保险客户服务深度剖析服务致胜

4、行销工具：
专属商务套装： 高级笔、高端手机、高级电脑、创意名片
5、定制祝福：
定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、 添丁、乔迁贺礼
6、荣誉包装
个人荣誉VCR，易企秀，展柜
7、私人会所
通过设立私人会所，建立在当地的个人品牌，实现收入以及名誉的提升
会所的布置：
➢ 荣誉展示、有品位
会所的主要内容：
3、财务规划师（家庭资产配置、财务规划）
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感恩 晋升 执行
GRATITUDE
PROMOTION
EXECUTION
THE END
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➢ 老顾客服务——转介绍 ➢ 聚会——洽谈业务、喝茶、美容瑜伽培训 ➢ 其他业务服务
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Ps:“私人会所”为个人行为，不是公司经营场所，其功能不应涉及保险出单 等具体业务
（二）举办创意客户服务活动
高端：请公关公司做规划，从请帖、流程、邀请到执行，严格、高端 品质：不仅要有料还要有好的包装，注重会议的品质，给客户期待感 时尚：每一年都要有创新、有特色、时尚主题，让客户终生难忘 感恩：不以推销产品为目的，以感恩为目的，不要变成“鸿门宴”
目录/Contents
01
客户服务的重要性
02 客户服务的四个层次
03 个人品牌成就客户服务
PART 1
客户服务的重要性
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xxxx总监：
6天成交33件保单 缔造单月101件的保险神话
她是怎么做到的？
优质的、无微不至的客户服务，可以 取得骄人的成绩，可以实现保单数量与质 量的提升，树立个人品牌。
（自己学习掌握培训能力，帮助客户培训企业员工）
xx总监通过各种客户经营活动，积累近5000准客户
做好客户经营 签单顺理成章
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（四）难忘服务
1、凡是客户需要的都不遗余力去做 2、成为客户生活中不可缺少的顾问 3、帮助进行家庭资产配置、提供专业意见 4、带领客户做慈善
定制祝 福
行销工 具
1、着装：要和高端客户匹配，如高端手表、首饰、包、领 带、皮带
2、座驾：高端汽车
3、助理：通过助理来建立有频次、内容确定服务系统
标准服务由助理来执行 满意服务由助理来协助 超值服务、难忘服务由自己来主导
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（二）满意服务
1、保单检视 2、帮助客户快速理赔 3、获奖、晋升的个人成长汇报 4、邮件、微信、信函传递真情 5、做客户的贴心朋友，增强信任感 6、VIP客户体检 7、邀请客户参加各种公司联谊活动及各类论坛
微信传递真情
一条感谢：“我即将远赴美国费城去参加MDRT会议，类似于奥斯卡金奖， 保险行业最高荣誉的圣殿，心中对您的是满满的感恩，感谢您在我的保险道 路上的每个支持、帮助。” 一篇分享：把学习到的精华部分编成微信分享给客户、精心编写朋友圈分享 荣誉时刻； 一次互动：每到一个地方游玩都把所见、所感、所悟分享给客户。
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（三）打造个人影响力中心
1、整合客户资源，构建关系网络
（和高端养生会所老板娘、银行大客户经理等成为朋友，共享大客户资源；建立 医疗资源、教育资源、政企人脉资源构建服务关系网络。）
2、企业培训及演讲
（演讲和培训不仅能给客户提供价值，还可以使自己成长更快、释放出更大的能 量、有更多的客户源，能帮助他人）
PART 3
个人品牌成就客户服务
（一）个人形象打造 （二）举办创意客户服务活动 （三）打造个人影响力中心
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（一）个人形象打造
着装
私人会 所
座驾
形象
荣誉包 装
助理
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服务致胜
——客户服务深度剖析
课程目的
通过课程学习，让学员了解到客户服务的重要性，学 习客户服务的四个层次，打造自己的客户服务品牌，提升 客户服务水平。
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（三）超值服务
1、举办各种形式的客户联谊会
（电影招待会，客户PARTY，专题讲座、美食制作、亲子、采摘、购物、品酒、瑜伽、 国学、养生讲座等）
2、搭建客户之间的交流平台，与客户共享人脉资源 3、组织客户旅游观光 4、帮助客户进行企业培训
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PART 2
客户服务的四个层次
四个层次：
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难忘服务 超值服务 满意服务 标准服务
（一）标准服务
1、需求分析，提供客户适合的产品 2、行业及服务资讯传递 3、保单封套（封套里面：保单+致客户的一封信+名片） 4、保单生效通知、保全变更服务、续缴保费提醒 5、提供每年公司年度报告/分红报告（彩印版寄送/亲自送给客户） 6、定期问候联络：节假日祝福，生日、婚庆、添丁、乔迁贺礼