客运单位突发事件应急预案

一、预案背景
为提高客运单位应对突发事件的应急能力，确保乘客和员工的生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合客运单位实际情况，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障乘客和员工的生命财产安全；
2. 减少突发事件对客运业务的影响；
3. 提高客运单位应对突发事件的应急处置能力；
4. 做好与政府、公安、消防、医疗等部门的协调配合。

三、预案范围
本预案适用于客运单位在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：
1. 交通事故；
2. 车辆故障；
3. 突发公共卫生事件；
4. 突发自然灾害；
5. 其他影响客运业务的突发事件。

四、应急组织体系
1. 成立客运单位突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作；
2. 设立应急办公室，负责应急信息的收集、处理、报送和发布；
3. 设立应急处置小组，负责具体应急处置工作。

五、应急响应流程
1. 接报突发事件信息后，立即启动应急预案，成立应急处置小组；
2. 组织人员迅速疏散乘客，确保乘客生命安全；
3. 采取有效措施，控制突发事件蔓延；
4. 通知相关部门和单位，请求支援；
5. 进行现场勘查，评估损失情况；
6. 制定恢复运营方案，恢复正常客运业务；
7. 向上级主管部门和政府报告应急处置情况。

六、应急处置措施
1. 交通事故：
（1）立即停车，确保乘客安全；
（2）报警，请求交警部门处理；
（3）配合交警部门进行现场勘查；
（4）协助乘客撤离现场；
（5）根据交警部门要求，进行车辆拖移和维修。

2. 车辆故障：
（1）立即停车，确保乘客安全；
（2）通知维修人员前来处理；
（3）协助乘客转移至其他车辆；
（4）根据维修情况，决定是否继续运营。

3. 突发公共卫生事件：
（1）立即启动应急预案，进行消毒、隔离；（2）配合卫生部门进行调查；
（3）通知乘客，做好防护措施；
（4）协助乘客转移至安全区域。

4. 突发自然灾害：
（1）立即启动应急预案，组织乘客疏散；
（2）配合政府部门进行救援；
（3）做好灾后重建工作。

七、应急保障措施
1. 加强应急物资储备，确保应急处置需要；
2. 定期开展应急演练，提高员工应急处置能力；
3. 加强与政府、公安、消防、医疗等部门的沟通协调，形成联动机制；
4. 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。

八、预案实施与监督
1. 本预案由客运单位应急指挥部负责组织实施；
2. 各部门、单位应认真贯彻落实本预案，确保应急预案的落实；
3. 对违反本预案的行为，将依法依规追究责任。

九、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，由客运单位应急指挥部负责修订。

十、附则
本预案由客运单位应急指挥部负责解释。