接电话规定及文明用语
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接电话规定及文明用语
一、电话铃响就接，不要拖时间，尽量不能让电话铃响三遍以上。
拿起呼筒第一句话先说“您好，XXXXX公司。
”
二、挂断电话时，应该礼貌地说“再见”，并等打出电话的一方先行挂断电话，我们再进行挂断电话。
三、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、接听电话用语
1、您好！XXXX公司，请问您找哪位？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？请稍等，我记录一下。
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的，再见。
6、XX同志（经理）不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向XX经理（技术室、财务室）咨询，他们的号码是……。
8、对不起，您打错号码了，这里是XXXXX公司，……没关系。
9、再见。
五、打电话用语
10、您好！请问您是XX单位吗？
11、我是XXXXX公司，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下XX同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语
14、请进！
15、您好！请问您有什么事？（或请问您找谁？）。
16、请稍等，我马上为您办理（或帮忙问一下）。
17、他（她）不在，请问有什么事需要转告吗？
18、对不起，让您久等了。
19、请坐（请喝茶）。
20、我就是，请问有事需要办理吗？
21、您反映的情况，我们尽快办理。
22、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗？
23、不用谢，请慢走。