第一章质量管理概述

姓名 庞文新 张玉辉 谭伟宁 赵鸿界
学历 本科 本科 大专 大专
职称
高级工程师 工程师 助理工程师 助理工程师
小组职务 组长 副组长 副组长 组员
男 男 男 男
总工长 施工员
唐思伟
钟春亮 冼秉奎 韦 程 黄红卫 彭 勇 苏 璇
男
男 男 男 女 男 女
本科
大专 高中 大专 大专 大专 本科
施工员
施工员 质检员
第一章
质量管理概述
1
什么是
• 就是 中文意思：质量 • 就是 中文意思：控制 • 就是：质量控制
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什么是质量
【质量】：一组固有特性满足要求的 程度。 国家标准—：
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质量的特征
“质量”可使用形容词，如：差、好或优 秀来修饰； 在这里，“固有的”就是指某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征： ：特性可以是赋予的或固有的； ：特性可以是定性的或定量的；
◆ （）行动（或处理）。对总结检查的结果进 行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化， 或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对 于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有 解决的问题，应提给下一个循环中去解决。
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循环前进， 阶梯上升
大环套小环， 带动前进
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循环的模式
典型的模式被称为“四个阶 段”、“十个步骤”和“应用统计 工具”。
卷材搭接 不好 混凝土开 裂漏水
楼 板 裂 缝 渗漏
过楼板 管道边 渗漏
温差造 成管道 与混凝 土楼板 产生缝 隙
防水涂料 厚度不够 卷 材 起鼓 工人操 作错误 防水涂 料不连 续 施工方案针 对性不强 卷材粘结 不牢固
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混凝土裂 缝未处理 好
小组活动课题类型
• 、问题解决型—— • 现场型、攻关型、管理型、服 务型 • 、创新型
活动前 活动后
解决问题信心
QC知识
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活动目标柱状图
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 平整度 垂直度 空鼓
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活动前 活动后
成品保护不 当
基层潮湿 含水量大
基层灰尘 未清理干 净
管 道 边 补 缝 不 严实
施 工 人 员 素 质 低
防 水 材 料 遭 损 坏
防水涂料起 鼓、离壳
、应用统计方法
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循环
戴明博士最早提出了循环的概念，所 以又称其为“戴明环”。循环是能使任何 一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作 程序，特别是在质量管理中得到了广泛的 应用。、、、四个英文字母所代表的意义 如下：
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◆ （）计划。包括方针和目标的确定以及活动 计划的制定；
◆ （）执行。执行就是具体运作，实现计划中 的内容； ◆ （）检查。就是要总结执行计划的结果，分 清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
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：质量有各种类型的特性： 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学 的特性） 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） 时间的（如：准时性、可靠性、可用性） 人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全 的特性） 功能的（如：汽车的最高速度）
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工程建设产品质量
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• 创新型课题—— • 型钢混凝土组合结构施工技术创 新 • 沥青砂浆灌注方法研究 • 钢筋统计与加工的管理创新
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问题解决型小组活动
• 、自选目标小组的活动步骤： • 选择课题—现状调查—设定目 标—分析原因—确定主要原因—制 定对策—实施对策—检查效果—— 制定巩固措施—总结和下一步打算
学习课 时
36小时
小组分工
总体策划，指挥决策 制定解决方案，质量监督， 分析问题 组织施工生产，落实方案实 施 方案实施 方案实施
4
5
刘晓东
陈彦斌
男
男
专科
大专
项目经理
技 术 员
高级工程师
工程师
组员
组员
6
7 8 9 10
杨 勇
王德奎 薛龙飞 孙 杨 萍 华
男
男 女 女 女
大专
大专 大专 大专 大专
技 术 员
还有一些简易图表，包括柱状图、饼 分图、折线图、带状图、雷达图等。
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轻质空心隔墙板抹灰裂纹调查表
检查项（墙面裂缝） 室内南向墙面板“” 型结点构造裂缝 不合格 点数 特点、原因分析 冬季施工中墙体受昼夜温度变化影 响，重复产生温度变形，墙体承受温 度应力作用，导致的直接原因。
