《导游业务》(第5版)模拟试卷(20)

《导游业务》（第5版）模拟试卷(20)
一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题1分，共20分)
1.导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。

（ A ）
A.正确
B.错误
2.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。

（ B ）
A.正确
B.错误
3.发达卡(FederalCard),由中国银行发行。

（ B ）
A.正确
B.错误
4.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。

（ A ）
A.正确
B.错误
5.景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。

（ A ）
A.正确
B.错误
6.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。

（ A ）
A.正确
B.错误
7.全陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在组团社里所借物品。

（ B ）
8.通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。

（ B ）
A.正确
B.错误
9.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。

此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。

（ B ）
A.正确
B.错误
10.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。

（ A ）
A.正确
B.错误
11.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。

（ A ）
A.正确
B.错误
12.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。

（ A ）
A.正确
B.错误
13.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。

用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。

（ B ）
14.一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。

19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足。

（ B ）
A.正确
B.错误
15.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。

（ A ）
A.正确
B.错误
16.旅游活动是一项相对单一的审美活动。

（ B ）
A.正确
B.错误
17.信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。

（ A ）
A.正确
B.错误
18.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。

（ B ）
A.正确
B.错误
19.散客旅游规模之大、人数之众远远超过团体包价旅游。

（ B ）
A.正确
B.错误
20.检查各站的服务质量和监督接待计划的落实，是全程导游员的一项重要任务。

（ A ）
A.正确
B.错误
二、单选题(下列各题只有一个正确答案，每小题1分，共40分。

)
1.中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（ A ）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机
A．100 B．160 C．200 D．250 2.中国国际航空公司的代码是（ A ）。

A．CA B．SC C．MU D．CZ 3.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。

A．3天B．2天C．4天D．1天4.一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（ A ）。

A．港澳居民来往内地通行证
B．港澳同胞通行证
C．澳门同胞通行证
D．港澳通行证
5.一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（ C ）份。

A．五B．四C．三 D．二6.在旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。

A．安全第一B．游客为本C．热爱祖国D．服
务至诚
7.云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（ B ）。

A．准备好各站的沿途介绍
B．负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔
C．协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务
D．协助处理可能发生的旅游事故
8.夏天全国不少城市达到40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（ A ）华氏度。

A．104 B．126 C．132 D．158
10.以下关于握手的说法中正确的是（ A ）。

A．上下级之间，上级先伸手
B．男女之间，男士先伸手
C．接待来客时，客人先伸手
D．长幼之间，晚辈先伸手
12.一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需买要买10 英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（ B ）米。

A．2.13 B．3.04 C．1.02 D．4.5
13.成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是 3 元，最高赔付额是（ A ）元。

A．33万B．30万C．21万D．10万
15.一名70 周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关
规定可以免税携带（ C ）支香烟入境。

A．200 B．100 C．400 D．300 16.一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石，其重量是（ C ）克。

A．2.5 B．1.5 C．1 D．0.5
17.地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（ D ）以免产生误会。

A．饭店经理姓名
B．酒水的主要品种
C．餐厅的主要设施
D．用餐的有关规定
18. 1996年11月国家旅游局出台了（ D ）这是第一个由官方指定和实施的旅游从业人员职业道德范本。

A．《中国公民国内旅游公约》
B．《中国公民处境旅游文明行为指南》
C．《导游领队引导文明旅游规范》
D．《加强旅游行业精神文明建设的意见》
19.导游在长江三峡大坝介绍中说“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程”，这是运用了( C )的导游讲解方法。

A概述法 B.分段讲解法 C.突出重点法 D.画龙点睛法20.在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书，兰亭集序的故事，当游客追问兰亭序的真迹下落时,
导游告诉游客等进入景区后再告知答案,这种导游讲解方法属于( C )。

A.触景生情法
B.虚实结合法
C.制造悬念法
D.问答法
21.当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说:古代这些船队就相当于今天的“高速铁路”，这样的讲解体现了( C )的原则。

A.客观性
B.针对性
C.灵活性
D.计划性
22.一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。

这种劝服技巧是( D )。

A.诱导式劝服
B.迁回式劝服
C.协商式劝服
D.暗示式劝服
23.按照铁路部门的规定，在铁路售票窗口购买实名制车票时，( C )不实行实名制。

A.学生票
B.老年票 C儿童票 D.伤残军人票
24.旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起( A )内为限。

A.180日
B.240日
C.120日
D.60日
25.《国务院关于促进旅游业发展若干意见》指出，研究外国人入境国境签证的便捷化措施，推动符合条件的对外开放口岸开展外国人签证业务，逐步优化完善外国人（ A ）小时过境免签业务。

A.72
B.48
C.96
D.144
26.国际货币基金组织(IMF)在( D )年把人民币纳入特别提款权(SDR)
A.2010
B.2012
C.2014
D.2015
27.对话式口头语言的特点是( B )。

A.目的性强
B.依赖性强
C.表达充分
D.对象明确
28.在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十之一的“云湖夕照”时，适宜采用( B )。

A.动态观赏
B.静态观赏
C.平视观赏中
D.漏景观赏
29.旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的( A )。

A.合同标准
B.合同文本
C.法定文件
D.意向性文件
30.中国国际旅行社的英文简称是( B )。

A.CTS
B. CITS
C. CYTS
31.下列导游人员中，不属于兼职导游的是( B )。

A.小吴因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游
B.小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源
C.王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团
D.小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队32.( C )不属于导游人员身心健康所包括的内容。

