第一代驾公司管理制度

第一章总则
第一条为规范公司代驾服务行为，确保服务质量，保障客户及公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有代驾服务人员及相关部门。

第三条本制度遵循安全、诚信、高效、客户至上的原则。

第二章服务人员管理
第四条服务人员选拔与培训
1. 公司对代驾服务人员进行严格的选拔，要求具备良好的驾驶技能、服务意识和责任心。

2. 新员工需通过公司组织的路考及岗前培训，合格后方可上岗。

3. 定期对服务人员进行专业培训，提升服务质量。

第五条服务人员仪容仪表
1. 服务人员需统一着装，佩戴公司统一制作的胸卡，保持整洁、大方。

2. 服务人员应保持良好的个人卫生，不得佩戴异味明显的饰物。

第六条服务人员纪律
1. 服务人员需严格遵守交通法规，确保行车安全。

2. 不得饮酒后执行代驾任务，如有违反，一经发现，立即解除劳动合同。

3. 服务过程中，不得与客户发生争执，保持礼貌、耐心。

第三章服务流程管理
第七条预约与接单
1. 客户可通过电话、网络等方式预约代驾服务。

2. 服务人员接到订单后，需及时与客户确认服务时间、地点等信息。

第八条服务前准备
1. 服务人员需在预约时间前到达客户处，检查车辆状况，确保车辆安全。

2. 服务人员需向客户介绍收费标准，并签订服务协议。

第九条服务过程中
1. 服务人员需按照客户要求行驶，确保行车安全。

2. 服务人员需在服务过程中保持与客户的沟通，了解客户需求，及时调整服务方式。

3. 服务人员不得在车内吸烟、接打电话等影响服务质量的行为。

第十条服务结束后
1. 服务人员需向客户收取费用，并开具正规发票。

2. 服务人员需向客户表示感谢，并邀请客户对服务质量进行评价。

第四章客户服务管理
第十一条客户投诉处理
1. 客户对服务质量有投诉，服务人员需耐心倾听，及时记录。

2. 服务人员需将投诉情况上报公司，公司将在第一时间调查处理。

第十二条客户满意度调查
1. 公司定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的评价。

2. 根据调查结果，公司对服务人员进行奖惩，持续提升服务质量。

第五章附则
第十三条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。