自助设备功能需求及流程

石家庄市中医院自助系统功能需求及流程
我院定于2013年6月21日启用自助服务系统,该系统的主要特色是实现门诊诊病“一卡通服务”的同时为患者提供24小时无人值守的自助式服务,该系统将有效缓解患者就诊“三长一短”看病难的问题。

一、功能介绍
需实现的自助服务系统功能如下:
自助发放诊疗卡、自助挂号、自助现金充值、自助查询、自助缴费、自助打印凭条、自助药房收费、药房排队取药、自助银联转账
二、流程概要
(一)自助发放诊疗卡流程
1、无就诊卡的患者需携带本人身份证前往一楼大厅自助设备区的自助发卡机处。

2、在自助发卡设备的功能界面上,选择“办理健康卡”功能。

3、患者根据显示屏出现的操作提示,在自助设备的指定区域放置本人的二代身份证,等待系统读取患者身份信息。

(自助机从职业获取读写权限,职业系统把已经在其他医院注册的患者信息传输给自助机)
4、自助系统读取患者二代证的个人信息,将患者信息提交给HIS系统查询是否可以建卡。

(注:自助系统根据身份信息核对该患者在我院是否已办理了就诊卡,如果该已经办理过我院的就诊卡且该卡状态正常的情况下,系统会提示患者进行补卡操作,不予办理新卡。

)
5、自助系统确认该患者符合办卡条件后,提示患者输入联系电话。

(联系电话
必须输入,否则无法进行下一步操作)。

(办卡中无法输入电话的,根据财务科实际要求,录入特定字符完成办卡流程)
6、界面提示患者选择个人费用类型(自费、市医保、省医保),默认选择为自费。

7、将患者个人信息(姓名、身份证号码、住址、费用类型等)、提交HIS系统。

8、界面提示办卡完成,吐出新的诊疗卡。

(建议办卡时,储值一定金额)
(二)自助挂号流程:
我院自助挂号功能采用挂号排队预扣款模式,旨在缓解门诊量大的科室中患者排队顺序问题。

即门诊量大的科室,患者必须在自助设备上先取得该科室的预挂号券(不扣挂号费,但要求在自助系统中判断就诊卡中的余额是否满足该科室出诊医师的挂号费用),?然后前往该科室的相应诊室排队等待就诊,患者在就诊时,由医师在HIS系统中进行实际挂号扣费工作。

大致流程如下:
1、插入诊疗卡。

2、选择“预挂号”功能。

(需要各科室专家介绍、包含知名专家)
3、选择科室。

4、选择医生类别。

5、选择医生
6、显示所选择的医生号和挂号费金额由患者确定挂号。

7、系统从预交金账户判断是否足以支付挂号费。

(只判断,不扣费)?
8、提示挂号成功,打印预挂号凭条(内含导诊信息及排队就诊信息等)。

9、患者持预挂号凭条前往诊室排队。

(三)自助现金充值流程
1、插入诊疗卡(或者签约银行卡,二期建设项目),选择现金充值。

2、自助系统界面给出系统可识别的币值提示信息,患者依提示在吸钞口插入系统可识别的金额纸币。

3、自助系统确认钞票为真后在系统界面显示患者的已充值金额,同时将充值信息写入本机日志。

如果钞票为假钞、有疑点或破损严重,则吐出钞票。

(患者可根据需要分多次插入现金进行充值,系统自动累加已成功的充值金额),
4、患者在充值界面确认已充值金额,并点击充值完成按钮。

(将此信息发送给HIS,由HIS写入数据库)。

5、充值结束后自助设备打印充值凭条(热敏纸),吐出就诊卡。

(四)自助查询
本功能旨在为患者提供就诊卡余额及各类就诊信息的查询,具体查询内容根据医院需求建设。

(五)自助缴费
我院自助缴费功能采用排队预扣款模式,本功能为解决患者缴纳医技检查费用排队难、秩序混乱问题而设计。

由于来院患者的支付类别有自费和医保之分,而医保患者在对处方交费时,可能会要求不向就诊卡中充值,而直接要求在收费窗口用医保卡交费。

容易造成窗口收费后无法显示取药排队序号的现象,因此,我院的医技收费、排队模式需统一,即无论患者在哪里对进行交费,最终都要在自助设备上进行一次刷卡操作,来获得排队及导诊凭条。

大致流程如下:
1、插入诊疗卡显示各类医技费用信息。

2、选择“预缴费排队”功能。

3、系统从预交金账户判断是否足以支付全部医技检查费用,不足以支付的提示
患者先去充值。

若已缴费的患者,则直接打印排队凭条。

4、提示预缴费排队成功,打印患者的排队凭条(内含导诊信息、排队就诊信息及是否已缴费信息等)。

5、患者持排队凭条前往医技科室排队。

(六)自助打印凭条
本功能要求所有涉及打印凭条的功能模块中,均可以按照医院的要求,完成对各类凭条的自动打印。

(七)自助药房收费、药房排队取药
本功能为解决患者缴纳处方费用排队难及取药秩序混乱问题而设计。

由于来院患者的支付类别有自费和医保之分,而医保患者在对处方交费时,可能会要求不向
就诊卡中充值,而直接要求在收费窗口用医保卡交费。

容易造成窗口收费后无法显示取药排队序号的现象,因此,我院的药房收费、排队取药模式需统一,即无论患者在哪里对处方交费,最终都要在药房的自助设备上进行一次刷卡操作,来获得取药凭条。

大致流程如下:
1、插入诊疗卡显示各类处方费用信息。

(需对患者就诊卡信息进行判断,如果该患者已经在窗口缴纳了全部药品费用,则提示患者已经缴纳过药品费用,而直接打印取药凭条)。

2、选择“确认缴费”功能。

3、系统从患者就诊卡余额中扣除患者的药品费用。

(系统从预交金账户判断是否足以支付处方费用,不足以支付的提示患者先去充值。

)
4、提示缴费成功,打印患者的排队取药凭条(内含导诊信息及排队就诊信息等)。

5、患者持排队取药凭条,前往各窗口排队等待取药。

(八)自助银联转账(后期建设、银行方面先提供设计方案,再行论证)。