【运营】他山之石地中海俱乐部对特色小镇运营的启示

他山之石|地中海俱乐部对特色小镇运营的启示伴随着国内的消费升级和出行旅游增长，文旅产业和特色小镇的培育已开始进入加速阶段，房地产品牌企业半数以上在逐渐深入到该领域的开发运营中来。

地中海俱乐部作为旅游地产的经典成功形式，已经有近70年的成功运营历史，本文通过对地中海俱乐部模式进行解读，以期对国内房地产企业转型升级，提升文旅地产和特色小镇的运营能力提供借鉴。

地中海俱乐部（CLUB MED）是全球著名的亲子度假连锁集团，世界上著名的国际连锁经营旅游度假机构之一。

地中海俱乐部成立于1950年的法国，一共拥有遍布全球5大洲30个国家的80多座度假村，拥有着4.6万个优质休闲度假床位，20余种运动与活动，提倡简单、快乐、阳光的度假理念，提供包括吃、喝、玩、乐一站全包式服务（一次交费后可以随便吃、玩，享受完美假期），倡导人与自然和谐共处的生活方式。

2010年进入中国后，快速将此模式在国内复制，2017年复星集团以70亿元人民币收购Club Med后，迅速将业务重心向中国市场转移，新开了三亚、北大壶等2家度假村，并计划未来3年再新开业15家。

1度假模式：一价全包，以全龄化专业化极致服务优化客户体验
一价全包的奢华假期。

2010年，Club Med来到了亚布力，推出了中国首座顶级国际冰雪度假村，从此，为中国以及世界各地的游客带来了全新的冰雪体验。

Club Med首创“一价全包的奢华假期”，Club Med没有购物清单，无需计划行程，没有超额预算，以精致一价全包的假期提供客户度假的所有需求。

即为游客提供一价全包的假日服务，包括为4岁以上的滑雪者提供滑雪学校、教练、高级滑雪设备、儿童俱乐部设施，以及五花八门的美食和令人身心放松的环境。

专业的全龄全方位服务优化客户极致体验。

①Club Med 坚持打造友好、自由、快乐、分享、开放的度假村，以向游客提供独一无二的服务与体验作为品牌愿景，以照顾好您的宝贝作为品牌使命。

Club Med 以优质的自然环境、各类美食餐厅、专业的服务人员、全新升级的客房、专业的高端运动引领旅游服务体验。

②专业资深的国际G.O 全程服务。

品牌最大的优势是对专业人才的布局和运用。

Club Med 服务的终极目标是让游客有一些美好的经历会留下一生的回忆。

这体现在Club Med 专门的G.O 服务上，即亲善的假期组织者和灵魂，G.O.不同于一般饭店的服务人员，他们多才多艺，擅长沟通，白天穿着制服提供周到的服务，教游客潜水、射箭、打网球等水陆运动，或在儿童俱乐部照顾小孩，但不收任何小费。

晚上成为舞台上的歌手、舞者、杂技表演人员等，帮游客安排食宿，与游客共进早餐或晚餐，是游客的朋友也是玩伴。

2品牌定位：中产中的富裕人群，产品布局兼具本土特色
定位中产阶级富裕人群。

2010年Club Med 实施“去低端化”战略，进入中国市场后，目标客群锁定中产阶级中的富裕人群，而非泛化中产阶级，因此市场营销只针对富裕人群密集的一线城市投放。

全套式服务、开放式酒吧、更加舒适的房间，这些都是未来Club Med 度假村的发展趋势，当然随之改变的还有显著提高的价格。

精致一价全包假期
俱乐部适合家庭极致体验的度假场景。

俱乐部满足家庭全龄化极致个性体验，有专门为有婴儿提供了单独服务的宝贝俱乐部，有为大一些孩子提供服务的迷你俱乐部，90年代初，地中海俱乐部增加了为比较年轻的游客提供服务的青少年俱乐部（Club Jr.），为比较年长的游客准备的复兴俱乐部（Club Renaissance）和一系列为到附近旅游景点进行参观的人而设计的高档酒店。

各个年龄段的游客都可以得到专业资深的G.O贴心照顾和互动、娱乐。

迎合中国市场，发展副线Joyview。

Club Med在国内推出了副线Joyview，即在一线大城市附近发展分项计价的周末周边游度假村，包括浙江安吉、河北昌黎和长城等3家专攻短途度假市场的度假村。

其中安吉宜景（Joyview byClubmed）占地606亩，共计客房300间，其中别墅22套，入门价比典型的Club Med要低，但“住宿+餐饮+体验项目”的总价高于Club Med的一价全包以让游客通过对比增进对Club Med度假村的了解。

3优势借鉴：强IP+专业G.O服务+个性化极致场景体验
地中海俱乐部作为世界级文旅地产的典范，以醒目的海神戟作为IP、专业的G.O服务、一价全包引领的消费方式、亲子的互动组织形式，构成超强的运营能力和体验感，得到业界的广泛关注。

其精髓主要表现在以下五个方面，值得借鉴：
其一，遍布全球的世界强IP品牌。

地中海俱乐部是全球最大的旅游度假连锁集团，一共拥有遍布全球5大洲30个国家的80多座度假村，其醒目的海神戟IP已经遍布世界各地。

其二，运动+度假的俱乐部模式。

运动+度假的模式让游客在愉悦身心的同时体验当地的文化并能学习放松的技能和技艺。

其三，拥有专业的资深G.O。

拥有高素质的员工是一个企业成功的重要因素，地中海俱乐部的灵魂在于其全能型员工G.O。

地中海俱乐部对这个名称商标了注册，成为其品质保证的象征。

其四，一价全包式的度假方式。

俱乐部"一价到底"的全包式服务优势在于地中海俱乐部的度假村提供的各种风格的餐厅、酒吧商店、剧场，艺术品、工艺品制作间，以及各种运动、健身、医疗保健设施，游客完全无需操心行程的安排和计算食宿的花费。

其五，适合中国人以家庭为组织的生活方式。

地中海俱乐部为家庭提供全龄化服务，满足家庭各个年龄层成员的需求和极致体验。