银行客服亲属回避制度范本

银行客服亲属回避制度范本
第一章总则
第一条为了加强我行客服人员管理，保持客服队伍的公正、公平和廉洁，预防利
益冲突，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《银行业金融机构从业人员行为规范》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称亲属回避，是指在我行客服岗位上，存在可能导致利益冲突的
亲属关系时，按照本制度规定进行回避的一种管理措施。

第三条本制度适用于我行所有客服人员。

第二章回避范围和条件
第四条回避范围包括：
（一）直接血亲关系，如父母、子女、配偶等；
（二）间接血亲关系，如祖父母、孙子女、兄弟姐妹等；
（三）姻亲关系，如配偶的亲属、兄弟姐妹的配偶等；
（四）其他可能导致利益冲突的关系。

第五条回避条件：
（一）客服人员之间存在回避范围的亲属关系；
（二）在同一客服岗位上，可能存在利益冲突的情况；
（三）在业务处理过程中，可能影响公正、公平原则的。

第三章回避实施和监督
第六条回避实施：
（一）客服人员应当在入职时，向人力资源部门报告亲属关系情况；
（二）人力资源部门对客服人员的亲属关系情况进行核实，并根据回避范围和条件，确定回避名单；
（三）客服人员在业务处理过程中，如涉及回避事项，应主动提出回避申请，并由上级领导进行审批；
（四）回避人员不得参与相关业务的处理，由其他客服人员代为处理。

第七条回避监督：
（一）各级管理层应加强对客服人员亲属回避制度的监督检查，确保制度得到有效执行；
（二）设立举报渠道，对违反回避制度的行为进行查处；
（三）定期对回避制度执行情况进行评估，不断完善和调整。

第四章违规处理
第八条客服人员违反亲属回避制度的，按照我行相关规定进行处理，包括但不限于：
（一）通报批评；
（二）岗位调整；
（三）薪酬扣减；
（四）劳动合同解除。

第九条管理层违反亲属回避制度的，按照我行相关规定进行处理，包括但不限于：
（一）通报批评；
（二）岗位调整；
（三）薪酬扣减；
（四）纪律处分。

第五章附则
第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由我行酌情处理。

第十一条本制度的解释权归我行所有。

通过以上条款，我们可以看出，银行客服亲属回避制度主要目的是确保客服人员在业务处理过程中能够保持公正、公平和廉洁，避免利益冲突。

具体回避范围、条件和实施监督等方面都做了明确的规定，以保证制度的有效执行。

同时，对于违反回避制度的客服人员和管理层，也有相应的处罚措施，以起到震慑作用。

总之，本制
度为银行客服人员提供了一个公平、公正的工作环境，有利于维护银行声誉和客户利益。