客房员工服务质量规定

客房员工服务质量规定
客房员工是酒店的重要岗位之一，客房员工服务质量直接关系到酒店的形象和客户的满意度。

因此，制定客房员工服务质量规定非常必要。

本文将就客房员工服务质量规定展开阐述，以期帮助客房员工提高服务水平和满足客户需求。

一、客房员工的基本要求
1. 衣着整洁、戴工牌、神态自然。

2. 沟通表达清晰、礼貌待人、微笑待客。

3. 热情主动、服务周到、及时反馈客户需求。

4. 按照工作要求完成房间清洁、布草更换等任务。

二、客房工作流程
1. 仔细阅读入住客人的信息，根据要求准确提供房态信息。

2. 尽快完成房间清洁和布草更换的工作。

3. 对每个房间都要认真检查，确保清洁卫生、用品齐全等。

4. 发现房间内的故障或需要补充的物品，尽快维修或补充，并及时通知上级和相关部门。

5. 注意节约水电，遇到客人离开房间，要及时关闭空调、电视等电器设备。

三、客房服务细则
1. 入住服务
（1）礼貌欢迎客人，主动关注客人需求。

（2）主动询问客人是否有特殊需求，如加床、加婴儿床等。

（3）向客人提供完整的房间设施介绍，如空调、电视、洗漱用品、拖鞋、浴袍等。

（4）确保客人收到酒店欢迎信、水果或饮料等赠品。

2. 日常服务
（1）按照客人需求或时间安排及时提供房间清洁和布草更换服务。

（2）根据客人要求及时提供各种用品，如牙刷、剃须刀、毛巾等。

（3）帮助客人解决房间内的询问和问题，如遥控器使用、网络连接等。

（4）保持房间整洁卫生，避免出现异味、蚊虫等不良情况。

3. 退房服务
（1）在客人准备离开时提醒客人结算账单，清算房费等。

（2）检查房间内物品齐全，日用品是否用尽。

（3）确认客人是否遗漏物品，如钱包、手机等贵重物品。

（4）提供协助客人行李搬运等服务。

四、客房问题处理
1. 横向协调：对于出现问题的房间，客房员工需要及时通知相关部门进行维修或补充配套用品等。

2. 纵向协调：客房员工需要及时向上级汇报涉及房间清洁、布草更换、房态更新等相关事宜。

3. 问题处理：如果客人发现房间清洁不到位或出现其他问题，客房员工应当迅速协调解决，及时反馈情况，给出满意的解决措施。

五、服务质量检查及奖励
1. 酒店每季度对客房员工的工作质量进行考核，对考核优秀者给予奖励。

2. 根据客人的反馈，对服务态度好、工作认真、服务周到的客房员工进行表彰和奖励。

3. 酒店将根据客房员工的服务质量情况，对员工进行绩效考评，并根据成绩给予奖惩。

六、结语
制定客房员工服务质量规定是酒店管理的基本要求和必要的工作，通过严格遵守规定，客房员工能够提供贴心、周到、完美的服务，给客人留下良好的印象，提升酒店的声誉和形象。