基于游客体验的慈利万福温泉国际度假村温泉旅游产品优化研究

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从调查结果来看，游客对于慈利万福温泉国际度假村体验总评 低的为温泉水温的控制和温泉池的大小两方面。慈利万福温泉国际
价的平均得分为 2． 98，表明受访者对于其总体评价还比较满意。
度假村的温泉水为天然形成，部分温泉水温高达 58℃ ，低至 28℃ ，
2． 温泉旅游产品体验要素评价
控制较难。温泉水温过高或过低皆不适宜，温泉水温过高易流失水
基于游客体验的慈利万福温泉 国际度假村温泉旅游产品优化研究
谢金婷 石 娟
（ 湖南人文科技学院 湖南 娄底 417000）
摘 要： 近年来，伴随着 “养生” 这个热门话题的出现，人们开始重视对健康的投资。温泉旅游受到越来越多人的青睐，逐 步发展为引领休闲旅游的潮流。本文选择张家界慈利万福温泉国际度假村作为调研地，通过文献资料法、问卷调查法、数据统计 法等，对其游客体验进行调查研究。调查显示，游客对于温泉体验的整体评价较高，但对于温泉水温的控制、温泉池的大小、景 区的服务质量和周围餐饮设施等体验的满意度略低。结合实际调研，我们可以得知慈利万福温泉国际度假村温泉旅游产品目前所 存在的问题主要在于自身特色不突出、文化建设不充分、专业人才匮乏和设施设备不完善。针对这些问题，本文提出促进个性化 建设、加强产品结合、深度挖掘当地文化和提高服务质量四项举措。
表 1 慈利万福温泉国际度假村游客人口统计表
人口统计特征
变量百分比ຫໍສະໝຸດ 性别男71． 9%
女
28． 1%
18 岁以下
7． 1%
年龄
18 ～ 29 岁 30 ～ 50 岁
24． 9% 50． 2%
50 岁以上
17． 8%
慈利本地居民
56． 5%
客源地
湘西其他区域游客 常德等湖南省内其他游客
24． 9% 18． 2%
（一） 问卷设计内容 研究问卷由 两 个 部 分 组 成，第 一 部 分 是 受 访 者 的 人 口 统 计 特 征，第二部分是本研究问卷中的主体部分，关于慈利万福温泉国际 度假村温泉基础产品及服务增值产品的游客体验评价的调查。为了 便于大多数受访者对测试问题有一定的辨识能力，问卷测量采用李 克特量表，共设计 14 个题项，每个题项设立 5 个选项，分别为 “非 常不好、不好、一般、好、非常好”。通过汇总，考察被调查者对这些 要素的体验，取 “非常不好”记为 1 分， “不好”记为 2 分， “一般” 记为 3 分，“好”记为 4 分，“非常好”记为 5 分，以此类推。 （二） 问卷发放及回收 本文的研究数据以体验过慈利万福温泉国际度假村的游客为对 象，2019 年 1 月发放问卷 300 份，回收有效问卷 253 份，问卷有效 率为 84． 3% 。 （三） 调查结果分析 253 份问卷中，男性占 71． 9% ，女性占 28． 1% 。游客大多为 中青年，30 ～ 50 岁年龄段的游客占了半数 （50． 2% ）。学历主要集 中在大专及以上，占比 72． 7% 。客源地方面，以慈利本地居民为主， 湘西其他区域或常德等湖南省内其他游客次之，外省游客偏少。
关键词： 游客体验； 温泉旅游产品； 慈利万福温泉
一、引言 现如今，随着生活水平的不断提高，人们对生活质量和生活品 质的要求也不断提升，从而掀起了一股养生热潮，温泉旅游这种有 益身心健康的旅游方式也由此广受欢迎。很多学者就温泉旅游产品 的优化问题进行了研究，并提出相应的措施。高志峰、赵鹏宇认为 温泉旅游产品太过单一，提出设计多层次的温泉旅游产品。［1］ 龚小 龙认为温泉旅游产品自身竞争力不高，提出结合资源特点凸显自身 优势。［2］ 季学芬认 为 温 泉 旅 游 产 品 存 在 同 质 化 现 象， 提 出 产 品 组 合 重构。［3］ 虽然目前 学 术 界 已 有 不 少 关 于 温 泉 旅 游 产 品 优 化 的 研 究， 但基于游客体验这个视角针对具体旅游地的温泉旅游产品进行定量 分析的研究还较为缺乏。本文选取慈利万福温泉国际度假村为调研 地，通过对其游客体验情况进行数据统计分析，找出其温泉旅游产 品存在的问题，提出有针对性的优化措施。 二、相关概念 （一） 温泉旅游产品 温泉旅游产品是温泉旅游企业依托温泉资源，出售的能满足消 费者需要的有形物品和无形服务的总和，是温泉旅游企业开发的核 心旅游产品，是温泉旅游企业赖以生存与发展的基础。［4］ （二） 游客体验 目前关于游客体验的概念有着不同界定，谢彦君认为旅游体验 是旅游者在旅游过程中通过观赏、交往、模仿和消费等方式所体验 到的放松、变化、经验、新奇和实在等心里快感，其最终目的是追 求全身心的愉悦。［5］ 温泉旅游产品就是一种体验型旅游产品，游客 对温泉旅游产品的体验评价至关重要。 三、慈利万福温泉国际度假村概况 慈利万福温泉 国 际 度 假 村 融 中 华 福 文 化 与 温 泉 养 生 文 化 为 一 体，是国家 AAAA 级休闲度假旅游景区，位于张家界温泉之乡——— 慈利。地处张家界东线旅游核心地带，常张高速慈利东互通处，与 五雷仙山、一线天景区与张家界大峡谷三大景区紧密相连。整个温 泉区以福文化为主题，划分有迎福区、接福区等九大区域。其温泉 属钙镁型天然自涌温泉，富含氡、氟、锂、偏硅酸、偏硼酸等多种 微量元素和矿物质，具有美容养颜、医疗保健效用。景区以温泉沐 浴产品为主，其囊括鲜花类泉池如玫瑰池，功能池如鱼疗池等 99 个 特色泉池。除此之外，还有温泉游泳池、温泉滑道、温泉漂流等温 泉娱乐产品。另有温泉酒店、温泉别墅、健身房、电影院等一系列 完善的吃住行游购娱配套设施项目。 四、研究设计
其他省市游客
0． 4%
初中及以下
2． 8%
文化程度
高中或中专
24． 5%
大专及以上
72． 7%
1． 游客体验效果评价
作者简介： 谢金婷 （1998 － ），女，汉族，湖南益阳人，湖南人文科技学院商学院本科在读，研究方向： 旅游管理。 通讯作者： 石娟 （1986 － ），女，汉族，硕士，湖南人文科技学院商学院讲师，研究方向： 旅游管理。
温泉旅游产品的体验评价共分为温泉基础产品的体验评价和服 分，使皮肤干燥，而温度过低易造成细菌繁殖。温泉池数量及种类