为民办事典型案例

沈阳市沈北新区某市民因不熟悉经营许可证申办流程，在网上多次申请食品经营许可证没有通过。

为帮助诉求人尽快完成网上申办步骤，沈北新区市场局工作人员通过添加微信等方式对其
进行全流程指导，并协调审批大厅人员多次到其经营现场就如何整改给予指导帮助。

通过沈北新区市场局和相关部门共同努力，诉求人投诉后第二天即取得了食品经营许可证。

事后，诉求人赠送锦旗表示感谢。

沈阳市大东区某市民通过人民网“领导留言板”（辽宁省省长板块）反映枫景瑞格小区业主圈占绿地违建问题。

大东区营商局协调小区办展开调查，小区内侵占绿地和违章搭建多达50余处。

为彻底解决小区违建问题，大东区营商局局长亲自协调区房产局、区城建执法中心、属地街道社区等部门现场办公，对小区违建进行集中清理。

此次清理共出动工作人员100余人，拆除小区违建57处。

80
沈阳市和平区某小区业主反映房屋漏雨问题。

经和平区房产局排查，全区约有80余户居民房屋存在漏雨问题。

为在雨季来临之前解决此民生问题，和平区房产局在物业公司配合下，投入资金40余万元，对全区漏雨房屋进行集中维修。

大连市甘井子区南关岭街道某群众反映辖区平房区居民每天走的道路没有路灯照明，老人孩子经常出现摔倒磕碰现象。

甘井子区南关岭街道对此事高度重视，街道领导牵头协调城建、村集体多次赴现场调研，制定照明设施采购、安装等实施方案。

通过街道领导的努力，仅1周时间，辖区内新安装路灯15盏，工程共计投入资金3.5万元。

此项工程惠及包括2所学校学生在内共计500余户居民。

近期，鞍山海城市某企业负责人反映腾鳌镇政府拖欠其无公害厕所改造工程款。

经鞍山市营商局调查核实，诉求问题属实。

为使工程款尽快发放，鞍山市营商局多次协调海城市卫健局、财政局、腾鳌镇政府等多个部门，将评审、验收等手续全部办理完成并上报至财政部门。

最终，拖欠的82.6万元工程款已一次性支付给该企业。

154
本溪市明山区牛心台镇某村民反映原居住地因采煤沉陷需要动迁，部分动迁户安置费未按时发放。

本溪市明山区牛心台街道办事处接到投诉后立即组织相关人员对采煤沉陷区动迁人员临时安置工作进行全面梳理，经多次走访认定，现存60户动迁户安置费还未发放。

牛心台街道立即向明山区政府汇报，明山区政府相关领导对此高度关注，克服财政紧张困难，协调财政部门拨付专款专用资金154万元。

现拆迁安置费已发放到60
户居民手中，百姓对此给予高度赞扬。

为民办事典型案例
2021年第1期33
为民行动
丹东市元宝区某小区业主反映小区下水管排污不畅，造成小区内及外围主干道污水横流，异味刺鼻，影响业主正常生活。

丹东市分平台工作人员现场调查确认，因燃气公司施工操作不当，导致下水管道堵塞，污水四溢。

为尽快解决排污难题，丹东市分平台督查协调部工作人员赶赴现场，协调相关部门召开现场会议。

通过多次协调，中燃公司投入资金7万余元，用时22天，完成
了管道疏通、补漏、柏油路面恢复等相关工作，问题得到彻底解决。

近期，丹东市振兴区某群众反映区公共行政服务审批中心没有电梯，年长老人步行办理业务上下楼很不方便。

振兴区营商局工作人员现场调查确认，区审批大厅高六层无电梯，老弱病残上下楼梯确实存在困难。

为改善大厅硬件设施，方便企业人员和群众来往办事，区营商局立即向区政府提交了加装电梯的请示文件。

通过区营商局积极协调，区政府相关领导对此项目给予高度关注，召开办公会议研究施工方案并与财政部门沟通协调，最终投入近24万元为审批大厅六层楼安装了电梯，从源头改善了大厅的硬件设施。

