督察部巡查标准

二、 未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。
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垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况
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无乱搭乱建现象
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按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为
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严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。
备注：
一、所有巡查标准均分为三类：1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。
1类实行提醒制度，2类实行扣分制度，3类实行扣分罚款制度。
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定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报
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业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。
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在规定时间内装修
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确保公共设施设备完好
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楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾
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告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
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商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装
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路标、路障完好
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首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理
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严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书办手续
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按规定催缴相关款项和押金
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做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名
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做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人
沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象
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按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
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及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议
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巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态
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按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
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楼道，路面没有车辆乱停乱放现象
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分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字
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窗台外禁止摆放物品;
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楼道、走廊无垃圾堆放；
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无晾晒衣物和乱接绳索现象；
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空置房门、窗关闭，水电运行正常
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在岗情况是否在楼宇之间巡视
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对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理
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墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹
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楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）
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公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理
督察部巡查标准
类别
岗位考核标准
备注
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着装整齐，佩戴工牌
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巡楼效果真实、有效
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工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。
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做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交
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按照规定的巡查内容和要求进行巡查
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空调主机及其落水管安装位置正确；
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外墙瓷片无脱落和损坏情况；
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按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方
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按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
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自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵
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无违章装修项目
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对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
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按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
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凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访
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巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域
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各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚
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不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。
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登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。一般问题需在72小时内解决（小修一天、中修两天、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。