专升本营销填空的题目部分归纳

专升本营销填空题部分归纳
1．广义的绿色营销，也称（伦理营销）。

2．（菲利普.科特勒）认为：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是（整合营销）。

3．存在于消费者（心智网络）中的价值，才是真正的营销价值。

4．被誉为“整合营销传播之父”的是（唐.舒尔茨）教授。

5．从操作层面看，将（广告）、（公共关系）、（大型活动）、（促销）、（包装设计）、（企业形象识别系统）和（直效营销）等营销手段进行整合运用，即形成（整
合营销传播）。

6．整合营销传播的最大优势在于（“以一种声音说话”）。

7．4C观念为（消费者）、（成本）、（便利）、（沟通）。

8．关系营销更注重的是（维系现有顾客）。

9．（文化整合）是企业市场营销中处理各种关系的高级形式。

10．网络营销的特性符合（顾客主导）、（成本低廉）、（使用方便）、（充分沟通）的要求。

11．促销是（促进产品销售）的简称。

12．促销的核心是（沟通信息）。

13．促销的实质是（信息的沟通与传递）。

14．促销的目的是（引发、刺激消费者产生购买行为）。

15．促销的防哪个市有（人员促销）和（非人员促销）。

16．根据促销过程所用的手段区分，促销又可分为人员推销、广告、公共关系和销售促进四种。

17．促销策略从总的指导思想上可分为推式策略和拉式策略。

18．拉式策略是指企业主要运用非人员推销方式把顾客拉过来。

19．在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品是三个基本要素。

20．上门推销是最常见的人员推销形式。

21．试探性策略又称为“刺激-反应”策略。

22．针对性策略又称为“配方-成交”策略。

23．诱导性策略又称为“诱发-满足”策略。

24．基于成果的考核是定量考核。

25．根据广告的内容和目的划分，可将广告分为商品广告和企业广告。

26．根据广告传播的区域来划分，可将广告分为全国性广告和地区性广告。

27．广告媒体的种类有：报纸、杂志、广播、电视。

28．公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。

29．公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。

30．公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。

31．销售促进又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品或服务的促销活动。

32．零阶渠道也叫“两站式渠道”。

33．评估各种可能的渠道交替方案的标准有三个，即经济法、控制法和适应法。

34．分销规划是指建立一个有计划的、实行专业化管理的（垂直营销系统）。

35．直复营销是指为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的互相作用的营销系统。

36．人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域。

第一个是物质资源领域，第二个是人力资源领域。

物流领域的潜力逐渐被人所重视，成为“第三个利润源”。

37．物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用。

38．经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。

39．经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。

40．市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

41．市场=人口+购买力+购买欲望
42．在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。

43．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

44．市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”
45．“交换”是市场营销的核心。

46．所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。

47．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

48．产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。

49．产品实际上只是获得服务的载体。

这种载体可以是物，也可以是服务，如人员、地点、活动、组织和观念等。

50．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

51．交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。

52．交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。

53．与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。

/关系营销的实质是培养顾客忠诚度。

54．顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。

55．顾客决定企业的本质。

企业最显著、最独特的职能是市场营销。

56．市场营销和创新，这是企业的两个功能。

营销是企业与众不同的独一无二的职能。

57．市场营销学于20世纪初创建于美国。

58．“4P”组合——麦克锡
59．市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。

60．市场营销的核心概念是交换。

61．营销管理的实质是需求管理。

62．市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

63．从20实际70年代起，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益及社会
利益的呼声越来越高。

64．产品价值是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。

65．全面质量是创造价值和顾客满意的关键。

66．解决高筑壁垒这个问题，关键是要加强核心业务流程管理。

67．利益方主要包括：顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。

68．企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。

69．机会成本指企业从事某一项活动而放弃另一项经营活动的机会，另一项经营活动所应取得的收益即为某项经营活动的机会成本。

70．功能折扣又叫贸易折扣。

功能折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外
折扣。

71．品牌通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

72．品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。

73．品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。

74．国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即“注册在先”和“使用在先”
原则。

75．按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，复合品牌策略一般可以分为主副品牌策略与品牌联合策略两种。

