咨询师精华

把简单的事做到不简单，就是一种成功，加减乘除都要学六年，为什么，熟能生巧，重复非常重要，总结也是一样，时时刻刻都要总结！！！
增强你的说服力
1、树立正确的信念，从而拥有发自内心的自信和热忱，很好的感染对方（帮助的心态）（愉快、微笑、想象成功、自我暗示、鼓励、情绪控制）
2、语言的逻辑性，简洁、用词准确、生动、举例子、讲道理、摆事实、深刻（比喻、名言警句、对比）
3、说话的技巧：强调关键好处、激发、挖掘、框示或者铺垫，一定说出顾客获得的价值（站在对方的立场上考虑问题，说明产品的好处）
4、引导对方思维、把握沟通方向（互动、倾听、观察、提问、反问）
5、学会包装自己
6、一定是站在对方的角度给家长和孩子分析，一定不是解释和陈述（讲现状，让家长去思考）
7、咨询的气势非常重要，拿出自己的魄力
8、在逆境中才能
9、家长，你觉得来我们美博的每一个学生，难到不想把他教好吗，难道不想孩子提高给我们做口碑宣传吗？我们展示自己的水平敢收这个孩子，我们就有足够的信心，而且尽可能做到家长和孩子都满意，如果家长，你对这么一个专业的团队教育孩子都没信心，那还有其他更好更优的方式吗？所以你把孩子交给我们，完全可以放心，因为我们在这方面更专业、更全面、更系统、更有针对性、效率更高！！！
10、家长，我说得再好，有什么用，我说一千到一万，你孩子过来学了没效果，
还不是会退，我把你骗进来有什么意义，我搬起石头砸自己的脚吗？后期孩子学习有任何问题，你可以找我！
11、家长就像买东西，你去专卖店买和一般的商店或者是地摊买，那里贵？那我们是做教育的，要想有好的效果就需要和教育理念，教育设施，教育师资、教育团队以及硬件相匹配，所以贵也比较正常！
12、在备课的过程中，如果把学科采取对比型给孩子和家长分析，效果会更好，会让家长和孩子比较清楚自己的问题和差距，容易构筑需求和塑造紧迫感！比如：小学生就可以谈小学和初中语文的区别，重点是谈小学语文对学生的要求！
13、我相信每个家长辛苦工作，都是为了给孩子创造一个好的成长环境和学习环境，让孩子能跟得上学校的学习，而且家长为了孩子的学习都得考虑孩子的教育基金，我相信孩子到现在应该也花了不少钱，但孩子成绩没上去，不具备这个相应的学习能力，在学校又是中下排名，对孩子学习动力和信心都会有很大的影响，家长也担心和着急，但社会竞争很激烈，孩子不可能依靠父母一辈子，必须具备相应的实力，才能有个好的发展。

所以孩子的学习一定不要带帐，带得越久，后期补越被动，钱可能还要花更多，效果可能还一般，得不偿失，所以辅导的方式非常重要，对孩子的问题一定要持续关注，让孩子具备相应的学习能力，孩子才越学越轻松！钱一定要花在该花的地方，要有相应的价值，我们说得再好没用，关键是后期我们教学的每一个环节，每一个步骤是否做到位，这需要家长的监督和配合！
建立信赖感的九种技巧
1、关心
2、祝福
3、赞美
4、挖掘痛苦
5、激发梦想
6、扩大透明区域
7、第三方见证
8、展示真诚
9、一般引导 10、同理心
强烈的企图心！！！自己给自己制定标准，如果只是满足于公司制定的，只能是平淡！
在讲教学流程的时候一定要互动，可以问家长为什么这样做？（测试、教案、评价等，可以选择性的问家长）
（一）、标准咨询流程：
一、和孩子交流：
（小学生1-6年级都可以，但4-6年级根据孩子具体情况问问题） 1、平常除了学习之外都喜欢做什么啊。

