ERP原理与应用课后题答案第2章习题解答

ERP原理与应用课后题答案第2章习题解答第2章erp系统的框架及流程思考与练习题解答
1．erp软件主要包括哪些功能？通常可以分为哪几类？为什么这要划分？可以从不同角度组织讨论。

答：
以下内容可供参考，读者还可以从其他角度展开分析（1）分割原因
从企业管理方面看，一般的管理主要包括3方面的内容：生产控制（计划、制造）、
物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。

这三大系统本
身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的集成在一起，来对企业进行管理。

随着企业对人力资源管理重视的加强，人力资源管理成为erp系统的一个重要组成部分。

（2）包含功能
erp系统从最为基本的层面上来看，分成：财务管理、物流管理、生产管理、人力资
源管理。

从另一个层面上来看又存有4个全景：供应全景、消费全景、生产全景和科学知
识全景，分别对应供应链管理scm、客户关系管理crm、产品生命周期管理plm和科学知
识管理km，4个全景管理就是在企业足够多的信息化基础上展开的，如果说第一层面的4
种管理就是信息化企业的具体内容工作流程，那第二层面的全景管理则就是信息化企业的
管理思想。

2．详述“订单驱动”经营模式下的企业业务流程。

请问：
以“订单驱动”经营模式的企业涵盖了销售管理、库存管理、采购管理、生产管理、
财务管理等管理模块，同时汇聚了“三流”：物流、信息流、资金流的流动。

如图2-2所示。

当销售部门的业务员接到客户订货需求之后，在“销售管理子系统”中录入“客户订单”；在确认订单时，系统自动进行“库存检查”（查询该产品的库存数量），此时会出
现两种情况：（1）第1种情况：库存满足需求
现有库存中的产品数量满足用户订单建议，则库管员轻易在“销售管理子系统”中分
解成“销货单”；当“销货单”分解成之后，系统自动把该单据的信息传达至“库存管理
子系统”，分解成“出库单”，此时产品出库。

该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”，
库存根据订单检查符合要求后，产品出库，“销售管理子系统”根据“客户订单”信息生
成“销货单”，同时“库存管理子系统”生成“出库单”。

物流的传递是产品从仓库流向
客户。

（2）第2种情况：库存不满足需求①批次需求计划销售人员录入订单、进行“库
存检查”时，发现有产品库存不足，将该信息传递到生产部门，根据产品结构、库存情况
以及能力需求等，进行产品生产及原材料采购的安排：即运行“批次需求计划（lrp）”
的运算。

通过批次市场需求计划运算，分解成“批次生产计划”和“批次采购计划”，派发后
自动在“工单/委外管理子系统”中分解成适当“工单”和在“订货管理子系统”中分解
成适当原材料的“采购单”，之后，业务操作方式从订货和生产两个方向展开。

该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”，
库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求计划子系统”，结合
产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”信息，将
生产信息和采
换购信息分别再传达至“工单/委外管理子系统”和“订货管理子系统”，之后信息
流分为订货和生产两个分支。

②原材料采购和财务应付
“采购单”经审查后展开原材料订货，原材料发货环评入库后在“订货管理子系统”
中打印“进货单”，同时系统自动把该单据信息传输至“库存管理系统”，分解成“入库单”；与此同时，在“应付管理子系统”中自动或手动打印一张“应付凭单”，证实应付
账款；财务应付人员根据缴付订货款，在“应付管理子系统”中填制“付款单”，冲销应
付账款，并通过“自动会计科目子系统”将单据甩转至“财务会计总账子系统”展开有关
账务处置，顺利完成订货业务。

该流程的信息流就是在原材料订货发货后，将“订货管理
子系统”的“采购单”中原材料订货信息传达并分解成“进货单”信息；并将此信息传达
给“应付管理子系统”分解成适当的应付账款信息：“应付凭单”；然后根据缴付货款情况，将“付款单”中货款信息传达给“应付凭单”展开应付账款冲销；最后通过“自动会
计科目子系统”将“应付凭单”的未退款信息和“付款单”已退款信息甩转至“财务会计
总账子系统”展开有关账务处置。

