销售部-部门规章制度

销售部部门规章制度
目的：为使本部门工作管理到位，秩序井然，提供员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

适用范围：销售业务部全体员工。

原则：以劳动法为依据，以公司员工手册为背景，根据部门实际情况制定。

备注：部门全称为：“销售管理部”，以下简称：“销售部”。

第一部分部门职责
第一节销售管理
一、销售统筹
（一）一个销售设立一位销售经理，销售经理为销售第一责任人，对销售执行过程中所有环节负责，大型销售可有一个以上销售经理，但有且只有一位作为总负责人。

（二）合同签订前，销售经理组织销售相关人员开会，确保销售相关人员清晰了解即将执行的销售内容。

（三）合同签订后，销售经理组织销售相关人员开会，正式组建临时销售小组，小组成员对执行计划充分沟通并达成共识，销售经理制定销售进度表。

（四）按照销售进度表有序推进销售执行。

执行过程中出现突发状况，销售经理应及时解决并通知小组成员。

（五）销售执行过程中，销售经理应协调好客户、供应商及公司内部销售小组成员，使得销售顺利完成。

（六）销售经理需具备风险意识，销售执行过程各阶段所需文件、表格、数据、证明等应完善，如：
1.开工报告
2.邮件往来记录
3.会议记录
4.变更确认
5.设计、脚本确认
6.销售进步表工作记录
7.钉钉各类单据
8.采购预审清单
9.成本核算表
(1)合同及报价清单
(2)设备入场证明
(3)入场安装照片、视频等
(4)验收证明
(5)其余各类能够有效记录事情进展，证明商议结果，证明工作成果的文件资料，以备面临纠纷时作为有效证据。

第二节信息管理
一、客户信息管理
（一）销售部成员需有意识地收集客户信息，由销售经理汇总整理客户信息，作为公司客户资源储备。

（二）公司推出新产品时，对不同类型的客户进行有针对性的产品服务推送。

（三）重大节日时，对优质客户进行节日问候及礼品馈赠。

（四）对客户信息资源进行数据分析，为公司业务策略、产品研发策略、品牌发展策略提供依据。

二、供应商信息管理
（一）销售部成员需有意识地收集供应商信息，由采购员整理供应商信息，作为公司供应商资源储备。

（二）积累优质供应商，淘汰劣质供应商，为公司销售节约成本，减少风险。

三、行业信息管理
（一）销售部成员需有计划地收集整理行业信息，作为公司业务策略、同行竞争策略依据。

（二）行业信息包括：目标客户群体往过案例、同行过往案例、国内外经典案例、行业大事件等。

第三节产品开发管理
一、产品开发建议
（一）凭借对业务市场环境、客户需求规律的经验提出迎合市场需求的产品开发建议。

（二）凭借对供应商资源、落地可行性的经验提出具有落地可行性，可提高公司业绩效率的产品开发建议。

（三）销售部从市场需求及落地可行性方面提出产品开发建议，技术，设计部门评估技术层面，市场部提出品牌推广方面建议。

二、产品开发统筹
（一）产品开发视为公司内部销售，执行流程按公司外部销售流程标准执行，除非与公司外部销售产生巨大效益冲突，经公司管理层批准后，可调整产品研发进度。

第二部分岗位职责
第一节岗位说明
销售部岗位根据工作内容重心不同分为以下几个岗位：
一、销售助理（实习销售助理、见习销售助理、初级销售助理、高级销售助理、资深销售助理）
二、销售经理（实习销售经理、见习销售经理、初级销售经理、高级销售经理、资深销售经理）
三、销售工程师（实习工程师、见习工程师、初级工程师、高级工程师、资深工程师）
四、销售部门管理层（销售部主管、销售部总监）
第二节岗位职责
一、销售助理岗位职责：
（一）文件：部门内各类文件管理工作，包括但不限于：客户资源信息管理、目标客户信息收集、合同管理、公司常用文件整理、销售相关文件整理、销售部培训资料整理。

