阿里云客服语音客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试在线+线上+语音+居家+兼职+客服专项考试试题及答案

双十二-阿里云客服语音客服认证+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-
考试试题及答案
一、单选题
1. 产品的曝光跟什么因素有直接关系
A、产品的排名
B、产品标题
C、产品的详情页面
D、产品图片
正确答案: A
2. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用
A、错误
B、正确
正确答案: B
3. 知识产权违规处罚中，平台主动巡检一般违规情节严重的（包括但不限于销售假冒商品纠纷），每次扣2分，一天内扣分不超过（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
4. 本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包4005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数>4内存>8GB
A、暂未进行检测
B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求
正确答案: B
5. 阿里人才观是聪明、皮实、乐观、自省（）。

A、正确
B、错误
正确答案: A
6. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人
A、错误
B、正确
正确答案: B
7. 买家在什么时间内可以申请退货?B
A、发货后任意时间
B、确认收货后15天内(特殊商品除外)
C、收到商品后立即
D、确认收货后30天内
正确答案: B
8. 请问您参与课程认证的原因是？
A、我想报名语音专项客服岗位
B、一直报名不成功，想试试看能不能成功
正确答案: A
9. 先富CRM：抢强开是每日早上7:30（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
10. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？
A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”
B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态
C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回
D、以上说法均正确
正确答案: A
11. 以下报价的基本原则错误的是
A、知己知彼
B、宁低勿高
C、争取有利交易条件
D、有舍有留
正确答案: B
12. 商品发货后（）天系统默认确认收货
A、 15
B、 30
C、 10
正确答案: C
13. 请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？
A、长老
B、导师
C、带新长老
D、 SO线
正确答案: B
14. 中出现图片效原有可能是
A、图太大
B、图片式不对
C、该图片在图片银行被删除
D、品零效果产品
正确答案: C
15. 在ICBU生产备货环节不存在商家实时耗时长的问题（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
16. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案: A
17. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）
A、没有做过
B、是的，做过
正确答案: B
18. 商家当月评定星级是由本月5日前当天商家实际的数据表现决定（）。

A、正确
B、错误
正确答案: B
19. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;
A、错误
B、正确
20. 请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？
A、可以
B、不可以
正确答案: B
二、多选题
1. 关于情绪管理，以下说法正确的是：
A、客户产生的负面情绪可能会导致舆情事件
B、客户产生的负面情绪可能对公司业务业务发展和声誉产生不良影响
C、小二产生的负面情绪可能导致小二被投诉
D、小二产生的负面情绪会影响工作状态
正确答案: A、B、C、D
2. 保证金额度规则包含以下哪些？
A、额度规则
B、额度调0的条件
C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度
正确答案: A、B、C
3. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好
A、 1-2次
B、 2-4次
C、 4-6次
4. 淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？
A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货
C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货
D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
正确答案: A、D
5. 平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？
A、店铺级优惠
B、 SKU级优惠
C、跨店级优惠
D、单品级优惠
正确答案: A、C、D
6. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？
A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长
B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富
C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能
正确答案: A、B、C
7. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A、入驻
B、交易问题
C、退出
正确答案: A、B、C
8. 请问Word具备哪些功能？
A、目录编辑
B、查找替换
C、页码编辑
D、文字记录
正确答案: A、B、C、D
9. 淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？
A、 11111111
B、 123456789a
C、淘宝账户名：taobao12345***
D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***
正确答案: B、C
10. 大脑的思维习惯都有哪些？
A、喜欢归纳主题
B、偏爱数字3
C、喜欢有规律的信息
D、喜欢归类
正确答案: A、B、C、D
11. 淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？
A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可
B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可
C、需在被催缴还款的时间内
D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决
正确答案: A、B、C、D
12. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A、搜索商品名称
B、拍照识别
C、使用”找相似“功能
D、搜索店铺后浏览
正确答案: A、B、C、D
13. 淘宝页面有以下哪些搜索排序？
A、销量搜索
B、价格搜索
C、信用搜索
D、综合搜索
正确答案: A、B、C、D
14. 下列哪些商品属于三包商品？
A、衣服
B、鞋子
C、洗衣机
D、手机
正确答案: A、D
15. 淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？
A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等
B、淘小宝可以联系卖家协商
C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理
D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

正确答案: A、B、C
16. 以下调节信念的做法正确的是
A、耐心倾听用户表达自己的情绪
B、适当言语安抚，引导用户慢慢释放
C、重视用户的反馈，适当回应
D、语言上表达理解客户的感受
E、从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话
正确答案: A、B、C、D、E
17. 盲盒活动玩法，以下正确的是？
A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元
B、 0.01元购买盲盒
C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~
D、每次活动最多分享50人
正确答案: A、B、C、D
18. 阿里巴巴的客服是什么？
A、客户问题的终结者
B、客户第一价值观的践行者
C、客户心声的传声筒
正确答案: A、B、C
19. 店铺装修操作包含以下哪些内容？
A、无线装修
B、备份/还原
C、装修模版
D、 PC.装修
正确答案: A、B、C、D
20. 关于保税“晚到必赔”正确的有
A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。

（预计时效不支持）
B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"
C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理
D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X 月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金
正确答案: A、B、C、D
三、判断题
1. 与其竞争的客户情况都不变的情况下，当其推广产品的推广评分越高，其获得
相应排名的出价将越高（）。

正确答案: √
2. 金品诚企支持金品商家对已验真的实力标签进行进一步视频表达，助力买家快
速了解工厂环境、工厂体量、生产过程（）。

正确答案: √
3. 跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;
正确答案: √
4. OKKI数智外投：帮助商家一站开启私域营销，布局全球精准拓客（）。

正确答案: √
5. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;
正确答案: √
6. 接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么
正确答案: √
7. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
正确答案: ×
8. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;
正确答案: √
9. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么
正确答案: ×
10. OKKICRM可以帮助商家更高效的留住客户（）。

正确答案: √。