增值业务部门工作计划

永吉分公司增值业务部2012年工作计划
2011年在永吉分公司领导班子的带领下，增值业务取得了一定的成绩。

在此，在过去的一年工作中总结的经验基础上，针对2012年工作作出计划，在2012年的工作中将以稳定发展付费节目，全力开展互动业务与宽带业务为主，达到三者共同发展，完成新一年的营销指标。

具体工作如下：
一、在保持付费电视业务稳定增长的同时全力推进高清互动业务
1.保持付费节目业务稳定。

2011年永吉分公司超额完成集团公司下达的29万元付费节目年销售指标。

2012年永吉分公司将继续保持付费节目业务销售，合理开展营销活动，保证营销指标的完成。

2.全力开展互动业务。

2012年在面临双向改造全面竣工的前提下，永吉分公司将大力开展互动业务，采取多途径宣传，开放免费试点，促销活动等方式，积极发展业务，使更多用户能够切身体验互动业务，增加用户群。

二、加大业务宣传力度，积极开展市场营销活动
在新的一年里，永吉分公司计划将增值业务的宣传大部分集中在互动业务方面，具体措施如下：
在每个季度将推出一种全新的业务模式，根据每个季度用户需求不同，变化营销方式。

在第一季度，主要以宣传免费活动为主，设置免费体验点，让用户在年初了解体验更多新兴业务，并总结在免费使用中用户提出的各项修改意见。

在第二、三季度，主要以直接接触用户为主，配合小区营销，使用户体会到在家门口也能办业务的方便。

在第四季度，进入年底收视费缴费高峰，主要在营业厅配合收缴收视费，将多种节目打包，在缴费同时推销付费节目包，已达到促销与宣传相结合的目的。

三、组织流程精细化，确保各环节服务到位
新的一年里，分公司还将进一步优化业务办理流程以及提高增值业务部员工对用户的服务标准，确保在与用户的沟通过程中话术清晰，简洁明了，使用户满意舒心，并争取做到用户零投诉率。

综上所述，永吉分公司增值业务部全体员工将以饱满的热情迎接新一年的工作，并且我们有信心有决心，在新的一年里使分公司的增值业务再创辉煌。