电力企业竞争情报系统建设探讨_郑阿花

d o i :10.3969/j .i s s n .1008-0198.2010.05.006
研究与试验
电力企业竞争情报系统建设探讨
郑阿花
(湖南省电力公司试验研究院,湖南长沙410007)
摘　要:分析电力企业竞争环境特点与竞争情报工作现状;基于湖南电力竞争情报系统
的建设,研究探讨电力企业竞争情报系统建设的关键要素;强调竞争情报系统建设一定要与企业战略目标相结合,设计规划合理有效的企业竞争情报的工作体系,采用主动情报服务和定题情报服务(如智能电网、新能源等)相结合的方式,构建符合电力企业特点的竞争情报系统框架及运行流程;建议规划目标分步实施,围绕企业战略目标适时把握并调整企业竞争情报需求,持续改进不断完善。

关键词:电力企业;竞争情报系统;建设
中图分类号:G 356 文献标识码:A 文章编号:1008-0198(2010)05-0017-04
收稿日期:2010-08-31
D i s c u s s i o n o n c o n s t r u c t i o no f c o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c e s y s t e m
f o r p o w e r e n t e r p r i s e
Z H E N GA -h u a
(H u n a nE l e c t r i c P o w e r T e s t ＆R e s e a r c hI n s t i t u t e ,C h a n g s h a 410007,C h i n a )
A b s t r a c t :T h e c o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n t c h a r a c t e r i s t i c s o f p o w e r e n t e r p r i s e s a n ds i t u a t i o no f c o m p e t i t i v ei n t e l l i g e n c e w o r ka r e a n a l y z e d .
B a s e do n t h e c o n s t r u c t i o n o f p o w e r c o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c e s y s t e mi n H u n a n ,t h e c r i t i c a l e l e m e n t s f o r t h e i n t e l l i g e n c e s y s t e m 's c o n s t r u c t i o n a r e r e s e a r c h e d .I t 's e m p h a s i z e dt h a t c o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c e s y s t e ms h o u l db e c o n s t r u c t e d i n a c c o r d -a n c e w i t ht h e s t r a t e g i cg o a l o f e n t e r p r i s e .B e s i d e s ,i t 's i n d i s p e n s a b l et od e s i g nr e a s o n a b l ea n de f f e c t i v ew o r k i n gs y s t e m ,b u i l dp r o p e r f r a m e w o r k a n d o p e r a t i o np r o c e s s s u i t a b l e f o r p o w e r e n t e r p r i s e w i t h t h e c o m b i n a t i o no f i n i t i a t i v e a n d s e l e c t i v e i n t e l -l i g e n c es e r v i c e s(s u c ha s i n t e l l i g e n t p o w e r g r i d ,n e we n e r g y ).I t 's s u g g e s t e dt oi m p l e m e n t t h ep r o g r a m m i n gp l a ns t e pb y s t e p ,a n da d j u s t t h e c o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c e d e m a n d s a c c o r d i n g t o e n t e r p r i s e 's s t r a t e g i c g o a l ,t o a c h i e v e s u s t a i n e d i m p r o v e -m e n t a n dp e r f e c t i o n .
K e y w o r d s :p o w e r e n t e r p r i s e ;c o m p e t i t i v e i n t e l l i g e n c es y s t e m ;c o n s t r u c t i o n
1　引　言
1.1　竞争情报概念
1.1.1　竞争情报(C o m p e t i t i v eI n t e l l i g e n c e )是指
情报主体为保持竞争优势而开展的一切有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究〔1〕。

竞争情报既是一种情报产品,又是一种过程,是社会竞争激化和社会信息化高度发展的产物。

竞争情报主要从事环境监视、市场预警、技术跟踪、竞争分析
和竞争策略5大方面的情报收集和分析工作,一个完整的竞争情报过程主要包含竞争态势分析和竞争策略研究2大部分。

