2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题

2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论
考试试题
一、单选题(每题2分，共60分)
1、在陪护者处获得而引起的直接感染属于（） [单选题] *
A、内源性感染
B、交叉感染(正确答案)
C、环境感染
D、以上均不是
2、医院消毒工作包括（） [单选题] *
A、清洁
B、清洁、消毒、灭菌(正确答案)
C、消毒
D灭茵
3、取得满意消毒效果的前提是（） [单选题] *
A、彻底清洗(正确答案)
B、合理的消毒剂
C、消毒液浓度高
D、消毒时间长
4、做好（）是切段病原体传播，防止工作人员发生医院感的最重要最直接的措施[单选题] *
A、手卫生
B、职业防护(正确答案)
C、消毒隔离
D、计划免疫
5、控制医院感最简单、最有效、最方便、最经济的发法是（） [单选题] *
A、环境消毒
B、合理使用抗生素
C、手卫生(正确答案)
D、隔离传染病人
6.患沟通产生问题的来源除外哪项（） [单选题] *
A、医患双方心态和要求一致(正确答案)
B、医学教育理念的落后，医生忽视沟通的重要性和沟通技巧的学习
C、医疗资源受限，医生超负荷工作，缺少时间和精力
D、管理缺失，缺乏保障制度
7.医患沟通的内容除外哪项?（） [单选题] *
A、疾病的性质
B、疾病的严重程度
C、解决患者的心理应激问题
D、了解患者社会支持系统的配置情况(正确答案)
8.下列哪项属于医患沟通中的信息类沟通（） [单选题] *
A、患者的想法(正确答案)
B、医生的态度
C、患者家属的心情
D、患者的诊断书
9、关于医患沟通的意义，下列说法错误的是（） [单选题] *
A、医患沟通有利于维护患者利益
B、医患沟通有利于密切医患关系
C、医患沟通能够使患者无条件接受治疗(正确答案)
D、医患沟通能够增强患者战胜疾病的信心
10.（）他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现 [单选题] *
A、尊重(正确答案)
B、帮助
C、敬重
D、关爱
11.倾听的主体是（);而倾诉的主体是（） [单选题] *
A、患者;医生
B、家属;患者
C、医生;患者(正确答案)
D、医生;家属
12.（）是医务人员应遵守的基本医德规范。

[单选题] *
A、尊重患者、一视同仁(正确答案)
B、救死扶伤、忠于职守
C、举止端庄、文明行医
D、严谨廉洁、遵纪守法
13.下列属于泌尿科医生的是（） [单选题] *
A、汪智伟
B、张克宇
C、李文化(正确答案)
D、孟庆帅
14.医务人员采取医学干预的准则与指导是（） [单选题] *
A护理标准
B预防标准
C治疗标准(正确答案)
D异常标准
15.不属于气质外在方面的是（） [单选题] *
A心地善良(正确答案)
B注意自己的形象
C行为举止得当
D讲究仪表修饰与着装
16.（）是从业人员最基本的职业素养，也是医务人员提高自身综合素质和加强职业行为规范的重要内容。

[单选题] *
A着装整齐
B语言文明
C职业礼仪(正确答案)
D爱岗散业
17可以进行体外冲击波碎石的科室是（） [单选题] *
A、神经外科
B、泌尿外科(正确答案)
C、普外科
D、骨科
18.对医务人员手有哪些特殊要求?（） [单选题] *
A.指甲长度不应超过指尖
B.不应戴戒指等装饰物
C.不应戴人工指甲、涂抹指甲油等
D.以上都对(正确答案)
19.（）哪项不是患者角色的基本特征 [单选题] *
A、社会角色退化
B、自控能力上升(正确答案)
C、康复愿望强烈
D、医患合作加强
20.下列属于普外科医生的是（） [单选题] *
A、乔浩峰
B、魏宏彦
C、朱银顿(正确答案)
D、曹晶
21.七步洗手法中认真揉搓双手至少多少秒?（） [单选题] *
A. 30秒
B. 60秒
C. 20秒
D. 15秒(正确答案)
22.护士基本战立时，两角尖之间的张角度约为多少度?（） [单选题] *
A. 15℃
B.30℃
C. 45℃
D. 90℃(正确答案)
23.配备洗手液。

以下不符合要求的是?（） [单选题] *
A. 盛放洗手液的容器应为一次性使用期
B. 重复使用的洗手液容器，近期清洁即可(正确答案)
C. 首页发生浑浊或变色，情况时及时更换并清洁消毒容器
D. 使用的肥皂应保持清洁与干燥
24.接触传染病患者后涮洗双手，正确的顺序是?（） [单选题] *
A. 前臂、腕部、手背、手掌、手指、指缝、指甲(正确答案)
B. 手指指缝、手背、手掌、腕部、前臂。

