北京市公立医院患者满意度的综合评价

北京市公立医院患者满意度的综合评价
郭红艳;王黎;龚文涛;尚少梅;王志稳;谢红
【期刊名称】《中国卫生统计》
【年(卷),期】2014(031)003
【摘要】目的运用综合评价方法对患者满意度进行评价,为探索科学的医院服务质量评价方法、促进服务质量改进、提高患者满意度提供依据.方法通过满意度评价问卷对北京市19家医院3857名患者进行调查,使用层次分析法、TOPSIS法和秩和比法对数据进行分析处理.结果 3所医院患者满意度处于较高水平,3所医院患者满意度较差,另外13所医院处于中等水平.结论综合评价方法可以用于患者满意度的评价,具有良好的区分和客观评价作用.可尝试将其推广用于医疗卫生事业管理与评价.
【总页数】4页(P488-491)
【作者】郭红艳;王黎;龚文涛;尚少梅;王志稳;谢红
【作者单位】北京大学护理学院 100191;北京大学护理学院 100191;北京市医院管理局;北京大学护理学院 100191;北京大学护理学院 100191;北京大学护理学院100191
【正文语种】中文
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