第三方物流方案设计!

第三方物流方案设计
一、企业概述
邯郸市中华物流有限公司是一家面向社会提供综合性物流服务的第三方物流企业，专业从事仓储、运输、包装、分拣、等全方位物流服务，实现一条龙的现代物流服务体系，该公司拥有一支训练有素的物流专业管理人员队伍，软硬件设施完善。

通过专业软件，有效地实现了公司在全国范围内的远程网络管理，为客户提供了更为完善的服务。

公司现有大型运输车辆近100台，挂靠运输车辆800余台，配置了大型停车场及相应的配套设施，仓储库容总面积达5万平方米。

现公司已建成华北、西南、西北等多处大型物流仓储基地，以满足新老客户不断发展的需求。

二、方案概述
1、服务宗旨
“诚信所托，全力以赴”是我们的核心理念；“奋发图强，追求完美”是我们的企业精神；“雷厉风行，履行承诺”是我们的工作作风。

今后我们将一如既往，全力以赴，务必满足您的需求，成为“急您所急、想您所想、做有所成”的合作伙伴，并在邯郸中华物流公司创业的路上，坚持以市场为导向，立足邯郸市，面向全国，努力打造物流行业的一流品牌。

2、服务目标
通过对久鹏制药公司运输、仓储、配送、包装、信息处理等一些列物流活动的管理，降低企业在各个环节上的物流成本，提高物流管理效率，为客户赢得竞争优势，提供全方位物流解决方案和人性化服务。

3 、针对客户公司物流项目的实施方案
（1）负责该制药厂在华北地区的主要运输任务
企业依托物流信息系统，对整个运输过程的各个部门，各个环节以及业务活动，运输计划，发运接运中转等活动的人力物力财力和运输设备进行合理组织，统一使用，调节平衡，实时监控，力求用同样的劳动消耗，运输较多的货物，为客户提供优质服务质量。

（2）提供仓储服务
对该制药厂的仓储服务包括仓储管理、库存管理、订单处理以及包装等，努力降低企业的仓储成本。

（ 3 ）提供信息服务
包括信息平台服务，物流业务处理，运输过程跟踪等。

4、人员培训
针对员工培训，该企业员工除要掌握相关的专业知识，还应使其具有以下方
面的素质和能力。

(1)严谨周密的思维方式，(2)团队合作和奉献精神，(3)信息技术的学习和应用能力，(4)组织管理和协调能力，(5)异常事故的处理能力，(6)物流质量的持续改进能力。

三、干线运输方案
久鹏制药厂每年销往华北地区的成药药品达到五千吨左右其中普通药品为4500吨左右，贵重药品达到500吨左右。

对于大宗的普同药品采用铁路或
公路运输方式。

由于该物流公司承担的是华北地区（北京，天津，河北，山西，内蒙古）的运输活动，距离较短，而公司的自有车辆运载能力可以满足制药厂的需要，因此采用公路运输的方式，对于距离较远的内蒙古地区可以采用铁路运输方式。

贵重药品则采用航空运输的方式。

药品装配过程中，最大限度的利用车辆载重吨位，另一方面充分使用车辆装载容积。

同时根据货物的情况和包装形状，采用有效的堆码法，提高运输工具的装载量。

因为药品是特殊商品，其质量除与生产工艺流程有很大关系，与药品的运输仓储管理也有很大关系因此，加强药品运输环节的质量管理十分重要。

物流公司利用自身的网络系统，对在途车辆进行实时监控，保障货物及时有效得运送到消费者手中。

四、配送中心仓库管理方案
具体方案描述
1、日常管理
（1）仓库保管员必须合理设置各类药品的明细账簿和台账。

原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。

合格品、逾期品、失效品、料废、退回产品、返修产成品应分别建账反映。

（2）建立仓库管理信息系统，仓库管理员必须严格按仓库管理信息系统和仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入仓库管理信息系统，做到日清日结，确保仓库管理信息系统中药品进出及结存数据的正确无误。

