收集了20个样件，并测试了抗拉强度的数据。

小组计算了抗拉强度的样本均值，结果显示改进后的抗拉强度有所提高。

正确的陈述是需要进行假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高。

1.午餐时间了，XXX和XXX为赶任务，叫了外卖。

他们
考虑的是服务质量特性中的营养搭配、送餐速度和价格等方面。

选项：ABC
2.管理体系的质量特性包括符合性、适宜性和有效性。

选项：ABD
3.企业的标准体系通常包括技术标准体系、工作标准体系
和管理标准体系。

选项：ABD
4.质量文化是组织重要的软实力，具有塑造、导向、约束
和激励等功能。

选项：BCDE
5.组织制定的质量方针应满足适应组织的宗旨和环境并支
持其战略方向、为建立质量目标提供框架、包括满足适用要求的承诺和包括持续改进质量管理体系的承诺等要求。

选项：ABCD
6.XXX《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括顾客、员工、供方和合作伙伴以及股东和社会。

选项：ACDE
7.目标管理的特点包括强调员工自我控制、鼓励上下级协
商确定目标、提倡给下属更多的自主权、结果导向等。

选项：ABCE
8.标杆管理的三个阶段是组织策划、设定目标和持续完善。

选项：XXX
9.六西格玛方法论通常包括过程改进流程DMAIC和过程
设计流程DFSS。

选项：AD
10.六西格玛黑带的职责通常包括负责六西格玛管理在组
织中的部署和推动组织的六西格玛管理愿景。

选项：DE
11.在精益生产中，自动化（Jidoka）是指让设备自律地控制异常情况，并在作业流程中进行源头质量控制（如防错），以提高自动化水平、减少人为影响，并在异常时及时报警快速处理。

同时，对作业人员进行标准作业培训也是重要的。

12.在GB/T-2013《现场管理准则》中，推进要素包括领
导作用、战略秉承、员工素质、安全环保和组织保证。

13.全面生产维护的基石包括5S管理、目视化管理、全员
参与、教育训练和连续小组活动。

14.QC小组活动的特点有民主性、科学性、群众性、统一
性和自主性。

15.适用于分析原因的质量工具有流程图、分层法和树图。

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数
据两种，属于计数数据的有产品上的缺陷数、不合格零件数和产品合格率。

17.关于数据整理的基本方法和工具，正确的说法包括：
直方图用于观察数据的分布情况，排列图是区分“关键的少数
和次要的多数”，散布图可以用来分析两个变量之间的相关性，运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势。

18.可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有直方图、运行图、排列图和散布图。

19.关于控制图，正确的陈述包括：控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL，控制图上有按时间顺序抽取的样本统
计量数值点，上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波
动的界限，可用控制图识别不合格品。

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是改进过程输出
分布中心的对准状况和减少过程输出的随机波动。

21.可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法
的有头脑风暴法、因果图和亲和图。

22.在标杆管理过程中，项目团队成员一般应包括高层领导、领队、专家和其他相关人员。

23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用是减少损耗、
消除隐患、保障安全和改善环境。

24.在GB/T 《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包
括领导和战略的结果、资源和过程的结果、产品和服务的结果以及财务的结果。

25.按照精益思想，缩短交付周期应采取的措施包括减少
设备停机时间、加快设备运转速度、减少返工返修和按“连续流”组织生产。

26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括自主
性课题、上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括强制性
国家标准、推荐性国家标准和行业标准。

28.企业质量文化是由精神文化、行为文化、制度文化和
物质文化这四个相互关联的表现形态构成。

29.统计推断中发生的第二类错误是把异常判为正常和弃真。