MIS--电子商务案例分析

电子商务案例分析
随着人类社会从工业社会迈向信息社会，世界经济发达国家与发展中国家正不遗余力的推进社会信息化。

作为信息化过程中最重要的推动力，电子商务已经成为新的经济增长点。

发展电子商务，对于合理组织企业的信息流、资金流和物流，增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率、加速实现信息化具有重要意义。

作为一个潜在的巨大市场，中国的电子商务在政府的重视与引导下，出现了前所未有的发展势头。

我国电子商务起步于20世纪90年代中期，但发展步伐相当快。

根据中国互联网络信息中心的最新统计，截止2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，突破了四亿关口，较2009年底提高2.9个百分点，在条件成熟的前提下，约90%的网民渴望进行网上购物。

由此可见，电子商务在我国有着巨大的市场潜力。

目前，我国已有有电子商务网站1万多家，既有纯网店的组织形式，也有实体店不断开展网销业务。

为大家所熟知的，发展比较好的电子商务有：以服装为主打的淘宝、拍拍、凡客诚品等；以图书类为主的当当、卓越亚马逊；以电器为主的苏宁、国美、京东商城等，还有李宁、耐克等体育运动品牌。

以下将选取3家纯网店：当当、卓越亚马逊和淘宝；
3家实体店+网销：苏宁、国美、李宁；来分析其电子商务。

一、发展历程
（一）、纯网店
1、当当网
当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网() 正式开通。

当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。

当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。

当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。

以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变得更加有效。

2、卓越亚马逊
卓越网总部设在北京。

2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。

2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。

2003年11月，广州分公司正式成立。

通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。

2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。

3、淘宝网
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

2004：长于杭州福地，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

2005：搭上中国消费快车，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2006：从生存秀到生活秀，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年全年交易额达到2083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。

（二）、实体店+网销
1、苏宁
1990年12月20日，苏宁成立。

2002年，苏宁电器在专营空调的基础上，大胆引进彩电、冰箱、洗衣机、厨卫等传统家电到经营范围当中，而一个庞大的综合家电销售渠道全面启动。

2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。

2010年，作为苏宁多元化发展先行载体的苏宁易购正式上线，经过两年时间的大力发展，已迅速跻身中国B2C行业的前三甲。

2、国美电器
1987年1月1日，国美电器在北京创立。

1992年，国美在北京将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成国内最早的家电连锁雏形。

2004年6月，国美电器有限公司（HK.0493）在香港上市。

2011年4月，国美正式推出了其旗下的电子商务网站，即国美网上商城。

同时，国美宣布全力推进电子商务业务的发展。

3、李宁
1990-1992年创立阶段被世人誉为"体操王子"的李宁，退役后以1990年投资赞助亚运会中国代表团为契机，开始了李宁公司的经营业务，开创了中国体育用品品牌经营的先河。

2008年1月成立电子商务部，开始组建团队，4月10号，淘宝旗舰店正式开张，6月份推出官方商城。

2009年4月官方商城开张。

二、各电子商务的特点、比较、优缺点
以当当网为例，其他的电子商务与其进行比较
（一）、当当网
1、当当网的特点：
·商品种类多：当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

·购物方便：以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。

·核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士。

·提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。

除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。

2、当当网的广告情况：
当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到，也就是说用户可以不用再去其它地方或者网站购买该种商品。

而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。

3、当当网的网站结构外观：
和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。

在左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。

中间是主要的广告内容。

在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

4、当当网栏目设计的特点；
（1）.分类搜索：将站内商品分门别类详细列出，用户可以选择自己需要的商品种类，再进行详细查询。

（2）.组合查找：用户也可以通过商品或图书名称，出版社或发行机构、出版日期等信息直接查找自己想购买的商品。

（3）.当日特价：列出当日的特价商品以供用户选择。

为用户省去了不少的时间和精力。

（4）.新客特惠：当当网还专门为新客户列出一些特惠商品，让新客户既体验到了网上购物的乐趣又享受到了优惠，一举两得。

（5）.畅销区：在这里包括了最近最为畅销的商品，一幕了然，十分便捷。

（6）.特卖场：有些消费者希望购买一些打折商品，那么这里就是你们的天堂。

因为在特卖场的商品通常都打了比较多的折扣，但绝对是保证质量的，可谓是物美价廉啊。

除了基本的分类之外，当当网还设置了“精品专题推荐“、本周畅销榜”、“新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。

