2020年度河北省城镇气象服务满意度评估

的 人 选 择“比 较 理 解”，30.17% 的 人 选 择“一 般”，0.19% 的 人 选 择“不 太 理 解”，0.09% 的 人 选 择“不 理 解”，0.30% 的人选择“说不清”。
当 问 及“您 一 般 什 么 时 间 查 看 气 象信息？”时，在城镇受访者中，19.04% 的 受 访 者 选 择“早 上”，10.07% 的 人 选 择“上 午”，9.48% 的 人 选 择“中 午”， 10.84% 的 人 选 择“下 午”，14.15% 的 人 选择“晚上”，14.10% 的人选择“夜间”， 17.23% 的 人 选 择“随 时 了 解”，12.66% 的人选择“需要就查看”。
3 提升河北省城镇气象服务满意度建议
在 2020 年河北省城镇气象服务满 意 度 评 估 过 程 中 发 现，天 气 预 报 是 影 响城镇气象服务满意度高低的重要原 因，建议如下：
一是在现有基础上提高天气预报 的准确度，发挥专业优势结合大量工作 经验，优化天气预报模型，提高中小尺 度预报的准确性。
4 结论 （1）近七成城镇受访者表示对气象
服务“满意”或“比较满意”。河北省城镇 气象服务满意度相对较高。
（2）天气预报是影响城镇气象服务 满意度的主要因素，提高天气预报的准 确性和实时性对提高气象服务满意度 至关重要。
（3）近两成城镇受访者会在上午查 看气象信息，随时了解和夜间查看气象 信息的受访者次之。
ZHANG Jing et al (Hebei Provincial Meteorological Disaster Prevention Center, Shijiazhuang, Heibei 050021)
Abstract The satisfaction of urban public meteorological service of Hebei province was assessed by internet questionnaires on Wechat. We concluded that 37.75% of the interviewees chose highly satisfactory and 31.84% chose partly satisfactory, which showed that the satisfaction was relatively high, The precision of weather forecast was the initial factor of the urban public meteorological service satisfaction. Mobile phones were more and more important in meteorological service. The assessment could provide suggestions on urban public meteorological service of Hebei province. Key words Hebei Province; Urban; Meteorological service; Satisfaction
各市实际调查样本的城镇分布与实际 情况基本一致。
利 用 微 信 平 台，在 河 北 省 内 开 展 2020 年 河 北 省 城 镇 气 象 服 务 满 意 度 互 联 网 调 查 活 动，共 收 集 问 卷 10 350 份，有 效 问 卷 9 387 份，样 本 有 效 率 90.70%。 1.2 样本基本信息
城镇气象服务满意是以“分”为 单位，依据题目选项的评价等级进行分 数赋值 [5-6]，计算公式为：
n S = i ∑= 1Pi Li
其 中：S 为 满 意 度；n 为 评 价 等 级 数；Pi 为第 i 个评价等级样本占总样本 数的比例。Li 为第 i 个评价等级的赋值。
全省城镇气象服务满意度的计算 须进行加权计算，以修正调查样本的城
当 问 及“您 获 得 的 气 象 服 务 信 息 主要是谁提供的 ?”时，在城镇受访者 中，25.82% 的受访者选择“当地气象部 门”，14.67% 的人选择“中央气象台”， 17.23% 的 人 选 择“中 国 天 气”，25.65% 的 人 选 择“手 机 自 带”，16.63% 的 人 选 择“其他”。
摘要 利用手机微信以网络调查问卷的方式，对河北省城镇气象服务满意度进行调查评估， 结果表明：37.75% 的受访者选择“满意”，31.84% 的受访者选择“比较满意”，河北省 城镇气象服务满意度相对较高。天气预报的准确率是影响城镇气象服务满意度高低的重要 因素。手机端在受访者获取气象服务中扮演的角色分量加重。评估结果为提升河北省城镇 气象服务提出相应建议。
当问及“您感觉气象服务信息对您 的生活、工作有用吗 ?”时，在城镇受访 者中，39.90% 的人选择“有用”，30.56% 的 人 选 择“比 较 有 用”，29.36% 的 人 选 择“一 般”，0.11% 的 人 选 择“不 太 有 用”，0.03% 的 人 选 择“没 用”，0.04% 的 人选择“说不清”。
估共设置 8 个问题，问题及结果如下： 当问及“您对目前的气象服务满意