及时登记手工明细账并与仓库管理信息系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。

(3) 做好各类药品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

仓库管理员必须定期对列入公司贵重材料的单独进行核对并行核对，确保两者的一致性。

五、配送服务方案
1、物流配送中心具体服务内容
（1）收货服务
1.1 收货数量检查：根据客户订单核对实收数量。

1.2 收货包装检查：根据客户订单检查包装是否符合要求。

1.3 收货有效期检查：根据客户订单提供的有效期要求，货到门店的日期不超过药品的保质期的三分之一时间。

1.4 收货质量检查：无明显破损等。

（2）场地服务
2.1 提供足够的越库式仓储所需的仓库面积。

2.2 全部商品采用托盘化管理并合理堆放
2.3 提供合适的储存条件，确保商品的品质和安全。

（3）拣货服务
3.1 根据客户订单，按门店对出库商品进行拣选、分拣组装工作。

3.2 根据客户要求，检查出库商品的数量、包装、质量、有效期等，确保各门店的订单正确无误。

（4）备货服务
4.1 将拣取的商品清点完毕，并与客户订单核对无误，确保订单的正确
4.2 制作配载路线，等待配送车辆，实行“货等车”管理。

（5）装车服务车辆到达后，70 分钟内完成装车作业，杜绝野蛮装卸
（6）运输服务 6.1 提供足够并且合格的车辆。

6.2 确保商品在运输途中的安全并有针对非法行为的防范措施。

6.3 确保准时送达。

（7）交货点卸货服务
7.1 全方向各门店预报车辆到达时间，以便门店做好收货准备。

7.2 将商品卸在门店的指定收货区域，堆码整齐
7.3 全方专人负责与门店收货人员交接货物。

点数、查验、完成货物交接，并做好回单签收工作。

（8）退货处理服务商品从门店退回配送中心时，全方根据商品退货情况和麦德龙具体规定和要求，按“红、黄、绿”分区域归类、待处理、销毁、重新包装等进行工作。

配送服务方案优化
1 实现配送中心合理化布局。

对久鹏制药公司物流配送网络的布局，主要考虑以下几个相互关联的因素：第一，要同该地区的经济发展状况相匹配。

在网络的布局上要考虑到相关地区的
经济因素。

第二，要同该地区的市场容量相匹配。

人口与药品消费量具有极大正相关性，药品使用人口比率相对较固定，所以人口是网络合理布局的一个重要因素，在市场充分开发的前提下，人口就是重要的市场资源。

第三，打破行政区划，按经济区划合理布局。

将基层单位改造为营销部，主要进行市场营销、定单收集等工作，然后按较大的区域范围统一进行合理布局，对物流、信息流、资金流可以适当地进行分离，形成规模较大专门配送中心，由合理布局后的配送中心统一负责药品配送工作，最终实现物流配送的规模化经营。

2 改进装货技术或是对送货车辆内部进行处理, 以降低对包装的损伤。

在新的装卸技术和办法出台前, 通过加强现场管理, 规范装卸动作, 购置缓冲设备, 以解决因货物挤压造成药品损伤的问题。

送货车辆内安装缓冲设备以减小车辆行驶中对药品的撞击, 从而降低对药品的损伤。

3采用电子商务手段，建立双向的订单平台。

通过电子商务平台，有利于更快捷完成各种定货周期的客户的订单分类，均衡分配电话定货员的订单采集，使客户利用语音、短信和互联网通过企业门户网站都可以进行定货。

系统利用双向互动的订单采集平台和接口软件，能够将呼入形成的订单按照其规定的访销周期进入订单生成流程，然后传输到药品销售物流信息系统，以便第二天的药品配送工作的顺利进行，节约药品物流配送体系成本，可以减少定货电话和其他相关设备的成本。

4充分利用现代信息技术，提高管理效率。

充分利用现代信息技术和信息手段，实现药品配送体系的信息化，将所有的药品销售网络客户进行直观展示，并将各销售网点的各种基本资料、配送车辆的基本资料和路线与电子地图进行关联，达到“以图管点”，直观、准确、方便、灵活的目标；同时做到同步维护，真正实现对销售网络客户的动态。

理和配送车辆的全程监控，全面提高药品销售网络客户的管理水平，实现降低成本、提高员工积极性的目标。

5 加强设备维护检查, 定期对车辆进行保养。

通过对分拣、喷码等设备的定期维护检查确保药品能按时出库; 对车辆的定期保养能够减少车辆在送货过程中的故障率, 从而实现送货时间稳定性和及时性。

如送货时间有变动, 送货人员应利用空闲时间尽量提前告知客户, 并在送达客户时做好相应的解释工作。

6 创建与客户的沟通协调平台，搜集大量信息，改进服务。

可以通过创建客户、员工意见箱、定期召开与客户沟通协调的会议来听取客户的意见和建议, 并设置客服人员接话电话。

加大对客户处理差错流程、投诉、咨询电话的宣传, 如可将印制有差错处理流程、投诉、咨询电话等内容的宣传卡片和《客户建议及意见表》发放给客户, 客户可通过填写《客户建议及意见表》和电话等方式进行沟通。

对规范送货流程、GIS 系统下线路优化的培训; 对导航终端设备使用和维护保养的培训, 进一步完善GIS 系统下的线路优化、并更换更优的终端设备。

对于目前存在的问题应取得员工的理解和支持, 并及时给出相应的解决办法, 以保证货物按时送达客户。