六西格玛SxiSigma取胜的四要素

六西格玛（Six Sigma）取胜的四要素 六西格玛成果
仁心仁术 济众博数施据和事实
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Six Sigma的质量含义
顾客声音（VOC)的四方面： 对产品或服务
满足特定的规范（质量）
满足规范的一致性（可靠性）
一个合理的价格（尽可能低）
供应具有及时性
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为什么质量、速度、低成本
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三者之间的问题：
多缺陷
无法快
无法快
高质量才能高速度 多缺陷
全过程的快速是质量的保证
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顾客最想购买的产品应满足以下三个条件
1、满足规范（期望的质量） 2、价格适中 3、供货及时
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因 为：
总是孤立地解决三者存在的问题 没有一个好方法可以同时来处理三者
之间的关系。
大多数改进的目的是通过数据找出系 统中哪些导致问题发生的缺陷，改变自己 的工作方法。
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定性
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质量、速度与低成本的关系
电脑、电信业的案例 产品：高质量、高速度、低价格 满意：顾客、公司、员工
好工具
提升组织竞争力的好方法
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要素二：改进你的过程
六西格玛
仁心仁术 济众博施数据和事实
六西格玛（Six Sigma） 取胜的四要素
陈海啸
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内容简要
要素一：靠速度和质量取悦你的顾客
二、目标：减少缺陷
任何不满足客户需求的都是缺陷
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减少缺陷的挑战：
1、缺陷的定义和度量 2、保持产品、服务及过程的一致性与稳
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既往的观点：质量、速度、低成本
三者总是矛盾的，不可能同时实现
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一、用什么来改进过程
其实你的每项工作就是过程，过程 分析是解决问题的着力点，Six Sigma 的专注点。
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要素二：改进你的过程
要素三：为获得最大利益而合作
要素四：基于数据和事实的决策
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W·爱德华·戴明：
大多数质量问题“在过程中，而不是人。 ”
85/15规则：85％的问题在于工作方法
15％的问题在于个人失误
85/15→96/4 规则
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Six Sigma重点是过程的改进
组织的竞争力从何来？
低价格、高速度、高质量兼而有之
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问题的对策：
1、通过改进质量、提高速度来减少 成本，保持盈利
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因 为：
1、10倍速竞争时代 2、顾客的需求 3、企业的需求
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顾客定义：
1、那些购买你的产品和服务的外部人员 （外部顾客）
2、你公司内部接收你工作输出的员工 （内部顾客）
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二、波动决定“西格玛”的水平
仁规心仁范术限济：众博顾施客可接受的数值范围
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过程表现与顾客需求（规范限）进行比对： 过程波动大－－缺陷多－－失望 波动小－－缺陷少－－信任、满意
低质量
高消耗（价格高）
劣质成本是最大的敌人
低速度
低效率（成本高）
糟糕的事常在等待中发生
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1、质量特性必须满足顾客的需求 2、避免缺陷，减少波动 3、符合标准、承诺
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改进过程的目的：
1、减少质量和速度的波动，它们是缺 陷的主要来源；
2、优化流程和提高速度；
3、提高公司的输出与结果（产出）或减 少投入；
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顾客的声音（Voice of the customer，VOC)
指用来确定产品和服务的顾客愿望和 需求，有关服务和产品的任何决策都应该 始于顾客。
－－对传统思维的最大挑战
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2、要得高质量先做提高速度的事
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引入Six Sigma是统筹解决 质量、速度、价格三因素的
关注顾客－－请注意：
问题：有时他们不能清楚地表示对产品或服务的
要求，但他们通常知道什么使其不满意。
对策：最大程度读懂不满意，并努力转为满意，
这是满足顾客对质量的基本要求（Bottom Line）
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关注顾客意味着什么？
按顾客的需求来规划我们每天的工作 干部必须鼓励员工关注顾客需求
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要素一：靠速度和质量取悦你的顾客
六西格玛
数据和事实
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一、关注顾客什么？
改进过程的方法：
1、工作程序文件：记录过程实施的步骤。 2、检查前后步骤或不同工作地点间的工作 传递。 3、培训员工持续改进所需的知识和方法。
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