护士礼仪

护士的仪表礼仪
手术室和特殊门诊护士发型：要求 佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操 作和保护性隔离。头发要全部遮在 帽子里面，不露发际，前不遮眉， 后不外露，不戴头饰。
护士的仪表礼仪
护士的工作妆：护士作为 职业女性，追求自然清雅 的化妆效果。宜化淡妆， 妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。
护士的仪表礼仪
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患 者满意。例如：礼仪的差异性；韩国患 者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特 出礼仪要求等。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士礼仪是护理活动中的一种善良 体现它要求护理工作者将自己的本 性纳入规矩，加以约束，时时用道 德的力量支配自己的行为，才能具 有优雅的仪态，丰富的表情，得体 的举止，体现出对他人的恭敬、尊 敬、友好、谦和，也表现出自己的 谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。
护士礼仪遵循“以人为本” 护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则 关爱生命”
护士的仪态礼仪
眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中， 眼神是最清楚、最正确的信号。护士在 与服务对象交流时，不要斜视、扫视、 窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。 让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最 好将目光落在对方眼以下、领部以上的 区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。 俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示 尊重、理性、平等的语义，交流时应多 采用俯视和正视。
护士的着装：按照相应的护士岗位，着 装不同的护士服。服装要清洁、平整、 无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶 布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌 塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护 士服的领子；裙子的长度，不要超出护 士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。
护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士表 情、姿势、和动作和界域，是护 士礼仪中的重要组成部分。它作 为护士的一种无声语言通过传递 一定的信息，成为在护理活动中 的重要沟通方式之一。
护士语言的应用形式
一、礼貌用语 1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称） 2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压 3.感谢： 4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去 5.道别:
二、禁忌与婉言
在护理工作中有些话是不能说的有 些话要委婉地说。如：“你去问医 生吧”“我不知道”在工作中是禁 忌的，应委婉地说：“请您稍等， 我去了解一下，然后再回答您好 吗？”。“死”可以用逝世、长眠 等代替。
护理礼仪不但作为护理职业中行为 要求，更是作为一种专业的行为规 范，它指导和协调护理人员在护理 行为过程中，如何艺术性地运用护 理程序，解决服务对象在身体、心 理、社会等方面的问题，实施有利 于他们全面健康，有利于处理护患 关系的言行举止等专业要求
护士礼仪遵循“以人为本” 护士礼仪遵循“以人为本” 关爱生命” “关爱生命”的原则
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模 式，是研究护理交往艺术的 学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外，还具有护 士专业的文化特性。
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何 种方式为患者服务，如何接待患者， 怎样与他们交流，在护患之间的交 往中，护士应该注意那些礼仪方面 的问题，包括护士的言谈、举止、 仪表、服饰的不同，对患者的心理 及身体的康复有那些影响等方面的 问题，都属于护士礼仪学研究的范 畴。
总之，眼睛往往自然地流露出内 心的情感，但也不是不可以经过 训练学习，提高礼仪修养就能完 全掌握的，为让眼睛正确地表达 自己，以求好的效果，当然也要 学会观察别人的眼神，从对方目 光的真实态度中，调整自己的交 往方式。
护士的仪态礼仪
微笑：微笑是一种特殊的语言“情 绪语言”，是人际交往中最富有吸 引力的面部表情。微笑服务更是优 质服务的重要内容。对新住院的患 者报以微笑，可以消除患者的紧张 感和陌生感，被亲切感和信任感所 代替。
护士的语言交流礼仪
语言技巧
语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。 应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、 听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的 时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病 人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时， 护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家 属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的 宣泄，同时也不致于号啕大哭。
护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的仪态礼仪
动作：护理治疗过程中，护士按照一定 的专业操作程序要求，通过连续的身体 动作去完成治疗工作。如：通过手的动 作把各种抢救药物输入患者体内，给患 者叩背、排痰、皮肤护理等；为了观察 患者的病情变化，护士经常巡视在患者 的床前。 护士的动作要求轻柔有力。
礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活 动。礼的最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部： 《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三 礼”。其中《周礼》偏重于记载典章制度；仪 礼》侧重于规定人们的行为规范；《礼记》则 带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具 体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部 总和。
语言技巧 鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病 的信心，积极配合治疗和护理。 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和 鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要 坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患 者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者， 做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时 给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一 步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首 先积极鼓励刘香弟
随着医学、护理模式的转 变，医疗和护理不仅仅局 限于生物学的范畴。护士 的形象以及言谈举止，音 容笑貌。都可能对服务对 象产生直接或间接的影响， 从而影响护理效果。
