沟通计划

沟通计划
——局办公室
一、沟通问题：
1、员工发生矛盾时
2、工作上有情绪时
3、员工有相关意见时
4、工作开展出现问题时
二、沟通目的
1、增加员工的工作积极性
2、改善员工的工作态度
3、使工作开展顺利
4、使员工和谐相处
三、确定沟通对象：
由于此次沟通的需求不同，因此在制定沟通计划时，我们需要区分沟通对象，明确在这个沟通过程中谁需要信息，需要什么样的信息，什么时候需要，怎样获得，对不同的沟通对象采取不同的沟通手段
其次要与沟通对象进行沟通，征求他们的意见，最后得出一个大家满意的方法。

四、制定沟通方法：
我们要根据不同的沟通对象制定不同的沟通方法，那种沟通方式更容易接受，根据不同的沟通目的，采取不同的沟
通手段。

常用的沟通的方式有书面和口头。

书面的优点：清晰，争议性较小，可作为备忘录，也可以作为双方沟通的证据。

缺点：缺乏人性化，如果某些用于较为生硬，容易使双方关系出现矛盾。

口头的优点：比较人性化，也容易使双方充分了解沟通。

缺点：容易产生问题。

因此决定，在不同的事件使用不同的沟通方式。

五、沟通步骤：
1、我们先将问题的写一份详细的书面材料。

2、先将这份书面材料交给负责人，征求他的同意我们再去
当面沟通。

3、与负责人当面沟通，详细的说一遍具体的问题，提出自
己的意见，在询问他们的看法。

4、大家从各个方面考虑商量以后再得出一个大家都认同的
方法。

六、明确沟通内容：
沟通中要根据实际交谈的内容，做相应改变，但不能脱离中心。

七、备选方案：
如果双方不认同意见并且第一次沟通失败的话，我们还
准备了第二套方案。

1、首先我们做一份问卷调查，了解事情的起因，将大家的意见的反馈情况总结一下。

2、将事件情况调查清楚。

3、将问卷调查结果与其他食堂的情况带给责任去看，向其表明大家的意见，并且给展示过程。

指出不足。

习水供电局办公室
二〇一二年三月一日。