该流程的物流传达就是原材料从供应商流向企业仓库。

该流程的资金流传递是在支付货款时，企业资金从企业流向供应商。

③领料生产和产
成品入库
生产部门根据“工单管理子系统”中分解成的“领有料单”至库存部门申领原材料后，根据事先预设的“产品工艺路线”已经开始展开生产（具体内容生产流程将在下面主生产
业务流程中详细描述）。

在生产加工顺利完成之后，产品环评入库，分解成“生产入库单”将信息传达至“库存管理子系统”。

该流程的信息流传达就是将生产信息从“工单管理子
系统”中的“lrp工单”和“工艺管理子系统”的“产品工艺路线”传达至“工单/委外管理子系统”展开生产加工；生产顺利完成后，根据“lrp工单”在“工单/委外管理子系统”中分解成“生产入库单”，并将产品信息传达至“库存管理子系统”。

该流程的物流是原材料从仓库流向生产部门，生产出的产品从生产部门流向仓库。

④
销售出库和财务应收
当库存产品数量达至订单市场需求后，库管员在“销售管理子系统”中打印“销货单”，同时系统自动把该单据的信息传输至“库存管理子系统”，引爆分解成“出库单”。

与此同时，在“应收账款管理子系统”中自动分解成或财务应收账款人员自动或手动打印
一张“结账单”，证实应收账款账款。

当客户补库环评并退款后，应收账款人员在“应收
账款管理子系统”中填制“收款单”，冲销应收账款账款，并通过“自动会计科目子系统”将单据甩转至“财务会计总账子系统”展开有关账务处置，顺利完成销售业务。

整个业务
流程顺利完成。

该流程的信息流就是产品出库时，将“销售管理子系统”中的“客户订单”信息传达并分解成“销货单”，并将此信息传达至“应收账款管理子系统”分解成适当的
应收账款账款信息：“结账单”；然后根据客户退款情况，将“收款单”中货款信息传达
给“结账单”展开应收账款账款冲销；最后通过“自动会计科目子系统”将“结账单”的
未收款信息和“收款单”已收款信息甩转至“财务会计总账子系统”展开有关账务处置。

该流程的物流是产成品从企业仓库流向客户。

资金流的传达就是在缴纳货款时，资金从客户流向企业。

3．erp软件功能的组织通常有哪些方法？这些组织方法各有什么特点？答：
传统信息系统的研发以顺利完成企业职能部门的业务市场需求为目标，系统的功能主
要就是向相同的工作人员提供更多适当的业务功能。

对于普通的业务人员，他们看见的更
多就是日常业务的功能的罗列，对管理者和信息管理人员，则更须要关心业务流程的非政
府和企业产品或服务的变现。

相同层次的用户对于erp的关心点有所不同，因此在erp产
品中提供更多多种不同风格的采用方式，以相同的视图检视系统的功能非政府。

比如说以
文件夹方式组织系统的所有功能，以相似流程图的方式展现出各种业务流程。

以易飞erp
系统为基准，该系统提供更多两种主要的功能非政府视图。

树状结构系统功能组织图，是一种常用的erp功能组织方式，页面左面是系统树状图，右面是管理子系统业务流程图。

在系统树状图中，通过双击树状结构的某一个功能模块点，可以步入适当功能的操作
界面，同时右面的定坐落于该模块所在的管理子系统界面，左面箭头命令；在子系统的业
务流程图中，表明该子系统中各功能模块的关联，用拎箭头的折线则表示业务流程和信息
流向，单击模块，即可步入适当功能模块的操作界面。

比如易飞erp系统在用户界面中将
关键的业务流程准确地表明出，不仅包含系统的主框架，也包含其他关键模块中的主业务
流程图，用户据此可以认知和顺利完成各业务流程，很大地方便了用户，准确地充分反映
了基于价值链的业务流程思想，这也就是该系统的关键特点之一。

