县级烟草商业企业开展QC小组活动存在的问题及对策分析

县级烟草商业企业开展QC小组活动存在的
问题及对策分析
【摘要】随着社会经济的发展，“质量”逐渐完成了与企业的融合，“以质量取胜”已成为企业寻求生存发展，提高综合实力，增强整体竞争力的唯一途径。

对烟草商业企业而言，QC小组活动的引入还处于推广阶段，存在不少阻碍其生根发芽的问题。

本文通过对笔者所在县级烟草商业企业QC小组活动开展过程中存在的问题进行总结、分析，并结合当前行业发展形式，提几点粗浅分析意见。

【关键词】质量 QC小组活动烟草商业系统
一、QC小组活动开展现状
2009年，笔者所在烟草商业企业开始引入QC小组活动，在上级企业和县级领导班子的正确领导下，紧紧围绕“质量特色”发展主题，以“全员全过程”质量管理为重点，坚持走创新发展、质量效益型道路，为QC小组活动的持续有效开展打下了坚实基础。

（一）人力资源情况。

笔者所在县级烟草商业企业现有干部员工15人，平均年龄32岁，大专及以上学历12人，年富力强、文化素质较高，容易接受新鲜事物，在QC小组活动开展过程中敢拼、敢干、敢创新。

（二）制度建设情况。

活动引入以来，及时出台了《QC小组活动管理办法》，对小组的注册、课题的选择、活动开展、资料收集整理、成果发布评审、奖惩措施等全过程进行了规范管理。

（三）队伍建设情况。

随着QC小组活动开展的不断深入，通过各种形式的宣传、培训，全体干部员工的QC意识进一步增强，现已建立了一支较为稳定的QC活动队伍。

（四）已取得的成果。

活动引入至今，QC小组活动已深入生产经营的诸多方面，并取得了较大成果，积累了较为丰富的创新经验，截止2011年7月，累计注册成立QC小组3个，成果发布2个。

二、县级烟草商业系统开展QC小组活动存在的问题
（一）思想认识不到位。

在QC小组活动开展过程中，部分小组成员对此较为陌生，他们的加入仅是受到近年来QC活动的宣传感染，抱着“好玩”、“图名”的心态，粗浅地认为QC小组活动就是随便改改、整整文稿，活动开展往往流于形式，结果与实际“两张皮”，难以达到预期攻关效果。

（二）专业技术人才缺乏。

目前，各种新工具、新方法层出不穷,许多小组成员尤其是骨干人员所掌握的QC小组知识已越来越不能满足活动开展需要，而利用网络、报刊所学知识相对驳杂，远不及系统、专业地学习，活动开展过程中经常出现程序执行不到位、检测工具运用不正确、问题分析不深入等现象，小组活动的有效性、规范性大大受挫。

（三）活动成员兼职较多。

笔者所在县级烟草商业企业受生产经营状况、人员编制等客观因素影响，负责推广QC活动的人员仅为1名，且身兼数职，在业务技能方面存在“门门都懂，样样不专”的现象，小组活动与其他工作在完成时间上发生冲突时，往往落入闲置区域，活动开展连续性遭到破坏，一些好的思路、好的方法的实践缺乏跟踪，无法检验运行结果。

（四）小组人员空位现象严重。

在QC小组注册时，组员往往不少，实际开展过程中，却不按组内分工实施，部分组员仅是挂名空位，活动开展仅1人进行，成果报告执笔也仅是1人。

成果验收时，部分小组成员对活动程序也不甚了解，活动成为了“在办公室想问题”，而集思广益、高度民主的特点未能发挥，PDCA 持续循环改进未能全面执行，最终成果可想而知，高质量的QC 成果更是无从谈起。

三、在县级烟草商业企业开展QC小组活动的对策分析
针对以上问题，笔者认为县级烟草商业企业要成功地组织开展QC小组活动，就必须转变思想观念、强化学习培训、加强内部沟通、合理运行考核机制，才能有效推广QC小组活动，促进企业进一步发展、壮大。

（一）转变思想观念，营造全员广泛参与的良好氛围。

QC小组活动引入以来，笔者所在县级烟草商业企业高度重视活动宣贯工作，但人员的思想观念还有待进一步提高。

一是在领导层面上。

县级烟草商业企业领导层要充分认识
QC小组活动开展的重要意义，要坚决抛弃“没有QC活动，革命工作照样干，生产经营照样转”的错误思想，要高度重视知识、人才在促进企业发展过程中的作用，积极主动地为QC小组活动的开展创造适度宽松的环境，全面激发小组成员创造积极性和工作热情。

二是在组织层面上。

活动组织层要切实做好广泛宣传，让员工明白QC活动开展的目的、意义、程序和方法以及行业的方针政策、经营重点、存在问题、发展趋势,吸引全体干部员工积极参与到质量管理活动中来。