76．品牌扩展也叫品牌延伸，是指企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品。

77．我国的商标法规定的有效期为10年。

78．驰名商标起源于《保护工业产权巴黎公约》。

79．办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，仍然采用注册在先的原则。

80．品牌管理实质就是品牌资产管理。

81．从现阶段看，全球企业品牌管理的组织形式主要有职能管理制和品牌经理制两种。

82．一般说来，商品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案和材料等要素。

83．商标或品牌是包装中最主要的构成要素。

84．颜色是包装中最具刺激销售作用的构成要素。

85．服务的特点是无形、不可分、易变和不可储存。

86．救急品的地点效用很重要，一旦顾客需要能够迅速实现购买。

87．产品组合包括4个衡量变量：宽度、长度、深度和关联度。

88．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线数目。

89．产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。

90．产品组合的深度是指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少。

91．产品组合的关联度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分配渠道或其他方面相互关联的程度。

92．产品生命周期一般分为四个阶段：产品引入阶段，市场成长阶段，市场成熟
阶段，市场衰退阶段。

93．企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期。

94．人民接受新产品的程序和一般规律，认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：认知-兴趣-评价-试用-正式采用。

95．市场细分就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

96．市场细分理论的产生，使传统营销观念发生了根本的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。

97．市场细分是企业是否真正树立“以消费者为中心”的市场营销观念的根本标志。

98．一般情况下，营销管理人员会按照“求大同，存小异”的原则，进一步归纳这些不同需求。

99．产品属性是影响顾客购买行为的重要因素。

根据顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好模式。

即同质偏好、分散偏好和集群偏好。

这种需求偏好
差异的存在是市场细分的客观依据。

100．消费者市场细分标准可归纳为四大类：地理环境因素、人口因素、消费心理因素和消费行为因素。

101．心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。

102．人们的生活方式可以分为“传统型”、“新潮型”、“奢靡型”、“活泼型”、“社交型”等不同类型。

103．消费者行为因素即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。

104．按消费者进入市场程度，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。

105．据此可以把消费者市场划分为四个群体，即：绝对品牌忠诚者、多品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。

106．细分消费者市场的标准，有些同样适用于产业市场，如地理因素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要使用一些其他的变量。

107．市场细分的原则：（1）可衡量性（2）可实现性（3）可赢利性（4）可区分性108．采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经济性。

109．采用差异性市场营销战略的最大优点是可以有针对性地满足具有不同特征的
顾客群的需求，提高产品的竞争能力。

110．市场定位也被称为产品定位或竞争性定位。

是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不
同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的
竞争位置。

也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。

111．市场定位的方式：（1）避强定位（2）对抗性定位（3）重新定位。

112．市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。

113．差别化是市场定位的根本战略。

具体表现在以下四个方面。

（一）产品差别化战略（二）服务差别化战略（三）人员差别化战略（四）形象差异化战略114．行业的行为决定着行业的绩效。

115．西方国家的钢铁、铝、轮胎、石油等行业多为完全寡头垄断。

116．不完全寡头垄断也称为差别寡头垄断。

西方国家的汽车、飞机、计算机等行业多为差别寡头垄断。

117．技术导向未把满足同一需要的其他大类产品的生产企业视为竞争对手，易发生“竞争者近视症”。

118．竞争者能否执行和实现战略目标，取决于其资源和能力。

119．评估竞争者可分为3步：第一步，收集信息。

第二步，分析评价。

第三步，定点超越。

120．许多小公司属于随机型竞争者。

121．布鲁斯.亨德森认为，竞争平衡状态取决于影响因素的状况。

122．决定竞争胜负的关键因素越多，能够共存的竞争者数量就越多。

123．任何两个竞争者之间的市场份额之比为2：1时，可能是平衡点。

124．扩大总需求的途径是寻找产品的新用户、开发产品的新用途和增加顾客使用量。

125．选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时机和地点，以达到决定性的目的。

126．收集外部信息的方式主要有四种：（1）无目的的观察（2）有条件的观察（3）非正式的探索（4）有计划的收集
127．完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。