个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

5.当当网的购物流程：
设计合理的购物流程可以大大地方便用户使用网站建设网站购物。

当当的购
物流程如下：
点击进入想要购买的商品网页（例如：化妆品）——>在这里我们可以根据自己的需要分类查找（例如按功能、皮肤类型等）同时，网站还罗列了许多产品名称方便客户查看，以及一些特惠超值商品。

然后点击进入——>这时我们就会看见网页上罗列了一系列相关商品的图片以及价格。

当然我们也可以根据左边的分类搜索更深入局部的查找。

——>当我们找到自己需要的商品后，点击“购买”进入购物车。

在此可以修改商品或继续购买——>当选完我们要购买的商品后，点击“去结算中心结帐”——>然后填写email地址，进入结算中心——>在结算中心填写详细信息：选择付款方式，送货方式等内容，确认无误后提交订单。

过程就这么简单，方便快捷。

多种付款方式，快速送货上门，让你无需离开家就能买到自己喜爱的商品。

6.当当网的网络服务：
（1）．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

（2）．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

（3）. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

（4）．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。

除此之外，当当网还设立了专门的论坛。

不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

（二）、卓越亚马逊
1、网站特点、广告、网站结构外观、栏目设计、购物流程、网络服务
以上几方面二者都没有什么大的区别，卓越网的网页布局大体上和当当网没有什么区别，但是卓越网给人的感觉有些乱，中国人喜欢的是干净整洁的、布局工整的页面。

而作为卓越，点开商品以后，要么一行字非常的长，充满了整个页面，要么几个字也是一行，后面全部是空白，可能因为是遵循国外的风格的原因。

2、卓越与当当的区别与比较优劣势
当当网是国内著名的中文网上书店，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，在同类网站中以品类齐全为特色。

卓越网以提供精品图书及光盘制品为主的著名购物网站，以丰富的产品线和优良的服务著称，打折活动频繁，显示出卓越的市场运作能力。

当当与卓越代表着中国电子商务的发展方向。

两者比较如下：
（1）、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。

（2）、商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。

（3）、卓越配送时间货到付款方面比卓越做的很优秀，在全国很多地区都提供这种服务。

（4）、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易品丢失短缺现象。

商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。

（5）、卓越网一直想做中国电子商务的领军人物，当当几乎完全照搬亚马逊模式。

（6）、资金雄厚的卓越网在与民间资本为主的当当网的价格竞赛中显而易见的具备极大的优势。

在卓越与当当的较量中，卓越将整合更多的优势资源，甚至包括当当逐步失守的大量阵地.
（7）、卓越的服务要比当当好，尤其是后期服务，当当退换货很麻烦，无论是质量还是商品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄。

然后当当才会给你进行退换货处理。

卓越在这点上要人性化的多，无论是商品出现问题或者是你因为某种说得过去的原因，他们会在几天内派人上门退换货。

（三）、淘宝网
淘宝网与当当网的区别与比较优劣势
1、当当网是B2C,也就是独立的购物商城,属于公司独立的购物网站
淘宝网是C2C,也就是提供网上购物的平台.这个平台上可以卖东西也可以买东西
2、B2C网站购物都比较安全的。