（二）商务：配合销售经理进行商务对接，如编写投标资料、供应商入库资料、合同初步审阅
沟通，与律师沟通合同条款。

（三）监督：监督提醒销售经理工作，如工作软件填写规范、销售进度达成情况、催收款项。

（四）后勤：协助销售相关工作，如沟通购买保险、服务质量回访、销售相关单据整理等。

（五）培训：对销售部新入职人员进行简单培训。

（六）其他：执行直属上级分配的其他任务。

二、销售经理岗位职责：
（一）客户需求沟通；
（二）供应商考察；
（三）组织各部门相关人员进行销售可行性评估；
（四）销售报价；
（五）客户及供应商合同商务沟通；
（六）组织各部门相关人员执行销售；
（七）制定销售工作计划，确保销售有序推进；
（八）跟进销售执行情况，确保销售顺利完工；
（九）处理销售过程中一切突发状况；
（十）销售款项催收；
（十一）销售总结分析，相关文件整理归档；
（十二）配合财务进行销售结算；
（十三）执行直属上级分配的其他任务。

三、销售部主管岗位职责：
（一）管理：管理销售经理工作，监督销售进度达成情况，对销售经理工作进行考核。

（二）培训：对销售经理进行专业培训。

（三）风险：制定销售应急预案，处理销售突发状况。

（四）协调：协助销售相关工作，如协调审批事宜，协调销售时间冲突事宜。

（五）规划：组织市场调研，为公司产品研发提供建议，制定业务计划并执行。

四、销售部总监岗位职责：
（一）管理：管理销售部全体成员工作，监督销售进度达成情况，对部门成员进行考核。

（二）培训：对销售经理进行专业培训。

（三）风险：制定销售应急预案，处理销售突发状况。

（四）协调：协助销售相关工作，如协调审批事宜，协调销售时间冲突事宜。

（五）规划：组织市场调研，为公司产品研发提供建议，制定业务计划并执行。

公司业务方向战略制定。

（六）业务：大型销售及重要合作商务洽谈和管理。

第三部分行为规范
第一节职业准则
一、基本原则
（一）本部门倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规及公司和部门规章制度。

（二）员工的一切职务行为，必须以公司和部门利益为重，对社会负责。

不做有损公司和部门形象或名誉的事。

（三）本部门提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

（四）公司或部门内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

二、员工未经部门领导授权或批准，不能从事下列活动
（一）以公司或部门名义考察、谈判、签约
（二）以公司或部门名义提供担保或证明
（三）以公司或部门名义对新闻媒体发表意见、信息
（四）代表公司或部门出席公众活动
三、部门禁止下列情形兼职
（一）利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
（二）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
（三）所兼职工作对本单位构成商业竞争
（四）因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、部门禁止下列情形的个人投资
（一）参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
（二）投资于公司的客户或商业竞争对手的
（三）以职务之便向投资对象提供利益的
（四）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴部门相关负责人，否则视为贪污。

六、保密义务
（一）员工有义务保守公司或部门的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

（二）员工未经授权或批准，不准对外提供公司或部门密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

（三）
第二节行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、与客户沟通时应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。

对顾客委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、严禁将任何办公文具取回家私用。

员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

九、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
（一）如果部门有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

（二）如果部门有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定人员提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

（三）如果部门没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三节奖惩
一、奖惩种类
（一）奖惩分行政、经济两类。

其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。

行政处罚包括警告、记过，开除，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

二、奖励条件
（一）维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

（二）研究创造成果突出，对公司或部门确有重大贡献者。

（三）生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

（四）积极参与公司或部门集体活动，表现优秀者。

（五）节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

（六）遇有突变，勇于负责，处理得当者。

（七）以公司或部门名义在市级以上刊物发表文章者。

（八）为社会做出贡献，并为公司或部门赢得荣誉者。

（九）具有其他特殊功绩或优良行为，经呈报部门负责人考核通过者。

三、惩罚条件
（一）违法犯罪，触犯刑律者。

（二）利用公司或部门名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司或部门名誉蒙受重大损害者。

（三）贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司部门或他人财物者。

（四）虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

（五）泄漏科研、生产、业务机密者。

（六）谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

（七）工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者。

（八）妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

（九）未认真履行职责，对团队造成损失或对部门声誉造成不利影响者。

（十）遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

（十一）谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

（十二）工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

（十三）因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

（十四）工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

（十五）对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

（十六）拒不接受领导建议批评者。

（十七）无故不参加公司或部门安排的培训课程者。

（十八）发现损害公司或部门利益，听之任之者。

（十九）玩忽职守或违反公司部门其他规章制度的行为。

四、奖惩相关规定
（一）行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

（二）获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象
1.参加公司举行或参与的各种社会活动
2.学习培训机会
3.职务晋升、加薪
（三）一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。