（和孩子建立起基本的信赖感后再过渡到学习） 2、你觉得学习快乐吗？。

3、学校管得严不严？爸。

妈管得严不严？
4、现在语文、数学、英语最喜欢那个科目？为什么？最喜欢那个老师啊？为什么呢？
5、对那个科目最感兴趣？。

6、上课不懂的怎么办？是问同学还是问老师？问同学得多还是问老师得多？
7、平常上课，举手发言积不积极啊？
8、喜欢看书吗？看什么书，给老师分享一下？平时有没有和爸妈一起看书，爸妈看书吗？
9、回到家最先做什么？需要爸妈提醒你做作业吗？做完作业再做什么？（可以判断家长对孩子严格与否，有没有关注孩子学习）
10、平常会预习、复习、检查吗？顺序是什么？爸妈会给你布置额外的作业吗？想不想做？ 11、现在是自己睡还是爸妈一起睡觉啊？
12、学习好了，爸妈会奖励你吗？怎么奖励？带你出去玩吗？去过最远的地方时哪里？
喜欢旅游吗？
13、长大了想做什么？爸妈希望不做什么？
14、你对自己现在的成绩满意吗？班上有没有比你成绩更好的？羡慕他们吗？考高分的
感觉好不好？为什么？
15、你觉得成绩好了有什么好处？对啊！那想不想老师帮助你轻松提高成绩，既能玩好
还能学好，做到轻轻松松快快乐乐的学习？好不好？你也知道现在小学都遇到一些问题不解决，以后上初中高中会不会更难，那我们早一点解决了，以后就轻松了，好不好？
16、那你给老师说下你语文和数学遇到的问题是什么？你觉得什么很难？（出题让孩子做） 17、老师已经知道你在学习中遇到的问题了，你很聪明，只要你配合老师，一定可以达
到你期望的一个分数？我们一起努力、加油好不好，对自己有没有信心？好！！！
18、老师给你讲一下，我们这学习和学校不一样，我们是痛学痛玩，该学的时候好好学，学好了就可以好好玩，并且来这里老师不想增加你的负担，让你觉得学习很累、枯燥，老师会以游戏、故事、案例的形式给你讲课？听起来比较轻松，课后作业做不起还可以问老师，只要你在这里把学习都弄好了，回家就可以好好玩，这个我给你妈妈说，你觉得学好了有更多的时间玩，好不好？那行，我们好好合作？。

二、初高中生：
例如：1、你对自己现在的分数满意吗？
2、看你的理想是。

为什么有这个想法？
3、平常除了学习之外，都喜欢做什么？
4、上初中/高中了，感觉和小学/初中有什么差别？
5、那你今天能过来，我相信你也比较清楚，老师给你交流一下，看学习这块哪些方面老师可以给你写建议，以及你在学习中遇到的问题和困难是什么？都可以给我讲一下，我们可以交流一下。

6、你现在比较困惑的科目是那科？
7、你自己觉得问题是什么？
学生填完学员情况登记表，直接问他怎么看待自己现在的成绩？因为今天来这里应该很清楚，老师要帮你发现问题，帮你解决和提高，所以你怎么想的就怎么给老师说，这样我才能更好的帮助你，好吗？
你现在在学习中遇到的问题和困惑是什么？
你觉得自己学习出现了什么问题，遇到什么样的瓶颈了？
你一般是采取什么方法学习的？上课听讲、回家做作业之外是怎么安排的？上初中/高中了，你清楚初中/高中考核学生哪些方面的能力？应该怎么学？
结合不同年级的学科知识了解孩子的知识漏洞，可以问一些简单的学习中问题或者出简单的题考核孩子的学科情况，问孩子自己觉得那些章节比较难学，原因是什么？听不懂还是什么？平常都是怎么学习的。