4．详述erp与其它系
统的关系。

请问：
按照gartner公司的定义，erp的内涵是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大
到企业的上下游，从而管理整个供应链”。

而在当今市场竞争剧烈，仅仅管理供应链还不够，必须要把信息集成作进一步延展，包括与几个重要的系统的集成：产品数据管理、客
户关系管理和电子商务。

信息技术在企业的广为采用，使企业的信息系统急剧减少，大量的业务系统之间既有
相同的功能目标，又存有众多的信息关联。

首先，根据企业信息的主要流向与用途去分割
管理信息系统的应用领域范围，分割如下。

企业内部应用领域计算机信息系统
cad、cam、capp、pdm、km、oa、erp企业外部应用计算机信息系统
（1）pdm与erp的关系
①pdm主要用于管理产品信息及与产品信息相关的过程，包括研发、产品配置、工程
更改等。

pdm技术的核心在于，能够使所有与产品开发项目相关的人在整个信息生命周期
中自由共享与产品相关的异构数据。

erp系统主要就是以生产经营、计划管理居多线，包含生产、订货、库存、财务、成
本掌控等其它各项业务。

②随着pdm与erp的发展，两者功能逐渐扩展，形成了一些交叉功能，具体包括物料
清单、零件分类、组件信息、配置管理、业务流程、产品结构等。

其中，产品结构管理是
重叠最多的功能。

③产品结构就是pdm和erp之间信息流动的骨架，由于产品结构过程的复杂性，企业
须要应用领域综合的信息技术去管理产品结构的整个产品生命周期的版本。

在开发阶段，
利用产品结构同时实现pdm/erp内置，增加产品数据在整个生命周期内的遗失和纷乱，虽
然pdm系统可以存储任何版本的产品结构，但是保持生产和修理版本的能力常常就是在
erp系统中。

（2）pdm与erp的集成
随着pdm与erp功能的不断扩大和外延，两者管理整个产品定义和产品生命周期核心
的界限已经被超越，发生了重合。

①pdm与erpUSB建议
能够将零件主数据、产品结构、物料清单信息提取并传输到erp系统；从erp中接收
制造、在制零件、结构信息；接受由erp系统产生的工程更改；更改与工程更改项相关的
零件和结构；允许erp系统询问工程更改的状态；在erp系统请求下，可提供相关的文档。

②pdm与erp的集成方法基于标准的集成基于文件的集成基于数据的集成
③基于功能拓展的内置
pdm与erp系统功能可以分别扩展，但究竟是pdm向erp功能扩展，还是erp向pdm
功能扩展，要根据具体的实际情况而定。

6．什么就是crm？详述crm与erp的内置关系。

请问：
（1）crm定义
crm就是客户关系管理。

从字义来看，就是指企业用crm去管理与客户之间的关系。

crm就是挑选和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，建议以客户为中心的商业哲学
和企业文化去积极支持有效率的市场营销、销售与服务流程。

（2）crm与erp的关系①管理理念视角
从管理理念上来说，erp是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服
务质量，是以效率为中心的。

crm是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的。

二者在高度关注对象上有所区别，与erp较之，crm更多的就是高度关注市场与客户。

crm就是erp的最为前端，它的促进作用延展至了erp以前力所无法及的范围。

②应用领
域系统视角
从应用系统的设计角度看，大部分crm业务流程相对比较灵活，而erp主要业务流程
则相对固定。

erp系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资
源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块。

crm的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为
系统用户提供更多客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

由此可见，erp和crm既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的
利益实现最大化、长久化，使投资回报率（roi）最高。

（3）crm与erp的集成
crm未来发展的方向必须就是更好地与erp内置和资源整合，构成企业从销售前端、
企业内部至供应后端的协同电子商务整体，同时实现最小的价值。

目前较好的内置方法存
有两种：
一是crm和erp两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。

二就是提供更多标准的中间件，通过系统升级保护。

本书更女性主义于第一种，因为
同一厂家的crm。