工作满意度调查与职业价值观测试
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n 美国组织行为学家奥尔波特（G．W．Allport）和 他的助手是最早对价值观进行归类的学者，他们划 分了六种价值观类型，分别是理性型、经济型、唯 美型、社会型、政治型和宗教型。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、价值观的类型
罗克奇价值观调查
n 终极价值观（terminal values） n 工具价值观（instrumental values）
一、态度概述
态度的含义
n 态度（attitudes）是关于客观事物、事件 和其他人的评价性陈述，它反映了一个人的 心理倾向——要么喜欢要么不喜欢。
n 作为影响个体行为的一个主要因素，态度经 常被用来解释人们的某些行为。
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工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
工作满意度调查与职业价值观测试
二、工作满意度的测量
工作满意度的测量：
n 明尼苏达满意问卷（The Minnesota Satisfaction Question, MSQ）
n 工作描述指标（Job Description Index, JDI） n 需求满意问卷（Porter Need Satisfaction
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个 体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最 少的稳定状态。
n 人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于 三个因素：①造成失调的因素的重要性； ②失调 结果是否能为个体控制；③报酬也可以影响个体试 图减少失调的动机。
一、价值观的含义
价值观是相对稳定而长久的
n 人的价值观一旦形成，就是相对稳定和持久的。 n 但是，价值观又绝非是一成不变的。当人们处于某
种新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧 的价值观可能就不再适合，不得不予以修正。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、价值观的类型
奥尔波特及其助手的分类
n 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； n 影响对个人及组织的成功和成就的看法； n 影响对个人目标和组织目标的选择； n 影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。
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工作满意度调查与职业价值观测试
自我测试
职业价值观测试 测试：你的价值观是什么？
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工作满意度调查与职业价值观测试
的复杂总和，而非仅仅出自某一因素的考虑。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度的重要性：
n 对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、 迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要 表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组 织是否实施了有效管理的重要标准。
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一、态度概述
态度的组成成分——ABC模型
n 情感成分（affective component） n 行为成分（behavioral component） n 认知成分（cognitive component）
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工作满意度调查与职业价值观测试
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度：
n ①工作满意度是个体对于工作情景的一种情绪上的反应。 n ②一个人工作满意度是高还是低，是与这个人在工作中所收获
的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的。 n ③员工对他的工作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
态度与行为之间的因果关系
n 研究表明，当考虑到某些中介变量之后，态度与行 为之间存在着某种程度的因果关系。
n 这些中介变量包括：态度与行为是否是具体的 、 社会压力 、个体是否体验过某一态度等。
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工作满意度调查与职业价值观测试
…………
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工作满意度调查与职业价值观测试
三、态度的改变
态度调查：
n 态度调查（Attitude surveys）就是根据想要了解的态度内容设 计出一套问卷，每一个问题涉及一种具体的态度，请被调查者用 一定的评价尺度对每一个问题（态度）做出评定、评价尺度可以 是“是/否”型的，也可以是“三分制”、“五分制”、“百分 制”等等级型的。然后，通过把个人问卷中对每一个条目回答的 分数相加就可以得到一个人的态度分数，以这些分数为基础还可 以得到工作团体、部门以致整个组织的平均数。
n 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与 人之间的关系；
n 影响个人所做的决策和解决问题的方法； n 影响个人对所面临的形势和问题的看法； n 影响个人对道德标准的界定；
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三、价值观与个体行为
价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响 个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观 可以：
二、态度与行为之间的关系
自我知觉理论：行为是否影响态度
n 自我知觉理论（self-perception theory）考察行 为是否影响态度。
n 自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使 已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之 前指导行动的工具。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 总之，一致性理论认为个体总是会主动地采取措施 以改变态度与行为的不和谐状态以达到一致，但是， 认知失调理论却认为，个体的不协调状态并不一定 导致他们去寻找平衡状态，换句话说，态度和行为 之间不一定是一致的，它们之间没有我们原先预想 的那种必然的联系。
一、态度概述
态度的类型
n 一个人可以有几千种态度，但管理心理学的 研究只集中在少量与组织工作相联系的态度 上。在这些工作态度中，有两个态度尤其需 要强调，这就是工作满意度和组织承诺。它 们是研究人员和管理者最为感兴趣的关键性 态度。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
工作满意度调查与职业 价值观测试
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2020/11/12
工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