网上购物不安全是目前阻碍网民购买的最大因素。

不轻易失信，一时失信，声誉全毁。

C2C的网站一般用支付宝、贝宝，也是基本没安全问题了。

3、当当网：当当网现在的优势是无论购物多少，都是免运费的，这让读者可以想到就买，不必凑数。

而且现在当当上新货的速度还是满快的，快递的速度和态度也不错。

当当网不仅仅可以网上付款，也可以货到付款。

淘宝网：你想要的商品，什么新奇特别的东西淘宝都有。

价格也很公道。

淘宝不仅仅是为顾客提供你所需的产品，而且它可以免费开店，这点吸引了很多的潜在创业者，包括一些在职工作人员和学生。

因为他们基本没有成本，这个原因也直接促进了现在淘宝的繁荣。

但繁荣背后是需要高昂的运营费用来维持。

4、淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。

对于淘宝网站，我们要进行研究和学习。

淘宝的人性化和中国化。

淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。

淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手。

5、在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。

（四）、苏宁
（五）、国美电器
（六）、李宁
苏宁与国美网站的比较：
实体店开网店的优势
1、实体店开网店，有货源，不用再压货，不用为货源发愁。

2、实体店开网店，没费用，没风险，毛利都是纯收入。

3、实体店开网店，方便老客户，增加新客户。

4、实体店开网店，不再担心货款回收问题。

5、实体店开网店，抓住了潮流，提高了形象，不落伍。

6、实体店开网店，信息快捷，及时了解产品信息。

相对于纯电子商务的店面，实体店加网销的电子商务就没有那么的精心周到，由于网上商城只是其业务的一部分，所以目前他们的电子商务发展稍逊色于纯网店的电子商务，但是这些公司都抓住了信息化的发展要道，都在逐步发展和完善。

从实践中可以体验到，苏宁、国美和李宁都沿用了纯电子商务的结构模式，在网页设计、商品描述、买家评价、结算流程上都基本一致，这大大方便了人们的选购，也为企业带来了发展的机遇。

李宁的电子商务在商品描述部分比淘宝略有不足之处是，没有试穿效果，淘宝上大部分服装都有模特的试穿效果，比李宁要好一些，但是由于李宁有实体店，买家也可以先到实体店试穿再选择网购。

另外，由于是专门的体育用品类店铺，所以商品分类比较少，选购比较容易。

而淘宝涉及的领域广泛，所以查找的便利度就不如李宁。

三、电子商务的优缺点汇总
电子商务的优点：
1、电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。

2、电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性全球性，特点，电子商务可为企业个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会；
3、电子商务简化了企业与企业，企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。

4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

6、互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

电子商务的缺点：
1、网络自身有局限性。

在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。

2、搜索功能不够完善。

3、交易的安全性得不到保障。

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。

由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。

然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多
数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。

电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。

4、配送问题。

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。

网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。

业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

四、电子商务改进的建议
1、卓越网在用户注册和购买后，在一定的时间段内会定时给用户发送一些本时间段内比较热销的书籍，和新上市的一些书籍。

我觉得这一点上当当网可以学习一下卓越网，这是一种挺不错的刺激消费的方法。

2、淘宝网，由于里面的东西太多太杂，所以买家在挑选的时候无从下手，效率低下，所以建议淘宝改进版面设计，整顿店面，提高用户的购物效率。

3、苏宁易购的评论很少，虽然每天的销量很多，但是评论数有时是零，这说明与用户的互动不够，没有积分没有好处，客户自认不会有动力去评价，这样也会影响整体的效率。

建议增加这一项。

4、国美电器，消费者需登陆该网站，注册成为国美的会员，就可以根据“网上地图”的提示进行网上购物。

其中的“网上商城”指引消费者选择商品，“购物指南”将购物方式、支付方式和送货方式清楚地说明，通过“连锁分布”可以轻松地找到分布在各地的国美分店。

这样虽然方便了，但是最好是用户直接点就能进自己区域的商场。

5、卓越亚马逊，商品图片不够全方位多角度，分类热销榜无详细说明，修改订单的功能较为复杂，无论是订单未处理还是订单处理后库房准备前，都需要取消原有订单并重新设置购物车。

今后的电子商务，应逐步融入社会化网络的思维，为不同需求的用户提供更具针对性，更加个性化的服务。

6、李宁网上商品种类比较少，没有实体店齐全，会影响买家的积极性，建议不断丰富。

另外，李宁的衣服没有真人模特试穿的效果，用户很难选择，建议增加这一项。