1.1.2　竞争情报系统是包括人、信息、系统在内的一个有机结合的综合体。

是以人的智能为主导,以计算机与网络技术为支撑,以获取的信息为决策基础的综合系统。

其中,人参与企业竞争情报业务流程的全过程,信息涉及对于企业内外各种信息资源的整合与持续监测,系统则是技术支撑平台。

·
17·第30卷第5期
湖　南　电　力H U N A NE L E C T R I CP O W E R
2010年10月
1.2　竞争情报发展与现状
竞争情报源于20世纪50年代〔1〕,到20世纪90年代在发达国家已经开始普遍兴起,并不断发展。

据媒体统计,世界500强企业中,90%以上的企业已经建立了较为完善的竞争情报系统〔2〕。

我国竞争情报工作起步较晚,20世纪90年代,以上海科技情报研究所为代表的研究群体首先从国外引入竞争情报的概念,开始了对竞争情报的研究和实践活动;1993年上海市在“上海青年科技启明星计划”中资助了“建立上海轿车工业竞争环境监视系统的研究”的科研项目,这是国内首例政府立项资助的竞争情报研究与应用推广项目。

随着我国市场化进程的推进、特别是加入W T O以后,国内企业开始重视和开展竞争情报工作,一些大型企业如中石油、中石化、宝钢等,目前已经建立了完备的竞争情报体系,为企业的良性发展提供了充分的情报支持;此外,越来越多政府主导的公共情报机构开展竞争情报工作并构建了竞争情报系统,如云南科技情报所、湖南省科技信息所等等;最近几年,地方情报机构和企业情报中心也正逐步开展竞争情报工作和建立相应的竞争情报系统。

2　竞争环境与竞争情报工作现状
2.1　电力企业竞争环境分析
2.1.1　电力体制改革打破了发电、供电、售电的垂直垄断,实现了厂网分开。

改革的深化,形成了发、输、配、售电力及相关电力服务供应链上的各类市场的竞争实体,迫使电力企业必须面向市场、参与竞争。

目前,5大发电集团公司和其它独立发电企业之间在成本、技术、管理、电能质量、服务、资源抢占等方面都面临激烈竞争;2大电网企业在一定程度上也形成竞争格局。

虽然在电网管辖区域内电力市场交易和调度上各自相对占有垄断地位,但电网企业担负重大的社会责任,需要企业不断的人财物投入、技术创新、优质经营、精益管理等,这些活动本身就存在竞争。

企业实力竞争、管理竞争、企业形象竞争,最终就是企业潜在的市场竞争。

此外,发电和电网设备制造企业、电力相关的科研院所等企业随着电力市场的发展也已经打破了原来的各省直辖各自电力技术服务市场的格局,而开始由市场(顾客方)决定选择谁来提供服务。

2.1.2　能源短缺、环境污染形势日益严峻、全球正在掀起低碳经济热潮,电力正在向新能源方向发展。

无论发电企业还是电网企业都面临着前所未有的新挑战。

发电企业之间对新能源挖掘、发展以及对环境影响的控制,电网企业需要解决新能源接入(如风力发电接入瓶颈问题等)和由此带来的一系列技术攻关,解决智能电网带来的技术挑战,以及在电网安全稳定、经济成本、资源和新型产业发展、市场布局等方面都面临着严峻的竞争。

2.2　电力企业竞争情报工作现状
电力企业信息化建设已经非常成熟,企业各种应用系统包括信息资源建设、共享系统(数字图书馆等)都已经普遍建成并得到广泛应用,但由于电力企业竞争情报工作起步相对较晚,在信息加工、挖掘、情报产品的生产和深层次应用方面比较欠缺,相应的需求不够突出;虽近年来个别企业已经开展和建立了竞争情报系统,但在行业内尚未得到普遍重视和广泛应用。

