2024年销售退货管理规章制度例文（3篇）

2024年销售退货管理规章制度例文第一章总则
第一条 ____有限责任公司（以下简称“本公司”）恪守国家法律法规，秉持产品品质优良，维护消费者合法权益，确保销售过程公正透明，特制定本退换货管理制度。

第二章退换货管理制度适用范围及条件
第二条消费者退换货权利
消费者自购买本公司系列产品之日起____日内，持有本公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、产品外包装、附属物及其他相关说明，且保持产品原质原貌及原始包装完好，在不影响产品再次销售的前提下，有权在原购买处行使退换货权利。

第三条授权加盟店退换货权利
1. 授权加盟店未能在规定时间内完成形象店建设，或因严重违规被本公司取消资格，根据本制度及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。

2. 授权加盟店在产品保质期内，如因质量问题（非加盟店原因）导致产品不可用，根据本制度约定及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。

第三章不予退换货情况
第四条非在本公司及授权加盟店购买的产品，不予以退换货。

第五条无购物凭证，或不能提供必要凭证和有说服力的线索，或凭证与货物不符，或凭证有明显涂改痕迹的，不予以退换货。

第六条在本公司及授权加盟店特价购买的产品，不予以退换货。

第七条因不正当使用、保存不当或不可抗力因素导致产品破损的，不予以退换货。

第四章其他
第八条本制度中关于商业性或特定用途的适用性、隐含退换货条款等，均仅限于本制度所列情况。

对于偶发性或随机性损坏、预计得到的利益或利润损失、其他方面的损失或损害，以及由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关损失，本公司不承担任何责任。

第九条本制度的最终解释权归本公司所有。

第十条本制度是本公司《特许经销合同》的有效组成部分。

第十一条本制度自发布之日起正式执行。

本制度由起草人制定，知识产权归起草人所有。

未经允许，请勿使用。

本制度已备案，欢迎各界人士结合市场情况及直销、传销相关法规提出修改意见。

2024年销售退货管理规章制度例文（二）为提升产品销售业绩及企业形象，规范销售人员工作行为，提高销售工作效率，特制定以下制度与流程。

全体销售人员及相关人员均须遵循本制度与流程开展工作。

销售经理负责对所属销售人员进行考核和管理。

一、销售经理职责
1. 负责销售任务的完成情况；
2. 负责回款率的完成情况；
3. 负责本部门员工制度执行情况的监督与指导，对员工奖惩提出建议；
4. 负责本部门员工的业务知识培训，定期组织业务及技术问题讨论和学习；
5. 负责本部门人员出差过程管理和车辆使用及管理，对问题及时提出奖惩建议；
6. 负责制定年度和月度工作计划，监督计划执行及完成情况，对特殊情况及时提出建议；
7. 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向销售总监汇报。

二、销售部工作流程
1. 出差流程
为提高出差效率，销售人员应遵守以下规定：
a. 出差前须提交《出差申请》，经销售经理同意后方可外出；
b. 销售人员需自行设计和计划客户拜访计划，并记录每日工作日志；
c. 销售人员应定期向销售经理汇报客户拜访计划，接受指导；
d. 按客户拜访计划对客户进行拜访与回访，目的明确；
e. 拜访结束后，及时向销售经理汇报进展并提交相关报告。

2. 报价与投标流程
针对集团客户统一采购的产品，销售人员应遵循以下流程：
a. 得到用户询价或招标信息后，及时向销售经理汇报；
b. 对用户信息进行整理，必要时由技术部协助；
c. 技术部提供产品技术参数支持；
d. 采购部调研原材料价格及交货期；
e. 销售经理对最终报价或标书进行审核。

3. 商务谈判与签订合同流程
销售人员在与客户谈判前应做好充分准备，保持整洁的仪容仪表：
a. 征得大区经理同意后进行报价或投标；
b. 谈判过程中及时向销售经理通报情况；
c. 确保合同条款与公司原合同版本或投标/报价文件一致；
d. 销售经理确认所有问题后签订销售合同。

4. 发货流程
根据订单要求，销售人员应提前安排生产与发货：
a. 销售助理根据《销售合同》或《采购单》填写《生产订单》；
b. 《生产订单》经大区经理审核后上报销售经理；
c. 销售经理或销售总监审核《销售合同》及《生产订单》；
d. 生产部按时生产出货。

5. 回款流程
销售人员应确保回款效率，遵循以下规定：
a. 催款；
b. 撰写《催款通知书》；
c. 销售部和财务部确认；
d. 反馈给客户；
e. 客户回款。

6. 开票流程
销售人员应按照以下流程进行开票：
a. 销售助理填写开票申请单；
b. 销售部审核；
c. 财务部开票；
d. 交客户签收。

7. 售后服务流程
销售人员应认真做好客户售后服务工作，提高客户满意度：
a. 接客户售后服务申请，由销售经理确认；
b. 销售助理填写相关表格，发送给销售经理及技术部；
c. 技术部与销售员一起上门沟通；
d. 技术部反馈服务状况及处理结果。