美是人人追求和向往的， 护理工作者面对的是身心 被疾病折磨的患者，他们 更需要美的抚慰，灿烂的 笑容会抚平他们受伤的心 灵，轻轻的问候会减轻他 们伤口的疼痛……
护士的仪态礼仪
同时，微笑服务可使服务对象的需求得 到最大的满足，患者有基本生活需求， 同时也要求得到精神上、心理上的满足。 而我们服务质量的高低归根到底要以服 务对象需求得到的满足程度为根本评判 依据。如：著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣 人心弦。足以证明微笑在护理工作中的 重要。 微笑要注意环境与场合。
护士的仪表礼仪
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发 披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩， 头发后不过领，前不过眉；短发也不要 超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网 罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后， 不得显露于帽的正面，最好用白色或同 色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不 要佩戴夸张的头饰。
礼仪与现代生活
在现代生活中，礼仪与每一个人都有关 系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼 仪的教化过程；青少年主要在家庭和学 校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守 纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的 关系的教育过程；参加工作后进行公共 礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。
护士礼仪是时代的产物 长期的护理实践告诉我们，作为 一名好护士，首先要有崇高的品 德，这是基础；其次要有精湛的 护理技术。但是仅有这两条还很 不够，还需要有重要的一条就是 要有服务艺术，才能更好地为患 者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。
南丁格尔视护理为“艺术” 南丁格尔视护理为“艺术”
曾指出：“人是各种各样的由于社 会、职业、地位、民族、信仰、生 活习惯、文化程度的不同，所患疾 病与病情也不同，要使千差万别的 人都达到治疗和康复所需要的状态， 本身就是一项最精细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术的具体展 现。
三、电话礼仪
接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 与同事通话避免使用昵称 分清对象、轻放电话
护士行为礼仪
就是指护士在护理过程中言行举止 的规范要求。 护士的行为礼仪不仅反映了护士的 综合素质，而且关系到对患者的护 理效果。
语言技巧 说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。 说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患 者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多 的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认 识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌 握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等 心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需 要通过护士的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识， 变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者 的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进 健康的目的。
护士行为礼仪
护士的基本行为 要求
护士的仪态礼仪
表情：人的表情是一种无声的“体态语言”， 人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过 表情表现出来。如:眼神、微笑等。 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙 着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿 衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见 心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是 人的内心外观，是最重要的体态语言。因为， 在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表 情达意的作用。
护士的仪态礼仪
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、 保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理 处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上 的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往 时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治 疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、 护士长例会。
护士的语言交流礼仪
语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪 规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交 往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言 了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的 医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康 复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工 作的效果。“良言一句三冬暖，恶语 每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。 在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。
是塑造护理交往形象美的学问 是个人形象与团队形象的塑造
护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程 中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类 公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形 象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的 评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪 有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业 形象和美的职业风气，建立良好的人际关系， 护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影 响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、 理念，塑造白衣天使的灵魂。
语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注 地倾听患者和家属的诉说，能使对方产 生一种信赖感。倾听时应注意什么话题 是病人想避免的？何种情况病人会转移 话题？病人说话时，有哪些地方让你感 到话题不一致？ 提问：提问是交流成功的“敲门砖”， 它可以敲开一个护患沟通的良好开端。 同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题 的实质。为下一步的护理诊断提供依据。