吗？”时，在城镇受访者中，37.75% 的受 访 者 选 择“满 意”，31.84% 的 受 访 者 选 择“比 较 满 意”，30.02% 的 受 访 者 选 择 “一 般”，0.28% 的 受 访 者 选 择“不 太 满 意”，0.04% 的 受 访 者 选 择“不 满 意”， 0.06% 的 受 访 者 选 择“说 不 清”。选 择 “不满意”的城乡受访者中，不满意的原 因和比例见图 1。
作者简介 张静（1992–），女，黑龙江省齐齐哈尔人，硕士研究生，助理工程师。研究方向：气 象灾害防御与评估。
收稿日期 2020–11–18
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农业灾害研究 2021，11（2）
镇结构与实际城镇人口结构之间的差 异，从而使河北省气象服务满意度测算 数据更加真实、准确、可比。
2 河北省城镇气象服务满意度评估 在河北省城镇气象服务满意度评
Journal of Agricultural Catastropholgy 2021, Vol 11, No 2
2020 年度河北省城镇气象服务满意度评估
张 静，娄朋举，刘庆爱，钱倩霞
河北省气象灾害防御中心，河北石家庄 050021
Assessment of Urban Public Meteorological Service Satisfaction of Hebei Province in 2020
当问及“您获取气象服务信息方便 吗？”时，在城镇受访者中，40.23% 的受 访者选择“方便”，30.05% 的人选择“比 较 方 便”，29.51% 的 人 选 择“一 般”， 0.13% 的 人 选 择“不 太 方 便”，0.05% 的 人 选 择“不 方 便”，0.03% 的 人 选 择“说 不清”。
责任编辑：黄艳飞
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二是增强与各部门和媒体间的合 作，优化发布天气信息的方式和渠道， 提高天气预报的实时性，整合多渠道发 布信息规范，针对不同的服务群体提高 天气预报时效。
三是提高气象服务信息的多元 化，针对不同的受众群体发展个性化订 制服务。
图 1 城镇受访者不满意气象服务的原因
当问及“您觉得天气预报准不准？” 时，在 城 镇 受 访 者 中，34.40% 的 人 选 择 “准 确”，35.11% 的 人 选 择“比 较 准 确”， 30.05% 的人选择“一般”，0.33% 的人选择 “不太准确”，0.04% 的人选择“不准确”， 0.06% 的人选择“说不清”。
河 北 省 13 个 市 均 有 网 友 参 与 活 动，所 有 样 本 中 调 查 对 象 年 龄 集 中 在 30~39 周岁，占所有样本的 34.13%，其 次是 40~49 周岁，占 32.63%；调查对象 男女性别比例约为 0.88∶1；城镇受访 者职业主要为事业单位人员和专业技 术人员，占 12.8% 和 11.03%；城镇受访 者的受教育水平较高，大专及以上学历 高达 82.30%。 1.3 城镇气象服务满意度计算方法
关键词 河北省；城镇；气象服务；满意度
中图分类号：P457 文献标识码：B 文章编号：2095-3305(2021)02-080-02
气象服务是气象部门为社会公众 提供气象信息的服务，是气象工作的根 本。作 为 公 共 服 务 的 基 础 环 节 之 一， 气象服务与社会生产生活紧密相关 。 [1-2] 为了解河北省城镇气象服务情况，提升 气象服务发展，开展河北省城镇气象服 务满意度评估，更好地把握服务中的短 板，有针对性地了解城镇公众的气象服 务需求，提升气象服务的质量，挖掘气 象服务信息多渠道应用价值，促进气象 服务优质发展。目前，开展气象服务满 意度调查最常用的方式是现场问卷调查 或集中填表 [3]，这样获取的数据通常相 似性较大，数据类型集中，样本的代表 性不强，因此本次评估利用网络平台来 开展问卷调查。在调查问卷的设计过程 中利用了 Logistic 模型 [4]、层次分析法等 方法，针对河北省城镇气象服务的满意 度、需求度、可理解性等进行评估。
1 调查抽样方法及样本信息 1.1 调查抽样方法
调查采用分层、分阶段和随机抽样 方法进行。以河北省城镇居民为总体， 以各市城镇居民为子总体进行抽样设 计。样本对全省 13 个市（包括定州市和 辛集市）进行全覆盖，并尽可能覆盖各 市的全部县（市、区）。其中，各市的城镇 样本按照城镇人口比例确定样本数量。
当问及“您对气象服务信息的需求 有多大？”时，在城镇受访者中，33.17% 的 受访者选择“大”，33.88% 的人选择“比较 大”，32.64% 的人选择“一般”，0.26% 的人 选择“不太大”，0.05% 的人选择“不大”，0 人选择“说不清”。
当 问 及“您 对 收 到 的 气 象 服 务 信 息能理解吗 ?”时，在城镇受访者中， 38.31% 的 受 访 者 选 择“理 解”，30.95%
（4）目前城镇受访者获得的气象服 务主要还是由当地气象部门提供，随着 移动互联网和智能手机的普及，通过手 机自带气象软件获取服务的城镇受访 者比例大量增长。
参考文献 [1] 黄 治 勇 , 王 丽 , 王 仁 乔 , 等 . 公 众 气 象
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