炎热夏季营业厅优质服务案例

炎热夏季营业厅优质服务案例
案例一：
一天下午，营业厅来了一位老太太，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急说因为手机停机、担心接不到孙子的电话，所以来营业厅交话费。

小郭赶忙把老人扶到休息区坐下，并递上温水，告诉她：“婆婆，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙，您慢慢说。

”
小郭在随后交谈中了解到，老人的儿女长期在外地，平日里就靠着手机跟外地的儿女和孙子联系。

以往手机话费都是女儿在网上交，今天早上给孙子打电话时才发现手机已经停机，因为从来没有自己交过话费，一时又联系不上亲朋好友，这才着急的来到营业厅要交话费。

小郭了解了这些情况后立即为老人办理了交费业务，并且把营业厅的服务电话保存到老人的手机上，还嘱咐到：“婆婆，你腿脚不好，以后遇到这种情况可以打这个电话联系我们，我们可以去您家里为您服务。

”小郭还联系了车把老人送回家。

老人激动地握着小郭的手说：“妹儿，你们太好了，可帮了我的大忙了，真的谢谢你们。

”
案例二：
今年5月17日，XX联通正式升级发布“银龄专享计划”，升级服务
举措，从便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题共10项服务举措，以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，用心倾听、用情响应，旨在为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。

梁大爷是一位独居老人，因为离营业厅很近，所以一直都习惯来营业厅交话费，也经常会因为找不到亲戚的电话号码、发不了微信、连不上WiFi等问题到营业厅来咨询，这样一来二去和营业厅的小冯成了“老熟人”，他们互存了手机号码，也加了微信好友。

营业厅经常要开展“智慧大讲堂”，只要有活动就会邀请梁大爷来参加，他也愿意参与。

他称赞小冯人不错，业务熟练，耐心且乐于助人，他现在已经是营业厅的“粉丝”，有任何手机使用问题都来找小冯。

为了打造让老年人“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，重庆联通解放碑营业厅积极响应公司号召，针对老年人推出银龄专享权益及专享帮助，让他们“老有所玩，老有所乐”。

通过“智慧大讲堂”的形式，以有趣生动的方式向老年朋友们介绍了中国联通APP便捷无忧服务，同时手把手教老年人使用智能手机，让他们了解微信支付宝如何扫码乘公交、如何出示健康码，行程码、如何连接WiFi等。

同时，还进行了预防网络诈骗、电子信息诈骗知识宣传。