比如：概念、定理、性质、公式以及科目的考试题型、重点、难点、易错点都可以问，看孩子是否能回答出来，就可以简单知道孩子对学科知识的情况，是否属于懒学生还是方法有问题，不知道方法还是什么？是否学得很死，会不会学习？
结合AB卷的分数构成分析，是基础的问题（A），还是学习能力的问题(B)
A卷怎么分析;（基础知识不扎实，只是知道不精通，不知道怎么用，不知道怎么考）
1、听课效率低方面：（主动学、直觉学、强制学）带着耳朵去学还是带着压力去听，还是带着耳朵去听；如果是带着压力去听，就不会允许自己走神、分心、一定要把这节课内容搞懂，如果没搞懂，自己会很难受，下课一定把不懂得知识搞明白，但如果是带着耳朵去听，走形式去听，意义就不大了，还不如回家睡觉、休息。

（1）、上课之前有没有预习，是否对本节课的知识清楚，知道本次课的重点和难点分
别是什么，不是单一的听老师讲。

举例—老师带你去天府广场
（2）、上课会分心吗?会走神吗？会不会开小差？精力集中吗？45分钟能集中精力多
少分钟，你一分心走神，对一些知识点就会有漏洞，做题就会出问题，这就会形成恶性循环。

2、下课后的消化非常成问题：（1）、有没课后复习的习惯？发现自己不懂的知识点是怎么解决的？那就持续带帐状
态，恶性循环啊
（2）、不会做的题怎么解决的？问老师还是同学？问老师多还是问同学多？一般都怎
么问？问了后这道题会做了吗？那老师问你一个问题，你觉得学习是过程重要还是结果重要，你觉得你去问同学，同学会不会给你讲这道题考点是什么，相关的知识体系是什么？相类似的题有哪些？题与题之间的变化是什么？下次换种形式你还会不会做？同学会这样给你讲吗？那你问题问的是什么---结果，而你知道学习应该重视什么----过程！甚至会有依赖，做不起就问同学，自己不思考，畏难情绪严重！
3、知识体系是否清楚，思考总结归纳够不够，对知识的框架不清楚，也没有查漏补缺
自己的知识，因为知识点就这些
4、粗心，该拿的分又丢了，比如符号、看题、计算错误等
5、错题本：把错的和对的都记录在一个本子上做对比，让自己清楚错在哪里，下次不
能再错！
B卷怎么分析;（学习能力有问题）学习方法有问题，考单一的知识没问题，但串在一起
考就有问题，对知识的理解是否透彻、对知识的应用能力和灵活的解题能力，有没有经常对照、思考和检查自己知识的漏洞，对知识是否知其然不知其所以然、知识的连贯性和树形的
思维是否欠缺、审题能力、有没有清晰的解题思路、相应的练习是否够都将影响B卷的成绩！
1. 有没有看好几遍题，找不到解题的突破口，有没有这钟时候？
2. 不明确题目给出的条件是做什么的？能否找到等量关系？
3. 自己以前好像做个这样的题，但就是想不起用的是哪个公式和定理和推论了
4. 做题第一步错了，后面也就错了
5、针对性的中难度和高难度的题练得少
6、你现在面对一个学习的瓶颈，学校以大部分同学为主，不会只针对你一个人的情况
设计课程，靠你自己去摸索，时间很长，漫无目的，必须要有经验的老师帮你发现并且给你突破（有些知识学得不深不透彻）
7、粗心：方法性粗心，自己乐观按自己的方法去做，但就错误了，有可能以前做个类
似的题，但这次有个已知条件不一样，所以方法就错误；也有可能习惯性粗心
如何学好理科（方法）------“三关四步一本”
三关指：基础关（概念、公式、定理）理解关（对知识理解性记忆）运用关
（把知识能灵活的用到题里，把题做对）四步指：预习、课后整理归纳总结、复习、练习一本指：错题本
备注：高中地理的三关---基础关、综合关、图像关
总结和孩子交流：
1、普遍的学生：可以从兴趣、理想、学习现状是否满意、成绩什么时候出现下滑以及下滑的原因、自己总结学习的问题、学科分析—学科框架和试卷分析、得出学习的结论、塑造学习的紧迫感、挖痛苦、激发孩子要提高（人和猴子的区别就是0.13%，人和人的区别就在0.13%）、阐述专业辅导解决他学习中的问题！
2、对学习没兴趣没信心的学生：以谈孩子以兴趣和他的理想为主，建立信赖感，多举和孩子类似学生的三方见证，和孩子产生共鸣，让孩子多谈为什么学习是这样的现状，简单了解学科方面的情况（概念、公式、上课、做题等方面）把他内心的困惑和疑问都说出来，以及他觉得原因是什么，自己打算怎么办，塑造紧迫感和挖掘痛苦，激发学习动力和信心！
鼓励或者给孩子分享：小时候是最快乐的，最美好的，因为对和错分得很清楚，想的很简单，不用想太多，不用顾忌后果，其实小时候我们都很勇敢，因为那个时候没有后怕，为了目标，相近办法，不怕困难，不怕失败，不怕痛，不怕摔倒，但现在长大了，却有退路了，害怕结果不好，害怕自己做不到，怀疑自己，不是事情多么困难，而是自己心中有了障碍！！！你觉得呢？我们可以选择小时候的勇气，也可以选择现在的逃避，但自己必须得承担责任，可以先苦后甜也可以先甜后苦。