128．市场营销调研是企业营销活动的出发点。

其作用为：（1）有利于制定科学的营销规划（2）有利于优化营销组合（3）有利于开拓新的市场
129．市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。

如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研，按调研目的可分为探测
性调研、描述性调研、因果关系调研等等。

130．营销调研的主要分支有产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研。

131．营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。

132．与销售预测相关的还有两个概念，一个是销售定额。

另一个是销售预算。

133．专家意见法具体形式有三种：一是小组讨论法。

二是单独预测集中法。

三是特尔菲法。

134．按顾客购买目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场两大类。

135．“4P”指产品、价格、地点和促销。

136．亚文化群主要有：（1）民族亚文化群（2）宗教亚文化群（3）种族亚文化群（4）地理亚文化群
137．相关群体也称为参考群体或参照群体。

指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。

138．按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，可将相关群体分为正相关成员群体、向往群体、拒绝群体和隔离群体。

139．市场营销人员倾向于利用正相关群体，即成员群体和向往群体。

140．最典型的主要的非正式群体是家人、亲属、朋友、伙伴等。

141．主要的正式群体典型的类型是学校群体、工作单位群体等。

142．次要的非正式群体比如，购物时商场的人流，上下班偶遇的行人，公司游玩时偶遇的游人等。

143．次要的正式群体如校友会、球迷会、歌迷会、商业俱乐部等。

144．球星是球迷的象征性向往群体，歌星是歌迷的象征性向往群体。

145．期望性向往群体是有接触的。

象征性向往群体是非接触的。

146．相关群体为个体提供了行为标准，主要有三种方式：信息性影响、规范性影响和价值表现影响。

147．家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定，家庭特点可以从家庭权
威中心点、家庭成员的文化与社会阶层等方面分析。

148．许多家庭由“丈夫支配型”转变为“妻子支配型”或“共同支配型”。

149．影响消费者行为的内在因素主要有消费者的心理因素、生理因素与经济因素等。

150．心理因素包括有消费者认知过程、消费者的个性、消费的学习、消费者的态度等等。

151．知觉的选择性指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程，包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。

152．选择性扭曲指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。

153．个性心理结构包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

154．个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观。

155．个性是人的行为的基本动力，是行为的推进系统。

156．个性心理特征主要包括能力、气质和性格。

157．动机产生必须有内在条件和外在条件。

158．诱因指趋势有机体产生一定行为的外在刺激，可分为正诱因和负诱因。

159．马斯洛的需要层次论的五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我实现需要。

160．弗洛伊德的精神分析论提出无意识动机理论建立在三个体系基础上，即本我，自我，超我。

161．本我、自我和超我的关系是：本我是生长进化的产物，是生理遗传的心理表现；自我是客观现实相互作用的产物，是较高级精神活动过程；超我是社会
化的产物，是文化传统的运载工具。

162．赫茨伯格的双因素理论成立于1959年。

也称为动机保健理论。

其要点是把动机与工作满足联系起来。

动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和
提升。

保健需要包括与工作性质无关的一些因素，如工作条件、福利待遇、管
理条例、公司的经营和政策等。

163．学习的模式：驱使力-刺激物-诱因-反应
164．态度的基本特性是持久性和广泛性。

165．品牌信念、评估品牌和购买意向构成了消费者态度的三种成分。

166．品牌信念：认知成分。

167．评估品牌：情绪或情感成分。

168．购买意向：行为成分。

169．高度参与层次也称为标准认知层次。

170．经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力，是决定购买行为的首要因素。

171．消费者信息来源有四种：（1）经验来源（2）个人来源（3）公共来源（4）商业来源
172．组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。

