商场员工培训方案

商场员工培训方案
一、培训目的
本次培训的目的是帮助商场员工全面掌握销售技巧和服务态度，提高工作
效率，提高顾客满意度。

二、培训内容
1.销售技巧
（1）了解产品
通过学习产品手册和实地考察，掌握产品信息，能够准确介绍商品的特点、功能、优势等。

（2）客户分类
针对不同类型客户，实行不同的销售策略，提高销售的成功率。

（3）问卷调研
能够有效地进行问卷调研，了解客户需求和意见，及时反馈给上级领导，
为提高客户服务质量提供有效的参考。

（4）交叉销售
掌握交叉销售的技巧，在销售产品的同时，向客户推荐其他商品，提高商
场的整体销售业绩。

（5）提高谈判技巧
练习问候客户、打开话题，把握交流的时机，理性引导客户进行购物的谈
判技巧，提高成交率。

2.顾客服务态度
（1）服务标准
了解商场的服务标准，掌握礼貌用语，及时、有效的解决客户提出的问题，给顾客留下深刻的印象。

（2）及时回应
随时准备回应来自顾客的服务请求，在最短的时间内处理好客户反馈的问题，开展售后营销。

（3）保持沟通
与客户保持良好的沟通，经常与客户进行交流活动，增强客户与商场的紧
密联系。

（4）热情接待
对来到商场的每位客户都要保持热情洋溢的态度，尽可能为客户提供满意
的服务，让客户留下好印象。

三、培训方法
1.现场演示
通过实地演示教学，帮助员工更直观地理解技巧和方法。

2.角色扮演
通过角色扮演，让员工在实践中学习，并通过点评分析，找出不足，进一
步提高能力水平。

3.现场答疑
在培训中，员工有任何问题都可以现场提出，进行讨论交流。

四、培训评估
通过培训后的测试评估，评估员工的学习情况，及时发现和纠正不足之处，进一步提高培训成果。

五、总结
本次培训对员工掌握销售技巧和服务态度起到一定的促进作用，使员工能
够更好的服务顾客，从而提高品牌形象和销售业绩。

应该坚持不断的学习和实践，不断地提高自己的职业能力和服务水平。