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本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
n 这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个 人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、价值观的含义
价值体系（value system）
•价值观的 两种属性
•内容属性（告诉人们某种方式的行为或存在状态是 重要的）
•强度属性（表明其重要程度)
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工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度：
n 工作满意度（job satisfaction）是指个人 对他所从事的工作的一般态度。它主要源自 于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积 极的情绪状态。
三、态度的改变
态度的改变
n 态度的改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等 因素的影响下，向新的态度转变的过程。它包括两层含义： 一是态度强度的改变；一是态度方向的改变。
n 凯尔曼（H．C．Kelman）提出了态度改变三阶段理论，将 态度改变的过程划分成了三个阶段，即服从阶段、同化阶段 和内化阶段。
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二、工作满意度的测量
为什么要测量工作满意度？
n 调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发 现员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调 整和改进。
n 通常来说，调查中采用最广泛的手段是单一整体评 估法和由多种工作要素组成的总和评分法。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度的重要性：
n 对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工 作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特 别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋 生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因 此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低 是衡量工作生活质量高低的重要尺度。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、价值观的类型
格雷夫斯——七个等级类型价值观
n 反应型 n 部落型 n 自我中心型 n 坚持己见型
玩弄权术型 社交中心型 存在主义型
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工作满意度调查与职业价值观测试
三、价值观与个体行为
价工作行为。具体来讲，价值观 可以：
四、工作满意度与绩效
工作满意度与绩效的关系可以被归结为 一个问题，那就是：
快乐的员工是生产率高的 员工么？
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工作满意度调查与职业价值观测试
四、工作满意度与绩效
工作满意度与生产率
n 研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系，大约只有 ＋0.14左右。
n 究竟是“快乐的员工是生产率高的员工”，还是“生产率高的 员工是快乐的员工”？事实上后一种论断似乎更能成立。
态度与行为之间的一致性原理
n 大多数时候，态度与行为之间是一致的。 n 当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以
保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一 致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种 不一致找一种合理化的解释等。
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二、态度与行为之间的关系
Questionnaire，NSQ）
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二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
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二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
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二、工作满意度的测量
工作描述指标
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当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以 得出他的价值体系，这一体系以层次的形式出现。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、价值观的含义
价值观的形成
n 大约40％的工作价值观来自于遗传； n 价值观还受到外部环境因素（文化因素与关
键人物的行为的影响因素）的影响。
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工作满意度调查与职业价值观测试
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、价值观的含义
价值观（values）
n 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括 人、事、物）的意义、重要性的总评价和总 看法。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、价值观的含义
价值观（values）
n 价值观代表了一系列的基本的信念：从个人或社会 的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与 之相反的行为类型或存在状态更可取。
工作满意度调查与职业价值观测试
二、工作满意度的测量
需求满意问卷
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三、工作满意度的影响因素
n 具有心理挑战性的工作 n 公平的报酬 n 良好的工作环境 n 融洽的同事关系 n 支持性的上级管理 n 人格与工作的匹配
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工作满意度调查与职业价值观测试
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工作满意度调查与职业价值观测试
三、态度的改变
影响态度改变的因素：
n 原先的态度与要求改变的态度之间距离的大小； n 个体的个性特征； n 个体与群体的关系。
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三、态度的改变
态度改变的方法：
n 说服方法 n 在积极参加活动中转变态度 n 群体规定与态度的转变
