前台工作自我鉴定(优秀模板7篇)

前台工作自我鉴定（优秀模板7篇）
前台工作自我鉴定第1篇
带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个来说都是一样的，
前厅部是整个的的核心，也应当是的脸面，所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括
语言本事和接人待物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个的信息
中心，绝大部分的客人从那里获取的信息，所以工作人员必须对的信息有很
好的了解。

鉴定起来能够用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对
客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于的利益。

3、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的
一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什
么呢1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和带来了不好的影响，所
以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来住宿的大部分客
人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州旅游景点等有必
须的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习
惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。

我
会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。

另一
方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益
关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。

当然，我时刻提醒自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。

喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。

前台工作自我鉴定第2篇
回顾今年完成的宾馆前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自我在宾馆工作中能够体会得到的，可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应宾馆工作环境，当前阶段我觉得自我和其他宾馆员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了宾馆前台员工年终工作鉴定，期望能够经过这次积累的宾馆工作经验能够帮忙自我在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格按照宾馆的规定来要求自我，并且为了起到维护宾馆形象的作用还会经常反思自我在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表宾馆的'形象自然需要有这方面的觉悟才行，并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待宾馆前台工作便能够让我获得较大的提高，所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自我在这方面做出的成就的确让人感到满意。

至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给宾馆经理，如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费宾馆领导的工作时间，可是将电话信息进行记录并在下班以后交由宾馆经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐宾馆新出的优惠活动。

针对今年宾馆的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为宾馆前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给宾馆领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，所以能够得知宾馆的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高，只可是作为参与宾馆宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责，所以在明年的宾馆宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。

经过这次的鉴定也让我看清了自我在宾馆前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自我还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕
竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信随着时间的积累应当能够让自我在前台工作中明白更多的人生哲理。

前台工作自我鉴定第3篇
首先在这边要感谢您给我机会到公司担任行政前台这一职务。

这一职务
教会了我很多东西，让我受益匪浅!
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该
如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流
程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟
悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到
职员的转变。

在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。

虽然时间并不长，却让
对事后工作的观点大有改观。

这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础
知识。

就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。

插件最注
重的是效益和质量。

这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构
和性能就能无所事事了。

我们一些平常不注重的手法和技巧。

怎样在小小的
孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充
满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。

通过深入了解
才发现其实也挺复杂的。

前台做的工作需要很好的耐心。

硬硬头皮做下去一
切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。

这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。

就拿接听电话来说，要注重语气、语调
的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻
意修饰自己的语调;主要注重亲和力!
办公用品的管理方面:第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第
二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四
要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要
领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。

对于前台文员工作的'顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。

比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。

初入职
场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事
之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足，处理问
题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学
习以提高自己处事能力。

这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，
看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己
修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度
和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献
自己的力量!
前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚..点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。

前台工作自我鉴定第4篇
X月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心2主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客
人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，作如
下鉴定:
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休
息环境。

而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”
和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有
立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作
x月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和
要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。

在工作期间，本人
按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够
礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时
与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客
人的好评。

在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好
个人生活上的各种问题。

三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、
法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

一个人学习能力多大，就能决
定走多远。

只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有
所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，
本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点
提高。

总之，在月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接
待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前台工作自我鉴定第5篇
[某]月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客
人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。

同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，作如
下鉴定：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休
息环境。

而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”
和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有
立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作
[某]月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定
和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。

在工作期间，本
人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能
够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及
时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大
客人的好评。

在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好
个人生活上的各种问题。

三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、
法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。

一个人学习能力多大，就能决
定走多远。

只有不断的'学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本
人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在[某]月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些
成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，
再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量
乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。

前厅部可谓是酒店管理的点
睛之笔。

通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。

酒店就
等于是一个社会的缩影。

这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一
次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客
人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对
酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让
客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免
不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何
调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别
人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在
沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战
的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的
事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身
的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学
会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才
能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不
是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是
在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客
人提供的服务的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的
一切，为了一切宾客。

我是有过前台的经历的，因此这让我更加的自信，也让我更加的从容不迫。

因此，在平时的工作中，我和同事们相处的很融洽。

后来有许多新进来
的同事，我也会很耐心的教他们，引导他们。

有一次，一位新同事有一些事
情没有弄明白，差点就出了些差错，恰好我当时发现了，才防止这次错误的
发生。

也许是因为自己年纪大一些的原因，我便总是觉得应该照顾以下这些
妹妹，年纪小，阅历也短，对他们多加关照也是应该的。

因此，我和大家的.关系也很好。

现在作为公司的老员工，我想自己应该承担更多的责任，只有多为公司
分担一些，公司才会成长的更快。

我对公司也有了浓厚的感情，公司带给我
太多的成长和帮助了，我也会为公司奉献我力所能及的力量。

每日除了严格
标准的工作外，我还会每天下班后稍微加一下班，帮助同事们处理一些来不
及或者处理不来的问题。

时间长了下去，我也真正的成为了大家的大姐姐，
无论是工作中还是生活中，我和大家都像是一家人一样，友爱关心。

我也很
荣幸能够遇见公司，如果没有那一次偶然，我也许就不会认识我们的公司，
也许就会错过了。

缘分是世界上最美妙的事情，能够给人带来不一样的机遇。

前台这份工作更多的是服务客户，一个好的形象，好的态度，好的语气
都是很重要的。

我在不断的实践中也逐渐明白了。

前台其实是一份很有意义
的工作，它代表着公司的形象，也直接展示着个人的素养，只有不断的提升
自己，才会把这份工作越做越好。

也感谢这份工作，让我变成了更喜欢的自己。

一份好工作的特征就是能够把自己变得越来越好，而不是一成不变。

因此，在这里再一次感谢公司愿意给我这次机会，感谢大家在我的工作中对我
的帮助。

只有更热自己的工作，才会有更好的成绩，才会实现我的真实价值，才
能让自己的劳动得到实现，我们收获到的也是最真诚的回馈。

扎根在这个岗
位上，我没有丝毫的犹豫也没有任何的抱怨，我会继续加油，不忘初心，在
一个平凡的岗位上，开花结果！。