很多家长都需要孩子在学习方面要怎么样，要坚持、努力、用心等，但真正家长给孩子做了多少榜样？启发了孩子多少，为孩子的成长除了钱方面，还付出了多少？要培养出优秀的孩子，是很不容易的，要付出很多，回报才大！孩子很聪明，但真正给了孩子多少机会和平台打造他，让他赢在起跑线上，学习轻松，快乐成长！看到比自己孩子优秀的时候，自己也想我孩子怎么不行，怎么做不到，不是你孩子做不到，是你没有让她从小积累这种能力和实力导致的。

但家长没那么专业，你有你的事情，做不到，也没那个精力，那只能花钱让第三方来做这个事，没有选择和退路！
二、和家长交流：
1、明确孩子问题（A、小学生 B、中学生）
2、塑造紧迫感
3、塑造内疚感
塑造紧迫感可以从以下几个方面：塑造内疚感挖痛苦可以从以下几个方面：一、学
科方面一、教育方式
二、同学和老师给予的压力二、工作关系（忙、没时间）三、升学的压力三、情感关系（离婚、隔代教育）四、对孩子自信心和性格的影响四、给家长讲孩子给我说的话，问五、对孩子未来有什么影响家长知不知道，但语速要慢，
要讲细节！！！
备注：在咨询过程中，可以让家长换位思考，举例面对孩子学习中的问题家长在
并且老师面临的也不只是带一个孩子而面临的是很多学生。

包括每上完一次课后对老师都会有评价，满意继续学，不满意无条件换，老师好不好，孩子最有发言权！
如何给家长展示孩子学习方法有问题：
我刚问了孩子一个问题，09年中考的作文题是什么？孩子都不知道，问她语文考试的题型是什么？她说不清楚？那孩子对语文学习如何规划，如何更好的针对性的查漏补缺，孩子根本不清楚？我们说知己知彼，方能百战不殆，但孩子对学习属于盲目、比较混乱、没有条理，
死学一对一费用贵：
家长，你了解过一对一吗？是，外面从五六十到一百多都有，你觉得同样的课程，不同的价格，费用很低，你真的敢相信吗？我作为老师，可以很负责任的给你讲，老师的费用一小时低于一百的，我很怀疑老师的水平，你想想，这一小时的费用包含了多少方面的费用，老师的课时费、市场宣传费、班主任费用、咨询师的费用、房租费等，如果很低的费用，他能给你保证的是什么样的老师？
目前很多老师都愿意带大小班，不愿意带一对一，你知道是为什么吗？大小班，一个孩子费用很低，但相应的效果也就大打折扣，比如，大小班一个孩子一小时就二十，十个孩子就两百，老师一小时就200元，老师教一个也是教，教十个也是教！但家长你得思考，花这二十带给你孩子的有多少知识，对他提高有多大帮助？而相应的专业一对一效果一定是最好的，并且这些老师的费用都得均摊一些到你孩子身上，所以费用一定不低，就看家长你们关注的是什么？关注的是费用还是真正关注的是孩子学的结果？
你可以花很少的钱，但解决不了你孩子的问题，但是你也可以选择专业的一对一，从根本、全面、系统的解决你孩子的问题？
这个社会是很公平的，家长，你花多少钱，那就获得相应的服务，就像孩子学习一样，在学习这方面，付出多少，那回报的分数就是多少，同样的问题，花不同的费用，最终解决的效果也是相应的，就像买衣服有几十的有几百的也
有几千的；就看家长你们更看重的是什么？是费用还是孩子的提高！
可不可以优惠：
家长，我们是做教育的，不像其他行业，不像去市场买一个杯子，不漏水就买了，你也可以去了解一下龙文。

