乘务员票务课件

乘务员票务课件
1、票务知识：
（1）票务系统的基本概念：票务系统是一种计算机系统，它可以自动维护、更新和管理车票的信息，包括车票的价格、类别、数量等。

（2）车票类型：普通票、学生票、儿童票等。

（3）车票价格：按照车次、距离、等级等不同因素计算。

（4）车票发售：车站、网络售票、电话订票等。

（5）车票验证：检票员验证乘客购买的车票是否有效。

（6）车票退改：乘客可以在规定时间内退改票。

2、乘务员的基本职责：
（1）负责检票、收票、退票；
（2）负责车厢内的秩序维护；
（3）负责乘客的安全检查；
（4）负责提供乘客的信息咨询；
（5）负责乘客的购物服务；
（6）负责清洁卫生等服务。