讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度

讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度
为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。

一、考核范围
县旅游服务中心聘用的全体讲解员。

二、工资薪酬
（一）每月工资
由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。

1、基本工资按1000元/月计算；
2、考核工资按1200元/月计算；
3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；
4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；
5、奖励工资按实际奖额计算。

（二）年终奖励
集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。

三、工资计算
（一）基本工资。

月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。

不出满勤的，按《讲解员奖罚
细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。

（二）考核工资。

主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。

1、考核人员：单位领导及有关人员。

2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。

3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。

（三）补贴工资。

带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。

带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。

若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。

（四）加班工资。

根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。

分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。

未经批准加班的，不计加班费。

（五）奖励工资。

按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。

分管领导核准后，报主管领导批准，计发奖励工资。

四、工资发放
1、统计考核。

每月10日前，单位领导、财务人员及“一中心两平台”负责人完成每位讲解员月基本工资、考核工资、补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。

2、公开公示。

每月11－13日为公示期，以适当的方式公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资，对工资数额有疑问的应及时提出，并报请解决，逾期视为同意。

3、打入账户。

每月14－16日为工资入账期，单位为每位讲解员建立工资账户，将每位讲解员每月应发放的工资足额打入讲解员个人工资账户。

五、几点说明
1、每季度评选出的优秀讲解员，所得奖金在下季度第一个月发放；评选出的年度优秀讲解员，所得奖金与年终奖励一并发放。

2、每年的1月份上旬完成对每位讲解员的年度综合考评，经公示后，将每位讲解员应得的年终奖励金额于当月足额打入个人账户。

3、本考核制度从二Ｏ一五年一月起执行。

附件一：讲解员奖罚细则
南丰县旅游服务中心
二0一四年十二月
南丰县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则
为了提高县讲解员工作积极性，充分体现市场化运作机制，制定县讲解员评分考核淘汰机制及实施细则。

一、评分考核细则：
考核分为岗位技能现场考核与日常工作考核二大部分。

岗位技能考核：
岗位技能考核为现场考核，原则上一季度考核一次，初始得分为60分。

考核内容分为三部分：仪容仪表（10分）、语言能力（10分）、即兴演讲（40分）。

1、仪容仪表：
①礼仪：1—3分、②着装：1—3分、③言行：1—4分；
2、语言能力：
①语音语调：1—3分、②普通话水平：1—3分、③表达
能力：1—3分；
3、即兴演讲：
①讲解内容（准确完整、详略得当等）：1—20分、②讲
解效果（生动有趣、有感染力等）：1—10分、③讲解结构（条理清晰、逻辑性强等）：1—10分。

日常工作考核：
实行季度考核，初始得分为40分。

考核内容分为四部分（每项10分）：出勤率、工作效率、沟通合作、个人成长。

1、出勤率考核：
①定时出勤、按时到岗，出勤率100%。

（10分）
②每迟到、早退一次扣1分，累计三次以上扣5分。

③每旷工一次扣2分，累计旷工两次以上扣10分。

④如请假并有相关手续时不扣分；
⑤值班人员的出勤按本项标准评分。

⑤顶撞上级、无理取闹、不服从管理的扣10分。

2、工作效率考核：
①方法灵活、触类旁通、能按时完成本职工作。

（10分）
②工作忙乱无方法，但能按时完成本职工作扣3分。

③具备一定的工作方法，但效率低下、偶尔不能按时完成本职工作扣5分。

④工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作扣8分。

⑤无方法、无策划、不能按时完成本职工作扣10分。

3、沟通合作能力考核
①善于沟通、能积极与他人合作、有良好的团队精神。

（10分）
②沟通协调能力一般，但能与他人合作完成任务扣2分。

③沟通协调能力较差，不善于与他人合作扣5分。

④具备一定的沟通能力，但孤傲不逡、不愿与他人合作扣8分
⑤不会与人沟通、不愿与他人合作、工作难以进行扣10分。

4、个人成长考核
①重视个人成长、勤奋好学、不断提高、能推动企业发展。

（10分）
②具备一定的学习能力，但方法不当、进步缓慢扣3分。

③对学习认识不清、目标模糊、不知从何处入手扣5分。

④安于现状、不思进取、无奋斗目标扣8分。

⑤骄傲自满、刚愎自用、反感学习扣10分。

二、实施步骤
1、由县旅游局、旅游服务中心等有关单位组成季度考核小组，每季度对县讲解员进行上述二方面的考核，并及时汇总，公布分数。

2、采取统一现场讲解考核得分形式和违规记录扣分形式。

统一考核累计平均得分减去违规记录扣分后即为实际得分，最少实际得分为零分。

违规记录扣分为非统一考核时间违规被扣分。

3、考核人员使用统一考核表格，考核表格见附件二。

考核人员考核完毕后每个考核人员必须在考核表上签字，一份留存，一份公示后留存。

公示期为两天。