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 美国社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Festinger） 于1957年提出了认知失调（cognitive dissonance） 理论。
n 认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者 他的行为与态度之间的不和谐状态。
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二、价值观的类型
罗克奇价值观调查
n 终极价值观（terminal values） n 工具价值观（instrumental values）
一、态度概述
态度的含义
n 态度（attitudes）是关于客观事物、事件 和其他人的评价性陈述，它反映了一个人的 心理倾向——要么喜欢要么不喜欢。
n 作为影响个体行为的一个主要因素，态度经 常被用来解释人们的某些行为。
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工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
工作满意度调查与职业价值观测试
二、工作满意度的测量
工作满意度的测量：
n 明尼苏达满意问卷（The Minnesota Satisfaction Question, MSQ）
n 工作描述指标（Job Description Index, JDI） n 需求满意问卷（Porter Need Satisfaction
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个 体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最 少的稳定状态。
n 人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于 三个因素：①造成失调的因素的重要性； ②失调 结果是否能为个体控制；③报酬也可以影响个体试 图减少失调的动机。
一、价值观的含义
价值观是相对稳定而长久的
n 人的价值观一旦形成，就是相对稳定和持久的。 n 但是，价值观又绝非是一成不变的。当人们处于某
种新的环境，其行为必须符合新的情境要求时，旧 的价值观可能就不再适合，不得不予以修正。
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二、价值观的类型
奥尔波特及其助手的分类
n 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； n 影响对个人及组织的成功和成就的看法； n 影响对个人目标和组织目标的选择； n 影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。
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自我测试
职业价值观测试 测试：你的价值观是什么？
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工作满意度调查与职业价值观测试
的复杂总和，而非仅仅出自某一因素的考虑。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度的重要性：
n 对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、 迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要 表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组 织是否实施了有效管理的重要标准。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、态度概述
态度的组成成分——ABC模型
n 情感成分（affective component） n 行为成分（behavioral component） n 认知成分（cognitive component）
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工作满意度调查与职业价值观测试
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度：
n ①工作满意度是个体对于工作情景的一种情绪上的反应。 n ②一个人工作满意度是高还是低，是与这个人在工作中所收获
的结果在多大程度上符合或者超出他的期望来决定的。 n ③员工对他的工作满意或不满意的评估是大量独立的工作因素
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
态度与行为之间的因果关系
n 研究表明，当考虑到某些中介变量之后，态度与行 为之间存在着某种程度的因果关系。
n 这些中介变量包括：态度与行为是否是具体的 、 社会压力 、个体是否体验过某一态度等。
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…………
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工作满意度调查与职业价值观测试
三、态度的改变
态度调查：
n 态度调查（Attitude surveys）就是根据想要了解的态度内容设 计出一套问卷，每一个问题涉及一种具体的态度，请被调查者用 一定的评价尺度对每一个问题（态度）做出评定、评价尺度可以 是“是/否”型的，也可以是“三分制”、“五分制”、“百分 制”等等级型的。然后，通过把个人问卷中对每一个条目回答的 分数相加就可以得到一个人的态度分数，以这些分数为基础还可 以得到工作团体、部门以致整个组织的平均数。
n 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与 人之间的关系；
n 影响个人所做的决策和解决问题的方法； n 影响个人对所面临的形势和问题的看法； n 影响个人对道德标准的界定；
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三、价值观与个体行为
价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响 个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观 可以：
二、态度与行为之间的关系
自我知觉理论：行为是否影响态度
n 自我知觉理论（self-perception theory）考察行 为是否影响态度。
n 自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使 已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之 前指导行动的工具。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 总之，一致性理论认为个体总是会主动地采取措施 以改变态度与行为的不和谐状态以达到一致，但是， 认知失调理论却认为，个体的不协调状态并不一定 导致他们去寻找平衡状态，换句话说，态度和行为 之间不一定是一致的，它们之间没有我们原先预想 的那种必然的联系。
一、态度概述
态度的类型
n 一个人可以有几千种态度，但管理心理学的 研究只集中在少量与组织工作相联系的态度 上。在这些工作态度中，有两个态度尤其需 要强调，这就是工作满意度和组织承诺。它 们是研究人员和管理者最为感兴趣的关键性 态度。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、态度与行为之间的关系
工作满意度调查与职业 价值观测试
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2020/11/12
工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
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工作满意度调查与职业价值观测试