8. 退货（换货）流程
销售人员应尽量避免退货（换货）现象，遵循以下流程：
a. 客户提出申请，销售员报告销售经理确认；
b. 销售员核对退货（换货）产品信息；
c. 销售助理重新开具《生产订单》。

9. 大磨流程
销售人员应确保大磨成功率和成交率：
a. 详细填写《客户技术资料表》和《客户关系资料表》；
b. 提交《大磨申请单》；
c. 经技术部主管及销售经理审批后执行；
d. 收集大磨及使用数据。

三、销售部管理制度
销售人员应遵守以下管理制度：
1. 熟悉所辖区域内目标客户、竞争对手产品及市场情况，并在《月工作总结表》中详细反映；
2. 不得私自收取客户货款，特殊情况需及时汇报；
3. 公关费用超过规定金额需事先请示；
4. 报销时提供合法发票，对于弄虚作假者予以处罚；
5. 保持办公场地清洁，不得进行与工作无关的活动；
6. 严守公司商业机密，不得利用公司资源进行与业务无关的活动；
7. 不得擅自进行商务谈判，超越常规条款需事先请示；
8. 特殊费用要求需经销售部经理或销售总监同意；
9. 特殊费用的支付形式需请示，违反规定者承担损失；
10. 正式《销售合同》形成后，销售助理应及时组织生产；
11. 《生产订单》内容需详细准确，因错误造成损失的责任由销售助理承担；
12. 销售助理妥善保存用户收货凭证及发票，对损失承担责任；
13. 及时存档各种合同、订单、开票申请等；
14. 销售助理每周了解回款情况，处理问题；
15. 收到支票、汇票等应及时交财务部签收；
16. 销售员每季度与客户核对账目；
17. 重大售后服务问题及时向销售部经理汇报；
18. 销售助理每半年整理《销售合同》及客户资料；
19. 销售人员及时准确上报各类报表。

备注：违反上述规章制度者，将视情节乐捐30—____元作为销售部经费，表现良好者将作为年终奖金评定的重要参考。

2024年销售退货管理规章制度例文（三）
为提升产品销售业绩和企业形象，规范销售人员的工作行为，提高销售工作效率，公司特制定以下制度与流程，全体销售人员及相关人员均应严格遵守并据此开展工作。

销售经理负责对所属销售人员进行考核和管理。

一、销售经理职责
1. 负责销售任务的完成情况；
2. 负责回款率的完成情况；
3. 负责监督和指导部门员工，执行公司制度，并向销售总监提出奖惩建议；
4. 负责组织业务知识培训，定期讨论和学习重点业务及技术问题；
5. 负责本部门人员出差过程管理和车辆使用；
6. 负责制定年度和月度工作计划，并监督执行；
7. 负责处理工作中出现的各类问题，协调部门间工作关系，并及时向销售总监汇报重大问题；
8. 对本部门员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程
1. 出差流程：提高出差频率与效率，严格执行出差申请、汇报、记录等规定。

2. 报价与投标流程：及时汇报用户询价或招标信息，由销售经理决策参与比价或投标。

3. 商务谈判与签订合同流程：充分准备，保持良好仪容，及时汇报谈判情况，确保合同条款准确无误。

4. 发货流程：按照订单要求提前安排生产，确保按时发货。

5. 回款流程：及时催款，确保回款率符合公司要求。

6. 开票流程：销售助理及时填写开票申请，财务部审核后开票。

7. 售后服务流程：认真处理客户售后服务申请，提高客户满意度。

8. 退货（换货）流程：尽量避免退货（换货）现象，确保订单准确性。

9. 大磨流程：详细记录客户技术资料，提高大磨成功率。

三、销售部管理制度
1. 销售员必须掌握所辖区域内客户、竞争对手及市场情况，并在月总结中详细反映。

2. 销售员不得私自收取客户货款，特殊情况需及时汇报。

3. 公关费用和出差费用需提前请示，否则责任自负。

4. 严格执行报销规定，弄虚作假者将受到处罚。

5. 保持办公环境整洁，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

6. 严守公司商业机密，不得利用公司资源进行与业务无关的活动。

7. 不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，需事先征得销售经理同意。

8. 特殊费用需征得销售部经理或销售总监同意后方可承诺。

9. 特殊费用的支付形式需请示，违反规定者将受到处罚。

10. 正式销售合同形成后，销售助理应在规定时间内组织生产。

11. 生产订单内容需详细准确，因错误导致损失的责任由相关责任人承担。

12. 销售助理需妥善保存用户收货凭证和发货凭证，不得遗失。

13. 及时存档各种合同和生产订单等文件。

14. 销售助理应定期了解回款情况，及时处理问题。

15. 收到的支票、汇票等应及时交财务部签收。

16. 定期与客户核对账目，并及时报告销售部经理和财务部。

17. 及时向销售部经理汇报无法解决的售后服务问题。

18. 销售助理应定期整理合同和客户资料。

19. 销售人员应及时准确上报各种报表。

违反上述规章制度者，将视情节轻重进行处罚，表现良好者将作为年终奖金评定的重要参考。