C. 前臂、腕部、指甲、指缝、手掌、手背。

D. 手掌、腕部、手指前臂、指甲、指缝。

25.下列关于口罩佩戴，说法不正确的是（）. [单选题] *
A.松紧合适，遮住口鼻
B.及时清洗消毒
C.一次性的不可反复使用
D.必要时可以露出鼻孔(正确答案)
26.多医患沟通的原则包括哪些（） [单选题] *
A、尊重平等
B、换位思考
C、个体化
D、一切以病人的要求为准(正确答案)
27.一位输尿管结石患者需要挂号，应推进下列哪位医生挂号就诊（） [单选题] * A温养泽
B崔朝阳
C李小平(正确答案)
D朱银顿
28.一位患者复查甲状腺，询问应该挂谁的号，应推荐下列哪位医生（） [单选题] * A温养泽(正确答案)
B任爱民
C刘龙斌
D童趣
29.胃癌术后化疗的患者需挂哪位医生的号（） [单选题] * A曹明智
B刘龙斌
C童趣(正确答案)
D刘栋林
30.一前列腺增生的患者推荐挂下列哪个医生的号 [单选题] * A刘龙斌
B黄强强(正确答案)
C刘德祥
D马引弟
二、多选题(每题2分，共20分)
1.加强个人品德修养，应做到（） *
A提高道德认识，树立正确的道德观(正确答案)
B升华道德情感，树立社会主义荣辱观(正确答案)
C锻炼坚强意志，抵御外在诱惑(正确答案)
D强化道德行为，养成良好道德行为的习惯(正确答案)
2.在仪容的修饰方面要注意（） *
A仪容要干净(正确答案)
B仪容应当卫生(正确答案)
C仪容应当整洁(正确答案)
D仪容应当简约(正确答案)
3.手卫生包括（） *
A洗手(正确答案)
B卫生手消毒(正确答案)
C外科手消毒(正确答案)
D消毒剂泡手
4、关于手卫生设施的配备正确的是:（） *
A水池应方便医务人员使用重点部门应当采用非手触式水龙头开关(正确答案)
B尽量使用皂液洗手，使用的固体肥皂应保持干燥(正确答案)
C干手物品或者设施应当避免造成二次污染(正确答案)
D科室内可以设公用擦手毛巾方便医务人员
5、关于戴手套的描述正确的是:（） *
A进行侵入性操作时应当戴无菌手套(正确答案)
B戴手套前应当洗手(正确答案)
C摘手套后应当洗手(正确答案)
D若不是无菌操作不同病人之间可以不换手套
6.医务人员洗手方法（） *
A在流动水下，使双手充分林湿。

(正确答案)
B取适量皂液，均匀涂抹至整个手掌、手臂、手指和指缝。

(正确答案)
C认真揉搓双手至少15秒钟，应注意清洗双手所有皮肤，包括指背指尖和指缝(正确答案)
D在流动水下彻底冲净双手，擦干，取适量护手液护肤。

(正确答案)
7.认真揉搓双手，具体揉搓步骤为（） *
A掌心相对，手指并拢，相互揉搓;(正确答案)
B手心对手臂沿指缝相互揉搓，交换进行;(正确答案)
C掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓;(正确答案)
D弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行;(正确答案)
8.医务人员行为规范有助于（） *
A提升医疗服务质量(正确答案)
B促进医德医风建设(正确答案)
C改善医忠关系(正确答案)
D社会主义和谐社会的构建(正确答案)
9.门诊诊疗服务要做到（） *
A热情接待、主动关心(正确答案)
B耐心问诊、细心聆听(正确答案)
C作出诊断、优选方案(正确答案)
D指导治疗、亲切告别(正确答案)
10.语言交际作为一种双向沟通的方式，所具有的特点有（） *
A交流的双向性(正确答案)
B交流的目的性
C交谈的灵活性(正确答案)
D鲜明的口语特征(正确答案)
三、判断题(每题2分，共20分)
1、接触病人黏膜、破损皮肤或伤口之前可以不洗手，接触之后必须洗手 [单选题] 对
错(正确答案)
2、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，表明语言是人际交往的基本工具，是人们交际沟通的桥梁和纽带，更是构成人际交往中美的重要环节。

[单选题] *
对(正确答案)
错
3、接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后要洗手 [判断题] *
对(正确答案)
错
4、洗手的目的是保护医务人员自身不受病原微生物的污染. [单选题] *
对
错(正确答案)
5、卫生手消毒可以采用含氯制剂可碘伏消毒剂浸泡双手。

[单选题]
对
错(正确答案)
6、窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗，挂号收费人员不用提前上班为挂号做准备。

[单选题] *
对
错(正确答案)
7、传播途径是病原体从感染源传播到易感者的途径。

[判断题] *
对(正确答案)
错
8、只要手套没有破就不用担心有害微生物会污染到手。

[判断题] *
对
错(正确答案)
9、医务人员留长指甲、戴戒指不利于手的卫生。

[判断题] *
对(正确答案)
错
10、速干手消毒剂比普通洗手省时、方便、对手的伤害小，故应推广。

[判断题] *对(正确答案)
错。