本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
n 这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个 人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、价值观的含义
价值体系（value system）
•价值观的 两种属性
•内容属性（告诉人们某种方式的行为或存在状态是 重要的）
•强度属性（表明其重要程度)
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本章结构
n 第一节 价值观与行为 n 第二节 态度与行为 n 第三节 工作满意度 n 第四节 组织承诺
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一、工作满意度概述
工作满意度：
n 工作满意度（job satisfaction）是指个人 对他所从事的工作的一般态度。它主要源自 于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积 极的情绪状态。
三、态度的改变
态度的改变
n 态度的改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等 因素的影响下，向新的态度转变的过程。它包括两层含义： 一是态度强度的改变；一是态度方向的改变。
n 凯尔曼（H．C．Kelman）提出了态度改变三阶段理论，将 态度改变的过程划分成了三个阶段，即服从阶段、同化阶段 和内化阶段。
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二、工作满意度的测量
为什么要测量工作满意度？
n 调查员工工作满意度的状况可以帮助管理者及时发 现员工管理中存在的问题，以便对症下葯，加以调 整和改进。
n 通常来说，调查中采用最广泛的手段是单一整体评 估法和由多种工作要素组成的总和评分法。
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工作满意度调查与职业价值观测试
一、工作满意度概述
工作满意度的重要性：
n 对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工 作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特 别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋 生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因 此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低 是衡量工作生活质量高低的重要尺度。
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工作满意度调查与职业价值观测试
二、价值观的类型
格雷夫斯——七个等级类型价值观
n 反应型 n 部落型 n 自我中心型 n 坚持己见型
玩弄权术型 社交中心型 存在主义型
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三、价值观与个体行为
价工作行为。具体来讲，价值观 可以：
四、工作满意度与绩效
工作满意度与绩效的关系可以被归结为 一个问题，那就是：
快乐的员工是生产率高的 员工么？
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四、工作满意度与绩效
工作满意度与生产率
n 研究证明，满意度和生产率之间并没有很强的联系，大约只有 ＋0.14左右。
n 究竟是“快乐的员工是生产率高的员工”，还是“生产率高的 员工是快乐的员工”？事实上后一种论断似乎更能成立。
态度与行为之间的一致性原理
n 大多数时候，态度与行为之间是一致的。 n 当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以
保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一 致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种 不一致找一种合理化的解释等。
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二、态度与行为之间的关系
Questionnaire，NSQ）
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二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
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二、工作满意度的测量
明尼苏达满意问卷
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二、工作满意度的测量
工作描述指标
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当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以 得出他的价值体系，这一体系以层次的形式出现。
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一、价值观的含义
价值观的形成
n 大约40％的工作价值观来自于遗传； n 价值观还受到外部环境因素（文化因素与关
键人物的行为的影响因素）的影响。
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一、价值观的含义
价值观（values）
n 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括 人、事、物）的意义、重要性的总评价和总 看法。
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一、价值观的含义
价值观（values）
n 价值观代表了一系列的基本的信念：从个人或社会 的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与 之相反的行为类型或存在状态更可取。
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二、工作满意度的测量
需求满意问卷
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三、工作满意度的影响因素
n 具有心理挑战性的工作 n 公平的报酬 n 良好的工作环境 n 融洽的同事关系 n 支持性的上级管理 n 人格与工作的匹配
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三、态度的改变
影响态度改变的因素：
n 原先的态度与要求改变的态度之间距离的大小； n 个体的个性特征； n 个体与群体的关系。
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三、态度的改变
态度改变的方法：
n 说服方法 n 在积极参加活动中转变态度 n 群体规定与态度的转变
认知失调理论：态度与行为之间可能是 不一致的
n 美国社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Festinger） 于1957年提出了认知失调（cognitive dissonance） 理论。
n 认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者 他的行为与态度之间的不和谐状态。
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