社会工作者在服务过程中扮演的角色

社会⼯作者是社会政策的具体实施者。

因为社会⼯作者的⼯作⽅法、服务对象和服务内容的多元化，社会⼯作者在不同的情况下扮演着不同的⾓⾊。

根据长期的社会⼯作实践，以服务⽅法的不同为标淮，可以将社会⼯作者的⾓⾊归纳为以下三类：
（1）直接服务的⾓⾊。

包括治疗者、沟通者、⽀持者、指导者等。

治疗者。

即临床⼯作⾓⾊。

社会⼯作者通过分析服务对象⾯临的困难或问题，为其提供直接的、具体的帮助，激发其潜能，使对象已经受到损害的功能得以恢复。

沟通者。

社会⼯作者在实务过程中与服务对象沟通信息、交换意见、分享思想及感情，以此建⽴专业的社会⼯作关系。

⽀持者。

社会⼯作者通过专业的⼯作技巧和价值观，对服务对象的困难予以⼼理上的理解和⽀持，并且在服务过程中⿎励、帮助服务对象，与他们⼀同⾯对困难。

指导者。

社会⼯作者通过分析服务对象的问题，指导、协助服务对象分析⾃⼰的困境、认清⾃⾝的问题，最后让服务对象⾃⼰作出决定。

（2）间接服务的⾓⾊。

包括⾏政者、研究者、咨询者、政策影响者等。

⾏政者。

社会⼯作者以⾏政者、管理者的⾝份出现，对专业活动过程进⾏有效控制。

⾏政者的⾓⾊包括实务⼯作⾏政和社会福利⾏政两个层⾯。

研究者。

为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质的社会福利服务，社会⼯作者有时也需要从事研究，如阅读相关的⽂献、评估实务的结果、讨论服务的质量、调查社区的需求等。

咨询者。

社会⼯作者向政府部门、民间组织、公众等提供有关社会⼯作的资料，或者以专业⼈⼠的⾝份参加各种研讨会，从专业⾓度提供咨询意见。

政策影响者。

在实务过程中，社会⼯作者会发觉社会政策层⾯存在的问题，如社会资源的不⾜，困难群体的被忽视等，他们会本着公平正义的信念，以充分的资料和具体的⽬标来争取政府的了解和⽀持，最终促成社会政策的变⾰。

（3）复合服务的⾓⾊。

包括谈判者、管理者、经纪⼈、协调者、教育者。

发⾔⼈等。

谈判者。

社会⼯作者运⽤专业技巧，把冲突的双⽅召集起来，并代表某⼀⽅的利益，调节争执，化解分歧，使双⽅达成⼀致的认识。

管理者。

社会⼯作者在⼯作过程中，对整个过程进⾏有效的控制，对助⼈的相关社会资源及信息进⾏安排、协调和管理，以⾼效率地实现社会⼯作的过程。

管理者的⾓⾊不仅体现在社会⼯作的直接服务中，也体现在社会⼯作的间接服务中。

经纪⼈。

社会⼯作者把那些需要服务⽽⼜不知道去何处寻找社会资源的服务对象与其所需的资源联系起来。

协调者。

社会⼯作者为解决服务对象的多重问题，协调相关机构、组织所提供的服务，避免服务的重复和服务对象求助的困惑。

教育者。

社会⼯作者向服务对象传授知识和应对问题的技能，提供信息和情感⽀持。

发⾔⼈。

社会⼯作者代表政府或组织机构，向公众、服务对象发表意见，唤起⼤家对社会问题的关注，寻求社会的⽀持等。

上述社会⼯作者的⾓⾊，只是为了便于了解社会⼯作者的作⽤⽽进⾏的⼀种分类，相互之间的界线有时候并不⼗分明显。

⽐如，作为管理者，就应当有协调者的作⽤。

管理者有时作为直接服务的个案管理者，有时也可以作为间接服务中社会⼯作⾏政的管理者。

社会⼯作者在⼯作时并⾮扮演全部的⾓⾊，有时只扮演其中的部分⾓⾊。