近期，辽阳市某企业反映农业设施补贴项目工程款被拖欠问题。

辽阳市农业农村局调查确认，因补贴资金额度突破市级预算，导致补贴款审批迟迟未通过。

为尽快解决此问题，辽阳市农业农村局多次与市政府和财政部门沟通协调，最终发放了拖欠的136万元补助款。

近期，辽阳市某小区业主反映小区外建筑施工搭建围挡，导致小区进车口道路变窄，消防车无法通行，存在安全隐患。

经辽阳市河东新城委员会调查了解，诉求问题属实。

为彻底解决此问题，河东新城委员会研究决定对小区进车口路面进行拓宽处理。

最终，辽阳市河东新城委员会协调资金10万元，扩宽维修道路170米，彻底解决了小区业主出行不便及安全隐患问题。

辽阳市宏伟区教育局当日查办无证机构非法办学行为。

近期，辽阳市宏伟区某市民反映兰家镇某教育机构疫情期间非法办学，存在疫情隐患。

接到投诉后，宏伟区教育局分管副局长立刻带队对兰家镇5家教育机构进行突击检查，现场发现2家教育机构存在无证办学行为。

为打击违规行为，消除潜在的疫情隐患，宏伟区教育局当即下发查处通知单，责令2家无证机构停业整改，同时要求另外3家教育机构做好日常疫情防控工作。

34民心
朝阳市喀左县某市民反映某果蔬店以办卡每月送鸡蛋为由收取100元会员费后，店铺不明原因关门停业，导致办卡人员受到经济损失。

接到投诉后，喀左县商务局、营商局工作人员多次赴现场调查，通过对附近居民进行走访，了解到此事涉及700余名周边群众。

为严打市场欺诈行为，喀左县商务局、营商局先后3次对店铺负责人进行约谈，并召开协调会，商讨退款事宜。

通过两个部门共同努力，该店铺负责人终于将4.9万元办卡费用全部退还给办卡群众。

近期，朝阳市龙城区某企业负责人反映某学
校拖欠企业改造学校操场等项目工程款。

经龙城区教体局核实，诉求问题属实。

为保证工程款尽快发放，区政府组织财政、学校和该企业相关人员召开专题会议，并达成一致意见。

学校依据最新工程造价评估结果，支付该企业100万元工程款，现已发放到位。

2
朝阳北票市金河小区业主通过8890平台反映小区顶楼房屋漏雨问题。

经北票市棚改办工作人员现场查看，诉求问题属实。

该小区为棚改安置楼，楼顶防水层年久失修，漏雨问题日趋严重。

为彻底解决此问题，棚改办相关领导牵头研究制定铺装防水方案，并集中维修力量对小区楼顶防水层进行铺装。

此工程仅用时2天，投入资金近2万元，小区房屋漏雨问题得到彻底解决。

盘锦市盘山县营商局协调清欠农
民工工资112万元。

近期，盘锦市盘山县某农民工代表反映辽河
口经开区饮水惠民工程拖欠农民工工资。

经盘山
县营商局核实，诉求问题属实。

为促进问题解决，
盘山县营商局多次与城乡自来水等部门进行沟通
协调，最终将拖欠的112万元工资发放至农民工
手中。

事后，农民工代表对盘山县营商局表示感
谢。

葫芦岛市政府解决残疾人证换领
难问题获中国政府网国务院“互联网
+督查”平台肯定。

近期，葫芦岛市南票区某群众通过国务院“互
联网+督查”平台反映残疾人证到期，因行动不便，
无法去当地医院检查，面临换证难问题。

为帮助
诉求人解决实际难题，葫芦岛市政府组织当地残
联、卫健、乡镇政府和医院工作人员，到诉求人
家中现场进行伤残等级评定，并为诉求人换发了
残疾人证。

问题解决后，国务院“互联网+督查”
平台“督查回声”栏目对此事进行专题宣传。

2021年第1期35。