海底捞火锅的关系营销

海底捞火锅的关系营销
“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。

有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。

对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。

海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。

大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。

在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功地将其化解。

“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时公司老板也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。

海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。

在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。

案例提示
企业要想取得长远的发展，就离不开相关利益者的支持。

海底捞充分认识到这一点，当“勾兑门”事件发生后，从一开始就争取消费者、媒体的宽容谅解，赢得了相关利益者的认同和支持，为海底捞挽回危机奠定了良好的基础。