3　电力企业竞争情报系统建设探讨
竞争情报系统必须基于对企业内部和外部竞争环境充分了解的基础上建立。

通过竞争情报系统,为保持和提高企业竞争力提供危机预警、决策参谋等服务。

文中通过湖南电力竞争情报系统的建设,分析探讨竞争情报系统建设的关键要素和适合电力企业的竞争情报建设体系。

3.1　竞争情报系统建设的必要性
商业活动中,竞争既是潜在的,也是时刻存在和感受得到的,竞争是企业实力的较量,又是战略决策的角逐;而竞争情报则是增强企业竞争力和科学经营的关键因素,它已成为继商品、资金、人力资源之后的一个新的管理要素。

电力企业发展需要竞争情报。

在电力生产过程中的发电、输电、配电、电力营销等环节和电力企业发展创新以及拓展新市场过程中,都需要参与竞争;需要持续、全面了解竞争环境,掌握动态、感知危机,提高效率、节约成本;特别是在做出新的策略,如投资新产品、研发新项目、进军新领域、引进重大的新技术之际需要第一时间掌握竞争对手的相关情报,使企业处于主动和不败地位。

·
18
·
第30卷第5期湖　南　电　力2010年10月
3.2　领导重视是关键
在企业内建立竞争情报系统是具有战略意义的工程。

虽然竞争情报需求是客观存在的,但是否能建立竞争情报系统,是否开展竞争情报工作,则要视企业上层领导是否重视而定。

与其他许多企业一样,电力企业领导者也在不断地转变观念,已经充分认识到在当今市场竞争的新形势下,电力企业竞争情报机构建立的重要性。

3.3　竞争情报系统建设定位分析
企业竞争情报体系的理想模式是企业竞争情报系统由公司级领导任主管,以情报工作者为核心,企业各部门负责人为情报系统联络人,形成遍布企业各部门、渗入经营全过程的企业内部情报网络;由企业高层领导主管竞争情报工作,便于企业内外部情报网络的全面开展,保证企业内外信息资源的集中与共享,能及时获取各种最新信息,快速调整经营决策以适应市场竞争。

3.4　确定建设目标
基于电力企业对竞争情报需求分析,确定建设目标,其需求应基本涵盖电力生产、建设、技术创新、电力运营等各个环节的需求。

基于组建单位电力试验研究院的对电力竞争环境和竞争需求的认识,确定建设目标为:主要建立经济信息交流平台、科技信息交流平台、行业咨询与服务平台。

该目标可以涵盖发电和电网企业。

具体内容为:(1)建设1个完善的网络系统,为信息的收集、发布、查询提供健全的网络平台;(2)建立1个网络覆盖广、反映快速、分析深入的科技、经济信息情报系统;(3)提供“每日情报”服务,为企业主管领导及时报送热点、焦点信息和情报;(4)提供“电力行业竞争情报快递或内参”,“行业数据分析报告”,“专题研究报告”等相关情报产品,通过竞争情报网络平台发布或出版。

3.5　实施原则
3.5.1　高效快速
鉴于电力企业的情报专业设备、资源和技术力量相对薄弱,所以,在系统网络平台建设上,采取了与成熟的情报专业机构或专业的竞争情报中心合作的方式,这样在情报专业技术、设备和队伍培育方面可以获得支持,这种模式使得电力行业专业优势与情报专业技术优势相结合,充分发挥两者的优势,使得湖南电力竞争情报系统的建设起点高、进步快、建设的周期短,在情报的资源、系统设备和技术力量等方面的投入都更加经济。