去龙文咨询，他们咨询师手里价格方面是有浮动的，如果家长很难很纠结费用，那就优惠二十元一小时，如果家长不是很关注费用，那就没有优惠，如果一个正规的辅导机构，你说一两句话就可以给你优惠，你真的敢相信这个机构吗？同样的年级以不同的价格学习，都是初二别人花一五万，你花一万，有多少家长能接受？这公平吗？以及这几百元钱一定不是影响你选择辅导机构最核心的因素！你说是吗？家长，我也很担心的是课时优惠带来的只能是服务的缩水，师资的缩水。

我相信花再低的费用，解决不了你孩子的问题，没有任何意义，也没有必要花这个钱！你觉得呢？
面对比较固执的家长：
你要听我们专业老师的建议，不要太坚持自己的想法，我都给你说了孩子的情况不适合在家里辅导，杨晓雨的例子都在这放着呢？家长，你要我怎么帮你孩子？
效果问题处理：
1、展示同理心
2、展示专业的教学流程
3、协议
4、三方见证
5、保目标对比
6、美博优势（书籍、素质教育、责任、用心程度、孩子内在的改变）
7、家长监督和配合
8、需要家长给我们机会去证明我们有这个实力
9、测试----方案------落实------监测，专业、严谨流程比空头的承诺保障更大
如何讲隔代教育：
1、爷爷和奶奶所处的年代是不一样的，他们所处的是七八十年代，思
想观念和我们现在有很大的区别
2、所处的物质环境不一样，那个时候根本就没有电脑、报纸和杂志，信息
很匮乏，但现在信息更新非常快，孩子可以从多方面接受到各种信息 3、如果是老师，根本没有办法像对待自己学生一样对待自己的孩子，度把
握不好，没有耐心 4、老人都喜欢溺爱孩子
父母的教育方式：
1、讲道理型：家长，你今天是有着20多年工作阅历的人，按照我们成人的思维去要求孩子，他能理解吗？确实你对教育这方面也不专业，你们的出发点是好的，按照理想化的状态教育孩子，但父母真正有没有做到身教胜于言传，家长的优缺点都在孩子的眼里，如果有些方面家长你都做不到位，怎么去要求孩子？他服你吗？
2、没有信心：家长，你是不是对这个孩子考上大学没有信心？为什么没有信心？孩子哪些表现让你失望了吗？。