可相互抵消的功过如下
1.记过一次与记功一次
2.警告一次与表扬一次
（四）表扬三次等于记功一次，警告三次等于记过一次。

（五）各级员工奖惩由部门负责人列举事实，填写《奖惩申报单》，经部门经理审批。

（六）各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。

第四部分薪酬福利制度
第一节薪酬
一、原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持
续发展的原则。

二、适用对象：本部门所有正式员工。

三、薪酬组成：基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金。

（一）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

（二）绩效工资根据对员工考评结果确定。

（三）奖金根据年终考核对表现突出的员工进行表彰嘉奖。

四、正式员工工资：工资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资。

第五部分销售部晋升渠道
一、职位工资表：
10
二、销售助理-职级指标：
三、销售经理-职级指标：
第三节调薪机制
一、薪酬管理是根据公司及部门实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。

部门相关人员会于每年底进行 " 议薪 " ，根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报部门领导审议。

二、员工工资级别调整的依据：
（一）部门范围的工资调整。

根据业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全部门范围的员工工资水平。

（二）奖励性薪金晋级。

其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进部门经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

（三）职级变更。

员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的岗位工资和绩效工资。

（四）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金，甚至降级。

1.根据员工即期表现上浮或下调其绩效工资，以激励优秀、督促后进。

（二）评定流程
第五部分培训、考核与发展
第一节培训管理
一、培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。

三、公司培训管理的常设机构是行政部培训组，行政培训相关公司制度后，由部门负责人培训本部门相关工作流程等制度。

第二节绩效考评
一、考评目的
（一）通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

（二）保障公司高效运行。

（三）充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作激情，提高工作效率。

二、考评原则
（一）以绩效为导向原则。

（二）定性与定量考评相结合原则。

（三）公平、公正、公开原则。

（四）多角度考评原则。

三、考评周期
（一）月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。

月度考评结果与工资直接挂钩并直接影响年度考核从而影响年终奖金。

（二）年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，主要结合月度考核分数，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据，部门所有员工均进行年度考评。

四、结果分数
考核等次分为90分以上，85分以上，85分以下，60以下
（一）管理级别90分以上-完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越，绩效奖金全额发放。

（二）管理级别90分以下-绩效奖金全额扣除。

（三）非管理级别85分以上–完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越，绩效奖金全额发放。

（四）非管理级别85分以下–基本达成工作目标，但有所欠缺，绩效奖金全额扣除。

（五）非管理级别60以下分–不合格–不符合岗位常规要求，不能达成工作目标，绩效奖金全额扣除，进行工资降档或辞退，管理级别降级处理。

四、结果
使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：
（一）职务晋升：年度考评为90-100分或连续两年年度考评为90-100分的员工，优先列为职务晋升对象。

（二）职务降级：年度考评一次60分以下给予行政降级或辞退。

（三）年度考核：月底考核占70%，调薪要求中是否改进事项占10%，年度主管评分占10%，年底客户满意度占10%（整个部门分数一致）。

（四）年度分数直接影响年终奖金发放。

五、申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议，可以直接向部门经理申诉。

部门在接到申诉后，一周内必须对申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

第六部分员工权益
第一节劳动安全
一、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

二、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

三、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下，应立即采取有效措施保护公司财产安全。

第二节权利保障
一、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

二、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：
（一）认为个人利益受到不应有的侵犯；
（二）对处理决定不服；
（三）对公司的经营管理措施有不同意见；
（四）发现有违反公司各项规定的行为。

三、申（投）诉方式
（一）向部门主管提出申（投）诉；
（二）可书面或面谈两种方式申（投）诉；
（三）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

（四）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予。