在课题选择上，组织层要做好监督、指导，确保活动开展紧紧围绕当前生产经营目标，所选课题“宜小不宜大”，坚决杜绝小改小革整合体、无法完成的目标、无价值的研究等课题出现。

活动在取得成果后，组织层要大范围进行展示，并在相应生产线、管理部门进行全面推广，让广大干部职工理性认识成果，进一步扩大QC小组活动群众性优势。

三是在员工层面上。

基层一线员工是QC小组活动成果的创造者和实践者，要充分立足本职岗位，自觉掌握企业质量管理流程，及时了解企业发展动向，在现有业绩的基础上，善于给自己施压，主动寻找改革创新方向。

要用辩证统一的思想，正确客观地认识QC小组活动成果，对不符合生产经营需要的程序、变革要及时、大胆的提出，确保成果进一步循环改进，营造全员广泛参与的良好氛围。

（二）强化学习培训，加强专业化技术人才队伍建设。

要全面提高QC小组活动开展水平，就必须从加强学习培训这一基础入手，切实解决理论基础知识不强、思维拓展不够的问题，组建一支符合现代质量管理要求的专业化技术人才队伍。

一是加强QC基础知识培训。

县级烟草商业企业要高度重视QC知识学习培训，建议将QC活动的培训工作列入年度培训计划，并联系资深专业培训机构，组织分管领导、活动推广人员、业务骨干对QC知识进行系统培训。

非骨干人员的培训工作，可结合现阶段生产经营情况，采用自学、内培的形式进行，确保每位员工都能进行学习，从而提高全员课题攻关嗅觉，增强企业整体质量管理水平。

二是组织开展QC活动交流会。

笔者所在烟草商业系统共有17个县级商业企业，且各县域间的地理、人文、经济结构差异较大，上级烟草商业企业可适时组织开展QC活动交流会，通过成果展示、学习观摩、分组讨论等多种形式，加强县级商业企业间的沟通、交流，形成庞大的行业系统思维风暴，巩固不成熟的想法、打开活动思路，让QC小组活动在全系统整体推进。

（三）加强内部沟通，共同促进小组活动全力推进。

QC小组活动是全员广泛参与、决策高度民主的工作改进活动。

因此，在活动开展过程中就必须加强内部沟通，营造良好氛围，在全体小组成员共同努力下形成强大合力，共同促进小组活动全力推进。

一是加强沟通了解。

要充分发挥领导层和组织层的作用，及
时深入生产经营第一线，倾听一线员工、卷烟零售客户的心声，及时了解活动进展，对发现的问题，要及时进行解决，对一时不能解决的问题，要与QC活动小组取得联系，共同研究、协调解决，形成团结友爱、合作共享的和谐气氛。

二是落实小组会议。

QC活动小组长要定期或不定期地组织召开活动会议，要做好统筹安排，对活动实施过程中收集的问题进行改进性分析，在全员参与的过程中进行解决，不断提升QC 小组活动的整体水平，切实将小组活动推向深入。

（四）合理落实考核，小组活动挂名空位逐渐解决。

笔者所在县级烟草商业企业虽然建立了相应的QC活动管理制度,但制度在执行过程中往往又存在很大的“人情关”漏洞，即使活动开展全过程仅1人，但在不愿“得罪人”的情况下，所有考核又形同虚设。

一是管理介入合理适当。

管理层要进一步加强对制度的培训、贯彻、检查,加强对活动全过程的指导和督促,既要充分发挥活动的自主性,又要确保过程的规范有序，达到组内分工明确、团队协作共进的目的。

二是考核制度结合实际。

县级烟草商业企业要及时组织人员对现有管理制度进行修订，要结合本单位实际，对活动开展的全过程进行细化管理，进一步落实过程化控制，寻求绕过“人情关”的检查考核制度。

如：变年度检查为步骤检查；变单项检查为追溯检查；变查阅档案数据检查为实地验证检查等。

三是考核评价综合衡量。

在活动开展过程中要结合QC小组活动引入还处于初期推广阶段这一实际，将各种激励方式要与小组成员文化水平、积极程度相结合，进行综合衡量考核。

对创新积极性强、能力不够高的小组成员建议不进行考核，领导层要给予一定鼓励；对完全漠视QC活动相关制度，并对活动造成相应损失、严重影响活动进度的人员要从严从重进行考核、处罚；对立功较大、为QC活动全面推进启着重要作用的人员要提高奖励水准，从精神和物质上进行双重奖励，引导QC小组活动快步步入科学发展的良性轨道。

四、结束语
质量是企业的生命，持续改进是企业的永恒主题。

只有将QC小组活动广泛、深入地融入烟草商业企业各个环节，才能使每位员工最大限度地发挥自己的智慧和潜力，促进行业稳定、健康、高速发展。

参考文献：
1.《质量管理小组基础知识》，中国计量出版社，2011年3月。

2.《QC小组活动指南》，中国社会出版社，2010年4月。