公司客户接待管理制度

第一章总则
第一条为规范公司客户接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。

第三条客户接待工作应遵循热情、礼貌、高效、专业的原则。

第二章客户接待流程
第四条客户接待前准备
1. 接待人员应提前了解客户的基本信息，包括客户单位、姓名、职务、来访目的等。

2. 根据客户需求，准备好相关资料、会议场地、设备等。

3. 安排好接待车辆及司机，确保客户出行便利。

第五条客户接待过程
1. 接待人员应在公司门口迎接客户，主动握手，表示欢迎。

2. 引导客户进入接待室或会议室，介绍公司环境及同事。

3. 在接待过程中，注意倾听客户需求，提供专业、热情的服务。

4. 如客户有特殊要求，应尽力满足，并及时向上级汇报。

第六条客户离开
1. 在客户离开时，应主动送至公司门口，再次表示感谢。

2. 如客户有赠送礼品，应婉拒或表示感谢。

3. 收集客户意见及建议，及时反馈给相关部门。

第三章客户接待注意事项
第七条接待人员应具备良好的职业素养，着装整洁，仪态大方。

第八条接待过程中，应尊重客户，不得泄露公司机密。

第九条接待人员应具备一定的沟通技巧，善于倾听，善于表达。

第十条接待过程中，应保持微笑，展现公司形象。

第四章奖励与惩罚
第十一条对在客户接待工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第十二条对在客户接待工作中违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整。