173．企业购买决策过程的复杂性取决于购买类型。

174．直接重购是最简单的购买类型。

175．新购是最复杂的购买类型。

176．系统购买方法也称为“交钥匙解决法”
177．在个人因素中，文化因素比较重要。

178．生产者有三种交易导向：购买导向、采购导向和供应管理导向。

179．中间商的购买行为同生产者市场一样，也受到环境因素、组织因素、人际因素和个人因素的影响。

180．与其他非营利组织一样，政府购买方式有公开招标选购、议价和约选购和日常性采购三种，其中以公开招标为最主要方式。

181．市场营销环境是存在于企业营销部门外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

182．营销环境包括微观环境和宏观环境。

183．微观环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。

184．宏观环境包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。

185．营销环境的特征（1）客观性（2）差异性（3）多变性（4）相关性
186．中间商包括商人中间商和代理中间商。

187．营销服务机构包括营销研究公司、广告公司、传播公司等。

188．顾客是企业最重要的环境因素。

189．公众包括：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众和内部公众。

190．宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

191．人口是够成市场的第一位因素。

192．人均国内生产总值----------GDP。

193．主要指消费者支出模式和消费结构。

194．信贷主要形式有短期赊销、分期付款、消费贷款等。

195．主体文化包括价值观、人生观等。

次极文化包括种族、地域、宗教等。

196．对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度。

二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。

197．市场机会实质上是“未满足的需求”。

198．机会的性质包括：环境市场机会、企业市场机会、行业市场机会、边缘市场机会、目前市场机会和未来市场机会。

199．企业战略具有以下的特性：（一）全局性（二）长远性（三）抗争性（四）纲领性
200．企业战略一般分为以下三个基本层次：（一）总体战略（二）经营战略（三）职能战略
201．总体战略又称为公司战略，是企业最高层次的战略。

202．经营战略又称为经营单位战略、竞争战略。

203．职能战略即职能部门战略，又称职能层战略。

204．企业使命反映企业的目的、特征和性质。

205．战略经营单位是企业值得为其专门制定经营战略的最小经营管理单位。

206．区分战略经营单位的主要依据，是各项业务之间是否存在共同的经营主线。

207．所谓“共同的经营主线”是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种内在联系。

208．区分战略经营单位是为了将企业使命具体化。

209．市场增长率/市场占有率矩阵是美国波士顿咨询公司提出的一种模式。

210．市场增长率/市场占有率矩阵有四个象限，即“问号”、“明星”、“奶油”、“瘦狗”。

211．企业可采取的战略措施主要有：（1）发展（2）保持（3）收割（4）放弃212．多因素投资组合矩阵也叫GE矩阵。

他们组成了三种战略地带：（1）“绿色地带”
（2）“黄色地带”（3）“红色地带”。

实用标准文案
213．规划成长战略包括三种：（一）密集式成长战略（二）一体化成长战略（三）多角化成长战略
214．密集式成长战略包括：1、市场深入，也叫“市场渗透”。

2、市场开发3、产品开发
215．一体化成长战略包括：1、后向一体化2、前向一体化3、水平一体化
216．多角化成长战略：1、同心多角化2、水平多角化3、综合多角化
217．多角化成长战略中风险最大的是综合多角化。

218．构成战略环境的因素很多，一般分为总体环境、任务环境和竞争环境。

219．竞争战略分为：（一）成本领先（二）差别化或别具一格（三）重点集中或市场“聚焦”
220．战术性市场营销包括两项基本决策：（1）市场营销组合（2）市场营销预算
221．市场营销组合具有以下特性：（1）可控性（2）动态性（3）复合性（4）整体性
222．在市场营销组合中，“产品”通常指提供给目标市场的货物、服务的集合。

223．“价格”指出售产品所追求的经济回报，又称为定价。

224．“促销”则是指利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。

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