A.心理平衡
B.思想健康
C.举止大方
D.身体健康
33.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用( B )给以表达。

A.褒义词语
B.中性词语
C.贬义词语
D.专业术语
34.在与法国朋友打交道时，容易引起误会的举动是( A )。

A.用手捂住嘴笑
B.做客时带一束鲜花前往
C.见面时行亲吻礼
D.用天蓝色的包装纸包装礼物
35.在与日本友人共同进餐时，需要注意( C )。

A.不方便放筷子时，可以将筷子直插饭中
B.可以用一双公筷依次给每个人夹菜
C.不可用筷子随意拨菜肴
D.可以游动筷子选择想夹的菜肴
36.对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以（ A ）。

A.提前进行踩线 C.按照地图带领游客参观
B.在带团时向路人询问 D.向景区工作人员询问
37.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ D ）,以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程
B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
C.认真地与领队核对、商定日程
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
38.社会主义道德的本质是（ A ）,是全心全意为人民服务的精神。

A.集体主义
B.个人主义
C.利己主义
D.社会主义
39.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（ B ）。

A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志
B.夏天接待团队时准备的消暑药品
C.如有需要，准备好无线传输讲解用品
D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等
40.在旅游途中如果不幸有游客被毒蛇咬伤导游应该马上进行紧急处理，第一步应（ C ）。

A.冲洗伤口
B.包扎伤口
C.使游客冷静下来
D.拨打120
三、多选题(下列各题有二至五个正确答案，每小题2分，共20题，多选。

少选或错选均不得分。

共40分)
1.某旅游团一天下午到颐和园游览时一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求但需向其告知（ ACDE ）
A．旅游车的停车地点和车号
B．颐和园的游览景观
C．自己的联系电话
D．集合时间与地点
E．摄影中注意安全
2.某旅游团接计划应于18点乘飞机抵达B市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时小王应该（ BDE ）。

A．立即返回旅行社听候安排
B．将旅游团仍停留在上一站报告旅行社
C．与司机商量是否继续等候
D．与饭店联系可能变更该团住宿时间
E．与餐厅联系退掉该团的晚餐
3.地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（ BCDE ）。

A．旅游车司机的姓名
B．游览后的开车时间
C．旅游车的停车地点
D．旅游车的型号和标志
E．旅游车的颜色和车牌号
4.一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABDE ）。

A．核实旅游团离开的交通票据
B．与全陪、领队商定出行李时间
C．与司机商定集合出发时间
D．协助游客办理好离店手续
E．提醒游客与饭店结清有关费用
5.游客在（BCDE ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A．房间看不到风景
B．楼层不好
C．夏天房间空调不制冷
D．房间有蟑螂
E．浴缸有污迹
6.当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该（BCD ）。

A．予以协助
B．耐心解释
C．予以劝阻
D．立即报告组团社
E．只要没有影响旅游团活动就顺其自然
7.下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE ）。

A．化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳
B．服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性
C．为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题
D．在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好
E．导游清点人数时，不宜用手指点
8.导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（BCD ）。

A．旅游行程的介绍
B．礼仪规范的提醒
C．法律法规的提示和说明
D．风俗禁忌的提醒
E．旅游目的地国家概况描述
9.我国签证分为（ABCE ）。

A．公务签证
B．普通签证
C．礼遇签证
D．团队签证
E．外交签证
10.导游在讲解时目光应注意（ BCDE ）。

A．全程注视认真听讲的游客
B．不能只注视讲解景物
C．不能长时间的注视少数的游客
D．尽力将视线注视全部游客
E．热情真诚的平视游客
11.导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE ）。

A．到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助
B．组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品
C．逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面
D．带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避
E．带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑
12.导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE ）。

A．反馈作用 B．公关作用 C．标志作用
D．纽带作用 E．扩散作用
13.因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE ）。

A．努力满足旅游者的各种要求
B．更加热情周到的提供各项服务
C．赔付漏接对旅游者造成的费用
D．对旅游团领队予以特别关照
E．向该团旅游者赔礼道歉
14.面对交通事故的发生，导游若未受重伤应该（ACDE ）。

A．做好未受伤旅游者的安抚工作
B．如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况
C．迅速将发生交通事故情况报告
D．保护好现场，立即报案
E．立即组织现场人员抢救受伤旅游者
15.调节游客情绪的主要方法有（ABDE ）。

A．转移注意法B．分析法 C．情趣法
D．精神补偿法E．物质补偿法
16.一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（BCDE ）。

A．介绍旅游活动日程
B．介绍自己和司机
C．表示提供服务的诚挚愿望
D．对旅游者表示欢迎
E．预祝旅游愉快顺利
17.游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有（ BD ）。

A.求新
B.懒散
C.求发泄
D.求全
E.求安全
18.导游在讲解时目光应注意（ AB ）。

A.平视
B.环视
C.仰视
D.俯视
E.直视
19.下列属于出境旅游领队的主要职责的是( ABDE )。

A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游接待计划
C.落实旅游合同
D.组织和团结工作
E.协调联络
20.下列关于握手礼表述正确的是( BCE )。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手
B.行握手礼时，应目视对方。

C.无特殊原因，不用左手握手
D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情。

E.不要拒绝和他人握手。