那你们得想，方式是不是对的，能不能针对性的解决孩子的问题，如果只是治标不治本，只是表面解决现象问题，那孩子没有彻底改变，和辅导的方式也是有很大关系的。

孩子为什么会出现今天这个现状，难道全是孩子一个人的问题吗？
我们说孩子的任何问题和从三方面（学校、家长、孩子）有关，不能全部的责任让孩子一个人承担，毕竟孩子是你的孩子，不是学校的孩子，孩子没有阅历、想法很单纯，我们必须要正确的引导孩子，家长你想，你们今天在社会上的发展已经定型，但孩子的人生才刚刚开始，他现在是个学生，连单一学习都存在问题，那你说孩子将来拿什么在这个社会上生活得好？是，我们不要让孩子做第一第二，但我们总希望孩子不要像现在这么痛苦吧？俗话说：花钱要花在刀刃上，但一定要把钱花在前面，这样孩子学得更轻松，花在后面，孩子更痛苦！做大单设计方案的铺垫：
做大单方案设计的铺垫话术：家长从64-106课时主要针对的是拔高型的学生，106-298课时主要针对的是查漏补缺型的学生，418课时主要针对综合全面帮助孩子提高的学生，所以每个学生情况不一样，那设计的方案也是有差异的，包括来的老师，我们也要进行分类，这个老师属于那种类型，适合带什么类型的学生，带那个阶段的学生，我们教学部要进行严格的筛选和把关！
告知家长64课时和418分期的64课时是有差异的，类型不一样，一个是拔高，一个是全面辅导的第一个阶段，是不一样的，教育本来就是一个过程，有它的的独特性！希望家长能理解！
价格铺垫：
我接触过一个家长，是远东一中的，孩子叫田卓汶，要辅导英语，在他英语老师家里辅导，这个老师带了10个孩子，一次辅导2个小时，一个学生的家长是交40元钱，也就是这个英语老师两个小时收入400元钱，但问题是有一个小时是让孩子做题，也就是这一个小时，老师什么都不付出，在家里干自己的事，孩子做题，那就相当于英语老师一个小时收入400元，问题是家长花了40元带来一个小时的辅导，但问题是这一个小时老师带了10个孩子，适合田卓汶的可能只有十分钟，因为孩子比较多，每个孩子英语学习上的问题都不一样，性价比就很低，对于我们一对一来说，不可能一小时400元钱，但是老师出来做兼职，费用肯定也不低，因为一个老师的费用得你一个孩子来承担，并且孩子过来上完课之后必须要留在这里做巩固练习，也可以在这里上自习，这都是不收任何费用的。

比如：他在上八个小时的课，也只收两个小时的费用！
第三方见证：
我们这有一个学生，是高新一中的，叫郝飞鸿，离中考还有3个周，想考唐南中学，唐南中学09年收分是529分，孩子现在能考436分，还差93分，家长来问我的第一个问题就是补不补得起来，后来和孩子交流，我问孩子怎么想，问他对自己有没有信心，孩子和他爸爸想的一样？也不知道能不能补起来？我就问他，如果你只是在那里想能不能提高、犹豫、担心，你觉得能提高吗？为什么，对啊，因为只是想没有行动，是不可能改变的，那我说怎么办，孩子说尽力而为，我告诉他，不行，必须要付出初中这三年都没有付出的努力，因为你在进步的同时，你的同学都在进步，张老师说句实话，这三周你要做好瘦一圈的准备！熬夜是必须的！！！因为你学习带帐了。

没办法！！！三年都熬过来了，这三周还怕吗？
我有一个小四的学生，叫李雯，是远东二小的，数学和语文基础很不扎实，粗心很严重！考试70—80多分，在班上倒数，孩子很想学好，爸妈很着急，但妈妈和爸爸都是工厂里的工人，一个月收入就2000多，当时妈妈说给孩子来报名的时候，他的同事、亲戚朋友全部反对，说这么贵的学习只有老板的孩子才能享受，但他妈妈说，我愿意省吃俭用，只要能帮孩子提高，我要给他最好的平台，我不希望孩子学得那么痛苦，我情愿把钱花在前面给孩子学知识，也不愿意把钱花在后面给孩子找学校？家长把卡上的钱全部给孩子交了学费，一分钱都没有了？家长你怎么看？
我有个学生是初一，叫李易扬，在西电附中，是个比较内向的男孩，缺乏学习方法，爸妈文化比较低，平常辅导不了孩子学习，爸爸是给别人开车的司机，妈妈在工厂上班，经济不富裕，他们看到孩子也想学好，但成绩就是上不去，性格又内向，很担心孩子的未来，因为他们没有经济背景和社会背景，以后只能靠孩子自己！但他们只有一个孩子，很担心孩子以后在这个社会上适应不了担心孩子会产生不好的念头。

我们给孩子爸爸分析完孩子
情况之后，讲我们是怎么帮助孩子提高的，孩子爸爸说了一句，如果我那个时候能接触到这样的辅导，我现在就不会给别人开车了！。