竞争情报系统的总体框架如图1。

图1　竞争情报系统总体框架图
3.5.2　系统设计合理、实用
竞争情报系统建设一定要与企业战略相结合。

文中讨论的竞争情报系统的建设是基于企业的战略规划、企业竞争环境和需求要素来规划情报需求的。

规划的系统拟采用主动情报服务和定题情报服务(如智能电网、新能源等)相结合的方式,构建符合电力企业特点的竞争情报系统。

系统的主要服务对象为湖南省电力公司、湖南省电力试验研究院以及湖南电力所属各电业局、电厂及其它相关单位和企业,系统情报采取分级管理,按照不同的权限控制管理。

湖南电力竞争情报网络服务平台如图2。

3.5.3　系统平台构成与运作流程
竞争情报系统的平台构成及运作流程如图3。

(1)信息采集:以雷达自动采集为主,已经设置了100多个相关目标网页,通过雷达自动采集,结合人工等多种手段进行网络、期刊、报纸信息采集。

(2)信息分类筛选:采集人员按照五力模型进行分类存储。

(3)信息编辑:对信息进行编辑,提高信息的可读性和准确性,验证信息源。

(4)相关专业人员参与对信息进行分析,根据信息的用途进行归类和发布,形成不同的产品。

(5)主要产品:网站信息发布(“经济运行”、
·
19
·
第30卷第5期郑阿花:电力企业竞争情报系统建设探讨2010年10月
“电力动态”、“智能电网”、“新能源”等栏目信息发布);快递(每日情报,每周综述和每月综述等),内参(不定期),专题报告(电力行业月报,季度、年度报告)。

4　结语与建议
“湖南电力竞争情报系统”的网络信息采集系统,情报服务平台,情报加工运行平台,以及情报协作加工系统都已经建成,开始投入试运行,整个竞争情报体系还将在今后的运行过程中持续改进与完善。

4.1　逐步把握并调整企业竞争情报需求
需求把握是企业竞争情报系统建设成功的关键要素之一。

而对于企业需求的把握是一个循序渐进和逐步调整的过程。

2008年我国南方部分地区严重冰冻灾害严重威胁电网安全,给电力企业特别是电网企业以警示,因此,电网企业开始重视加强类似的电网防灾、减灾、灾害监测预防等研究和投入,相关情报就应该是新需求;近几年,国家电网提出要建设坚强电网,以确保我国电网安全、环保并满足西电东送等战略需求,因此,特高输电技术及相应设备制造、测试手段、运行维护等技术情报以及竞争环境、竞争对手等就成为新的关注点;2009年以来低碳经济成为全球的焦点,全球都在关注新能源、清洁能源(包括核电、风力发电、生物质发电)等,这些都成为电力企业和电网企业又一新的关注焦点,其情报需求不言而喻。

所以,不同时期、不同阶段企业情报需求是需要不断调整的。

4.2　持续改进不断完善
规划目标、分步实施是行之有效的模式,企业竞争情报系统的建设是复杂和长期的系统工程,涉及到内部、外部情报信息的采集与监测、各种情报信息资源的整合、情报信息的发布与服务、情报分析与情报产品的提供、企业知识库的建设等,这个过程绝不可能一蹴而就,而是一个持续建设和改进完善的过程。

4.3　高层重视、全员参与是竞争情报工作成功的保证
企业竞争情报工作成败以及效果如何,决不仅仅是物理概念上的竞争情报系统的问题,起决定性作用的是人,除了有相对专业的情报工作人员外,竞争情报工作的关键取决于企业高层的重视与支持,并且需要全员参与和关注(各个岗位工作人员是情报最直接的接触者);同时,要提升全员对竞争环境的关注度;此外,提高全员反竞争意识也是竞争情报工作一个重要方面。

参考文献
〔1〕许明金.竞争对手情报的采集与分析〔M〕.海口:海南出版社,2008.
〔2〕蔡建文.情报为王—商业情报的攻防之道〔M〕.北京:金城出版社,2008.
〔3〕王琛.论新形势下我国电力企业竞争情报系统的建立〔J〕.
电力信息化,2008,6(4):26,28,30.
作者简介
郑阿花(1963—　),女,汉族,学士,高级工程师,主要从事电力行业信息情报研究、科技查新、数字图书馆建设等。

·
20
·
第30卷第5期湖　南　电　力2010年10月。