工程施工满意度调查

工程施工满意度调查
一、引言
工程施工是指根据规划和设计图纸，对土地、建筑物及其附属设施进行施工、装饰、装修，以及其间的各种工作，包括土石方作业、深基坑支护、地基处理、结构工程、装修及设备
安装等。

工程施工质量和施工进度的好坏直接影响到整个工程的质量和施工安全，因此工
程施工满意度调查对于施工方和业主来说至关重要。

目前，国内工程施工行业竞争激烈，工程施工企业不断加大对施工质量和工程管理的投入，努力提高施工质量和完成周期。

但是，一些企业在施工中还是出现了一些问题，例如施工
质量差、进度拖延等，这些问题严重影响了业主的满意度，造成了不良的影响。

因此，开展工程施工满意度调查，不仅可以了解业主对工程施工的满意程度，及时发现存
在的问题，还可以为施工企业提供改进和提升的方向，推动整个行业的良性发展。

二、研究目的和意义
1. 目的
通过开展工程施工满意度调查，了解业主对工程施工的满意度，掌握业主的需求和意见，
发现施工中存在的问题，提出改进建议，为工程施工企业提供改进和提升的方向。

2. 意义
（1）为施工企业提供改进和提升的方向。

通过满意度调查，施工企业可以了解业主对施
工质量、进度、服务等方面的具体意见和建议，及时发现存在的问题和不足，为企业提供
改进和提升的方向。

（2）促进整个行业的良性发展。

通过对工程施工满意度的调查，可以及时发现行业存在
的问题，提出改进的建议，推动整个行业的良性发展。

（3）提高工程施工质量和施工安全。

通过了解业主的满意度，可以及时发现存在的问题
和不足，提出改进的建议，推动工程施工质量和施工安全的提高。

三、研究方法
1. 目标受访者
本次调查的受访者为工程施工的业主，包括政府单位、企业机构、个人等。

2. 调查方法
采用问卷调查方法开展工程施工满意度调查，包括设计问卷、发放问卷、回收问卷、数据
统计分析等步骤。

3. 调查内容
本次调查主要包括以下内容：
（1）业主的基本情况：包括单位名称、联系人、联系方式等信息。

（2）项目信息：包括项目名称、项目地点、项目规模等信息。

（3）施工质量满意度：包括施工质量、工程结构、建筑规模、装饰装修等方面的满意度。

（4）施工进度满意度：包括工程完成周期、工程进度控制、工程验收等方面的满意度。

（5）施工服务满意度：包括施工人员素质、施工管理、施工安全等方面的满意度。

四、研究结果及分析
通过对工程施工满意度的调查，得到了以下调查结果及分析。

1. 业主的基本情况
调查共收集到了100份有效问卷，受访者主要为政府单位和企业机构，其中政府单位占50%，企业机构占40%，个人占10%。

2. 项目信息
受访项目主要为城市建设项目，包括公共建筑、住宅楼、商业综合体等。

项目地点主要为
一二线城市，项目规模主要在5000平方米以上。

3. 施工质量满意度
调查结果显示，受访者对施工质量的满意度主要集中在80%以上，其中对工程结构和建筑规模的满意度达到90%以上，对装饰装修的满意度达到85%以上。

但是也有部分受访者
对施工质量存在不满意的情况，主要原因是质量不达标、存在质量缺陷、装修风格不符合
要求等。

4. 施工进度满意度
调查结果显示，受访者对施工进度的满意度主要集中在70%以上，其中对工程完成周期和工程进度控制的满意度达到80%以上，对工程验收的满意度达到75%以上。

但是也有部
分受访者对施工进度存在不满意的情况，主要原因是进度拖延、施工延误、验收不及时等。

5. 施工服务满意度
调查结果显示，受访者对施工服务的满意度主要集中在75%以上，其中对施工人员素质和施工管理的满意度达到80%以上，对施工安全的满意度达到75%以上。

但是也有部分受
访者对施工服务存在不满意的情况，主要原因是服务态度不好、施工管理不善、施工安全
隐患存在等。

六、总体分析
通过对工程施工满意度的调查结果分析,我们可以看出受访者对工程施工的满意度普遍较高,但是也存在一些问题。

在施工质量方面,受访者对工程结构和建筑规模的满意度较高,但也
有部分受访者对装饰装修不满意,主要表现为装修质量不达标,装修风格不符合要求。

在施
工进度方面,受访者对工程完成周期和工程进度控制的满意度较高,但也有部分受访者对工
程验收不满意,主要表现为验收不及时,进度拖延。

在施工服务方面,受访者对施工人员素质
和施工管理的满意度较高,但也有部分受访者对施工服务不满意,主要表现为服务态度不好,
施工管理不善。

综上所述,对工程施工满意度的调查结果分析,表明受访者对工程施工整体满意度较高,但也
存在一些问题。

因此,各施工企业应及时对调查结果进行分析,找出问题的根源,提出改进的
建议,推动工程施工质量和施工安全的提高。

七、改进建议
1.提高施工质量。

施工企业应加大对施工质量的投入,提高专业技术人员的业务素质,加强对施工工艺和质量标准的管理,确保施工质量符合设计和规范要求。

2. 提升施工进度。

施工企业应加强对工程进度的控制,提高施工计划的编制和执行,加强对
进度拖延和延误的管控,确保工程按时完工。

3. 改善施工服务。

施工企业应加强对施工人员的岗前培训和素质教育,提高服务态度和服务水平,加强对施工管理的监管和督导,确保施工服务质量。

八、结论
本次工程施工满意度调查结果显示,受访者对工程施工的整体满意度较高,但也存在一些问题。

调查的目的是为了及时了解业主对工程施工的满意程度,发现施工中存在的问题,提出
改进建议,促进整个行业的良性发展。

通过对调查结果的分析,我们提出了改进建议,并希望
施工企业能够及时采纳,提高施工质量和施工服务水平,推动整个行业的发展。

同时,也希望
行业协会、相关部门和社会各界能够关注和支持工程施工的发展,共同促进行业的健康发展。