墙板面抹灰产生 “菱形”裂缝
、工程质量 、工序质量 、工作质量
6
影响建设工程质量的因素
—— 人() 机() 料() 法() 环() 测()
7
质量管理的发展阶段： 、质量检验阶段 、统计质量控制阶段 、全面质量管理阶段——全员、全过 程、全企业、多方法的质量管理
8
质量管理与的关系
日本的质量管理历史 •二战前的日本产品：便宜•品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力 •现在的日本产品：以高品质•适当的价格 进行出口
9
年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究 •年：正式开始质量管理
制定“工业标准化”，开始的标识制
度
10
•年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴 明博士举办天质量讲座。
内容是：管理图和抽样检查的基础内 容 日本技术人员对统计控制手法表 现了极大的关心
•年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士 来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个 人及团体
1005 现场型
2次/周
100%
小组接受TQC教育情况
序 号 1 2 3 姓名 谭延龙 杜福强 王喜坤 性别 男 男 男 文化程 度 本科 本科 专科
本活动小组成员均经过TQC教育
职务 总工程师 质检部长 技术负责 成 员 简 介 职称 高级工程师 高级工程师 高级工程师 组内职务 组长 副组长 组员
机械管理员
工程师
工程师 助理工程师 助理工程师 助理工程师员
对策实施
对策实施 检查验证 检查验证 对策实施 对策实施 资料收集 27
材料员 安全员 资料员
三、小组活动涉及的管理技术
小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方 面：
、遵循循环
、以事实为依据，用数据说话
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小组的注册登记 、小组的注册登记 、活动课题的注册登记
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小组名称
活动课题 小组类型 组建时间 活动时间
序号
广西民族大学相思湖学生公寓楼施工进度控制小组
科学管理、确保工程按时交付使用 现场型 年月日 年月日—月日
性别 年龄
注册号 活动次数 平均接受培训 职务
项目经理 技术负责人
某建技 次 课时 组内分工 全面负责 技术指导 技术措施 技术措施
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年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营 的一个工具。
通过这些活动，在产业界正式导 入质量管理，迈出了质量管理的第一步。 •年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。
摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是小组活动。
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•年：日本式的全公司性的质量管理确立了 涉及企业、开发、销售、服务在内的独 自的质量保证体制。并确立了小组活动、 方针、管理、分职能管理体系。
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• 现场型课题—— • 提高复合风管安装一次合格率 • 加快钢管敷设速度 • 现浇钢筋混凝土坡屋面施工质量控 制 • 施工电梯临边层门防护的改进与应 用
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• 攻关型课题—— • 攻克弧形曲面下壳幕墙安装施工难点 • 解决悬挑式倒料平台技术安全关键 问题
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• 管理型、服务型课题—— • 降低宣传文稿的辞章性错 误率 • 降低办公耗材损耗率 • 增强企业员工归宿感 • 降低食堂饭菜质量投诉 率
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◆ 执行，按制定的对策实施； ◆ 检查，检查取得的效果，把执行 结果与要求达到的目标进行对比； ◆ 制定巩固措施； ◆ 提出遗留问题，及下一步打算。
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统计工具的简单介绍
“老七种工具”是：在质量管理中广 泛应用的直方图、控制图、因果图、排 列图、散布图、分层法和调查表等。 “新七种工具”是：关联图、系统图 （树图）、亲和图、法（过程决策程序 图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢 线图等。
四个阶段是：、 、、
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十个步骤是：
◆选择课题； ◆现状调查，找出主要问题； ◆ 确定目标； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 针对主要原因，制定对策； ? 为什么要制定这个措施？ ? 达到什么目标？ ? 在何处执行？ ? 由谁负责完成？ ? 什么时间完成？ ? 怎样执行？
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第二章 小组活动
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一、小组的概念和目的 • 小组活动的概念： • 中国质量管理协会——小组是在 生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活 动的小组。
