培训学校管理制度前台

培训学校管理制度前台
学校前台管理制度
一、前言
学校前台是学校的门面，也是学校与外界联系的重要窗口。

为了确保学校前台工作的高效有序，做到服务周到、文明礼貌、责任心强，特制定本管理制度。

二、前台工作职责
1.接待来访人员，并提供相关咨询和服务；
2.接听来电，解答来电者提出的问题；
3.负责接收、分发和管理学校来文，确保相关信息的及时传达；
4.管理学校门禁系统，确保校内人员和车辆的安全进出；
5.协助办理教职工出差手续，管理学校公务车辆的调度和使用；
6.协助组织学校各类会议和活动，并提供必要的后勤支持；
7.完成上级领导交办的其他工作。

三、前台工作流程
1.接待来访人员
（1）面带微笑，礼貌用语：接待来访人员时，前台工作人员
应面带微笑，用礼貌的语言进行问候，例如“您好，请问有什
么可以帮到您的？”、“请问您是来校参观还是咨询问题？”等。

（2）办理来访手续：前台工作人员需要询问来访者的来访目的，并核实身份证件，填写来访登记表，将来访者引导至相应的地点或转交相关部门。

2.接听来电
（1）接听规范：前台工作人员应接听来电者的电话，用礼貌
用语问候，并解答来电者的问题。

对于需要转接的电话，应先询问来电者的意向，确认后再转接。

（2）电话记录：前台工作人员需记录来电者的姓名、电话号码、问题或咨询内容，并将记录保存至学校管理系统或相关文件夹中，以备查询。

3.文件管理
（1）来文接收：前台工作人员负责接收学校收到的各类来文，并在收到时及时签收，并按照来文的紧急程度进行分发或转交至相关部门。

（2）文件传达：前台工作人员需保证来文的传达及时准确，
确保相关信息得到及时反馈。

4.门禁管理
（1）身份确认：前台工作人员需核实进入学校的人员身份，
并记录其来访目的、时间和返校时间等信息。

（2）车辆管理：前台工作人员需核实车辆的车牌号码和持车者的身份，确保车辆安全进出，并及时报告异常情况。

5.教职工出差和车辆管理
（1）出差手续办理：前台工作人员负责协助教职工办理出差手续，包括填写出差申请表、办理车辆安排等。

（2）车辆调度和使用管理：前台工作人员负责管理学校公务车辆，按照教职工的出差需要进行车辆的调度和使用，确保车辆资源的最优化利用。

6.会议和活动支持
（1）活动协调：前台工作人员需协助组织学校各类会议和活动，包括场地的布置、设备的调配和人员的安排等。

（2）后勤支持：前台工作人员需提供必要的后勤支持，如茶水、文件打印、会议记录等。

四、工作要求
1.专业素养：前台工作人员应具备良好的职业素养，包括形象气质、沟通能力、服务意识等。

2.责任心：前台工作人员应具备较强的责任心，确保工作的高效有序。

不得擅自离岗、随意调动、泄露校内信息。

3.保密意识：前台工作人员应保守学校相关信息的机密性，不
得向外界泄露校内人员和学生的个人信息。

4.团队协作：前台工作人员应与其他部门的员工保持良好的协
作关系，共同维护学校的形象和秩序。

5.工作纪律：前台工作人员应按时按要求上班，不得迟到早退
和旷工，如因故不能按时上班应提前请假。

五、考核制度
学校将定期对前台工作人员进行评估和考核，考核内容包括工作流程的熟练度、工作态度、工作效率等。

优秀的前台工作人员将得到相应的奖励和表彰，不合格的将进行培训和督促改进，严重者将面临处罚和解聘。

六、总结
学校前台管理制度的实施，有利于提高学校前台工作的效率和服务水平，增强学校的形象和文化，促进学校与外界的良好互动和交流。

希望每一位前台工作人员都能够严格按照管理制度要求履行工作职责，以优异的工作表现展现出学校的风采。