文秘技能培训之礼仪训练2

文秘技能培训之礼仪训练2
目录
一、简介。

(2)
二、礼仪的作用。

(2)
1、提高个人的素质。

.............................................2
2、有助于建立
良好的人际沟通。

...................................23、维护个人
和团联形象。

.........................................2三、礼仪
要点。

(2)
一、简介。

二、礼仪的作用。

1、提高个人的素质。

2、有助于建立良好的人际沟通。

3、维护个人和团联形象。

三、礼仪要点。

1、仪表礼仪：办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。

2、举止礼仪：
办公室人员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：
（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心
在两脚中间。

会见会长、老师或出席会议等站立场合，不得把手交叉抱在
胸前。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢
地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子
放在应放的地方，
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然后再坐。

（3）办公室内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：对不起，打断您们的谈话。

（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（7）走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的办公室，还是对访问的办公室，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到主任或老师要礼让，不能抢行。

3、办公室环境礼仪：
（1）个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

（2）不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公用具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁。

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5、短信礼仪：先写称呼，并且在短信最后署名，内容要多用敬语，
如“您”、“谢谢”、“打扰了”等。

6、打招呼礼仪：先亲切得和熟人打招呼，然后与其旁边的人微笑点
头示意。

方式：（1）称呼：姓+职务，要一字一字的说的特别清楚（教授、老师、院长）（2）名+姐\\哥（学长学姐）（3）不知姓名时：微笑点头
示意
7、介绍礼仪：循序“尊者享有优先知情权”原则。

介绍顺序：（1）
把年小的介绍给年长的（2）把男士介绍给女士（3）把职位低的介绍给地
位高的
8、握手礼仪：握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

（1）、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、
晚辈、下属、
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男士再相迎握手。

（2）、握手的方法
a、一定要用右手握手。

b、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，
或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

c、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍
给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

男士握手时应脱
帽，切忌戴手套握手。

d、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多
人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

e、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有
水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

f、握手时首先应注意伸手的次序。

在和女士握手时，男士要等女士
先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长
者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客
人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

g、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。

在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗
澡和上卫生间的。

如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在
对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

9、敲门礼仪：不管门是否敞开，都需要敲门。

敲门的动作：咚咚咚（一长两短），第一声是提醒门内的人，不显突
兀10、引导礼仪：引领客人时，位于客人左侧前方2-3步，不时用手势
引导方向。

常用的引导手势：（1）四指并拢，大拇指张开。

首先手在胸前划半圈。

（2）、横摆式（小请）：请的姿势、手位高度45°。

（3）斜摆式（中请）：请对方落座的手势（座位在哪，手
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就应该指向哪儿）。

（4）直臂式（大请）：用于给对方指导方向，手臂伸直，与肩同高。

（5）双臂式（多请）：适用于众多人做“请”的姿势。

11、例会迟到时：遵循不要耽误别人的时间，尽快进入工作状态的原则。

要点：（1）首先应要致歉“我迟到了，真的很对不起！”（2）不要
解释原因，除非上级问起（3）会后再想上级说明情况
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就应该指向哪儿）。

（4）直臂式（大请）：用于给对方指导方向，手臂伸直，与肩同高。

（5）双臂式（多请）：适用于众多人做“请”的姿势。

11、例会迟到时：遵循不要耽误别人的时间，尽快进入工作状态的原则。

要点：（1）首先应要致歉“我迟到了，真的很对不起！”（2）不要
解释原因，除非上级问起（3）会后再想上级说明情况
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