旅店日常管理制度

第一章总则
第一条为加强旅店管理，提高服务质量，确保旅客住宿安全，根据国家相关法律
法规，结合本旅店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅店的全体员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、
保安、清洁等各部门。

第三条本制度旨在规范旅店日常管理，提高员工素质，确保旅客满意度和旅店经
济效益。

第二章前台接待管理
第四条前台接待人员应热情、礼貌、耐心地接待旅客，做好入住登记工作。

第五条接待人员应熟悉客房价格、房型、设施等信息，为旅客提供准确、全面的
咨询服务。

第六条前台接待人员应掌握旅客入住时间、退房时间，确保客房及时清理和分配。

第七条接待人员应定期对客房价格、房型、设施等信息进行更新，确保信息的准
确性。

第三章客房服务管理
第八条客房服务员应保持客房整洁、舒适，确保客房设施完好。

第九条客房服务员应按时进行客房清洁，包括床单、被褥、卫生间等。

第十条客房服务员应了解旅客需求，及时提供个性化服务。

第十一条客房服务员应做好客房安全检查，确保旅客住宿安全。

第四章餐饮服务管理
第十二条餐饮服务员应保持餐厅整洁，提供卫生、美味的餐饮服务。

第十三条餐饮服务员应了解菜品特点，为旅客提供详细的介绍。

第十四条餐饮服务员应做好餐厅卫生管理，确保食品安全。

第五章保安管理
第十五条保安人员应24小时值班，维护旅店治安秩序。

第十六条保安人员应严格执行门禁制度，确保旅客住宿安全。

第十七条保安人员应加强夜间巡逻，发现可疑情况及时报告。

第十八条保安人员应做好消防设施检查，确保消防通道畅通。

第六章清洁管理
第十九条清洁人员应保持旅店公共区域整洁，包括大厅、走廊、电梯等。

第二十条清洁人员应按时清理垃圾，保持垃圾容器清洁。

第二十一条清洁人员应做好卫生间清洁，确保卫生无死角。

第七章员工培训与考核
第二十二条旅店应定期对员工进行培训，提高员工服务技能和综合素质。

第二十三条旅店应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十四条考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等方面。

第八章附则
第二十五条本制度由旅店管理部门负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

第二十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。