20
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成果的整理
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小组 活 动 程序
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51
一、选择课题
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、课题来源
、指令性课题 、自选课题 、指导性课题 、选题范围
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、选择课题要点
)课题宜小不宜大
)课题的名称应一目了然
)关于选题理由，应直接写出选此课题 的目的和必要性 ）常用的方法有：调查表、排列图和 一些简易图表
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、确定课题容易出现的问题
小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。 小组活动与工法开发，两者是相 互依存、相互促进、相得益彰的。
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小组的概念和目的
• 小组活动的目的： • 、改进质量 • 、降低消耗 • 、提高人的素质 • 、产生经济效益
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•年：日本对以欧洲为中心的国际规格 “ 系列”要求的质量保证体系的重 视进入高潮，从美国引进全面质量 经营的思想。
于是：日本的质量管理通过（全面 质量管理）等一些新的摸索，跨入 了下一步的飞越阶段。
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小组名称 课题名称 成立时间
小组人员
小组活动时间
黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组 提高地下防水工程施工质量合格率 注册编 号 2010年5月25日 课题类 型 10人 活动频 率 2010年6月1日至2010年8月31日 出勤率
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问题解决型小组活动
• 、指令性目标小组的活动步骤： • 选择课题—设定目标—目标可行 性分析—分析原因—确定主要原因— 制定对策—实施对策—检查效果—— 制定巩固措施—总结和下一步打算
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创新型小组活动
创新型小组的活动步骤—— ——选择课题，设定目标，提出各种方案， 并确定最佳方案，制定对策表 ——按对策表实施 ——确认效果 ——标准化，总结及今后打算
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一、小组的特点和作用
• 小组活动的主要特点： • 、自主性 • 、广泛的群众性 • 、高度的民主性 • 、严密的科学性
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二、小组的组建
小组组建的三种情况：
、自下而上的组建程序
、自上而下的组建程序
、上下结合的组建程序
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小组成员主要包括组长和组员。 、组长：是小组活动的组织领导者 、组员：参与活动的成员 、人数（—人） 、小组概况（小组历史、成员介绍、学习 培训情况。。。）
组装竖向拼缝重合缝
墙板上下两端受楼层结构的约束变 形小，墙体中间相应较大、裂缝也较 大，因此，墙体抹灰产生“菱形”裂 缝。
墙板组装、板拼缝恰好在“”结点处， 粘结砂浆抗拉能力低，易开缝。
室内北向墙板
其它
墙体受昼夜温度变化较小。
个别不利因素。
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饼分图
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活动效果雷达图
创新能力 100 团队精神 50 0 技术水平
质检负责 施 工 员 技 术 员 预 算 员
工程师
工程师 助理工程师 助理工程师 助理工程师
组员
组员 组员 组员 组员
方案实施
质量验收 方案实施 方案实施 经济成本核算17
年，日本首创了小组，并把广泛开展小 组活动作为全面质量管理的一项重要工作。 之后，世界各国也相续开展了这一活动，名 称有所不同，比如：日本和中国称为“小 组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾 叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质 量小组”、“改进小组”等。 我国从年开始推行全面质量管理和开展 小组活动，到今天，各行业各领域都有小组 的活动。
•年：实行质量管理有组织运营的日本全公 司性质量管理的作法受到海外各国的关 注。
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• 年月：美国电台以：“ ， ’ .”为题目播 放了日本的实况，指出日本的发展正是 在于日本的。 电台也进行了播放，在日本的产业界 引起了很大的反响。
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• 在日本发展起来的全面质量控制世纪年代返销 美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但 在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量 管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词 语从 （全面质量控制）改为（全面质量管理）。