第四章管理道德与社会责任

第四章管理道德与社会责任
第四章管理道德与社会责任
★教学的目的与要求：
要求学生在了解有关道德的几种观点，理解道德管理的特征和影响管理道德的因素的基础上掌握改善道德行为的途径。

★教学难点：改善道德行为的途径
★教学重点: 影响管理道德的因素
★教学方法与手段:
讲授、案例讨论、视听等教学方法及手段
★教学内容
第一节几种相关的道德观
一、功利主义道德观
认为决策要完全依据其后果或结果作出。

优点：对效率和生产率由促进作用，符合利润最大化目标。

缺点：造成资源配置的扭曲，会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

二、权利至上道德观
认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。

优点：保护了个人的自由和隐私。

缺点：会对生产率和效率又不利影响。

三、公平公正道德观
要求管理者公平实施规则。

优点：保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益。

缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

四、社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

契约论的道德观有其深刻的局限性：
契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；
契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的；
契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果。

五、推己及人道德观
它是中国儒家道德观的高度概括。

其核心观点：“仁”
己所不欲，勿施于人
恭、宽、信、敏、惠
仁、义、礼、智、信
第二节道德管理的特征和影响管理道德的因素
一、道德管理的特征
1、合乎道德的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。

2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。

3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工之间内部的关系。

4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

6、合乎道德的管理具有自律的特征。

7、合乎道德的管理已组织的价值观为行为导向。

二、影响管理道德的因素
（一）道德发展阶段
1、层次
前惯例层次：只受个人利益的影响。

决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来奖赏和惩罚决定。

惯例层次：受他人期望的影响。

包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。

原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。

2、阶段
（1）遵守规则以避免受到物质惩罚。

（2）只在符合你的直接利益时才遵守。

（3）做你周围的人所期望的事。

（4）通过履行你许诺的义务来维持平常秩序。

（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

道德发展阶段的研究表明：
第一，人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越；
第二，道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。

第三，多数成年人的道德发展处在第 4 阶段上。

（二）个人特征
1、每个人进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。

2、有两个个性变量影响着个人行为：
第一，自我强度用来度量一个人的信念强度。

第二、控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。

（三）结构变量
管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。

在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。

压力越大，越可能降低道德标准。

（四）组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为。

最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。

与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。

（五）问题强度（取决于以下六个因素）
1、某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？
2、有多少人认为这种行为是邪恶的？
3、行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？
4、在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？
5、你觉得行为的受害者（或受益者）与你（社会上、心理上或身体上）挨
得多近？
6、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？
第三节改善企业道德行为的途径
一、挑选高道德素质的员工
人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异，使管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。

二、建立道德准则和决策规则
在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。

道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。

道德准则应符合两个要求：一方面，道德准则应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，以允许雇员有判断的自由。

针对各种道德准则进行的一项调查发现，这些内容可分为三类：1）作可靠的公民；2）不做任何损害组织的不合法或不恰当的事；3）为顾客着想。

三、在道德方面领导员工
高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：
第一，高层管理人员在言行方面是员工的表率、他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。

第二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。

“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在。

四、设定工作目标
员工应该有明确和现实的目标。

如果目标对员工的要求不切实际，即使目标的是明确的，也会产生道德问题。

五、对员工进行道德教育
越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，它们积极采取各种方式（如开设研修班、组织专题讨论会等）来提高员工的道德素质。

有很多公司是对员工进行道德培训。

六、对绩效进行全面评价
如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有
可能产生不道德行为。

例如，在对管理者的年度评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。

七、进行独立的社会审计
有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。

根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。

八、提供正式的保护机制
正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。

例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。

另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。

一个综合的道德计划应包括：雇用具有高道德标准的求职者，建立道德准则和决策规则，通过模范来影响大家，描述工作目标和绩效评估机制，提供道德培训，实施社会审计，以及向那些面临道德困境的人提供支持。

第五节企业的社会责任
一、企业对环境的责任
企业既受环境的影响又影响着环境。

从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。

企业对环境的责任主要体现在：
1、企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。

2、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。

3、企业要治理环境。

二、企业对员工的责任
员工是企业最可宝贵的财富。

企业对员工的责任主要体现在：
1、不歧视员工
2、定期或不定期培训员工
3、营造一个良好的工作环境
4、善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励等等。

三、企业对顾客的责任
“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。

企业对顾客的责任主要体现在：
1、提供安全的产品。

2、提供正确的产品。

3、提供售后服务。

4、提供必要的指导。

5、赋予顾客自主选择的权利。

四、企业对竞争对手的责任
在市场经济下，竞争是一种有序竞争。

企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。

企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。

有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。

五、企业对投资者的责任
企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。

那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。

此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。

六、企业对所在社区的责任
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。

有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。

它们积极寻找途径参与
各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。

★课后练习：
1.影响管理道德的因素有哪些？
2.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？
★阅读书目：
1. 周健临. 管理学教程. 上海：上海财经大学出版社，2002
2. 王春利、李大伟. 管理学基础. 北京：首都经济贸易大学出版社，2001。